浪漫的情人節(jié)剛剛過去，昨天的你是收禮收到手軟，還是大餐吃到肚圓？今天志玲網(wǎng)上沖浪的時(shí)候，刷到有杭州的網(wǎng)友吐槽，昨晚的大餐被一只蟑螂毀了…
網(wǎng)友在帖子中寫道，2月14日的晚餐是在杭州萬象城負(fù)一層的御牛道日式烤肉專門店吃的，卻不想吃到了一只活體蟑螂，網(wǎng)友發(fā)出質(zhì)疑，“后廚衛(wèi)生情況是有多差，才能在上的菜上有一只活的蟑螂？”
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隨即志玲聯(lián)系到了這位網(wǎng)友，了解了事情的經(jīng)過。
情人節(jié)晚餐吃出蟑螂
索賠經(jīng)歷一波三折
網(wǎng)友陳先生表示，自己昨晚是同女伴一起前往御牛道日式烤肉專門店萬象城店就餐的，大約于六點(diǎn)半左右上桌，19:53左右結(jié)賬離開，期間出現(xiàn)衛(wèi)生問題的菜品是“特上牛小排”。
“那盤肉上來的時(shí)候我就看到蟑螂的腿還在動，我當(dāng)下就和服務(wù)員指出來了，他們也沒什么反應(yīng)，就說了句：哦，讓我給您換一盤。過了會又說，可以送個(gè)水果沙拉。”
陳先生在社交平臺上發(fā)了一張服務(wù)員撤菜時(shí)拍下的動圖，蟑螂腿抖動的瞬間確實(shí)清晰可見。不少網(wǎng)友都在帖子下方表示，有這么明顯的衛(wèi)生問題，免單和賠償應(yīng)該是最基本的，門店再無其他表示了嗎？
“最后買單的時(shí)候又給我們免單了一份28元的米酒，其他的就沒有了。”陳先生給志玲展示了自己的付款截圖，這餐飯實(shí)際消費(fèi)了422.9元，沒有免單。不過這點(diǎn)上，陳先生有自己的想法。
“畢竟是情人節(jié)，我覺得不好在店里發(fā)火，要考慮另一半的心情，所以當(dāng)時(shí)也沒有過多拉扯。”等到今天，陳先生才再次和門店聯(lián)系，明確提出了10倍賠償?shù)脑V求，一開始，門店方在微信上是這樣回復(fù)的：
“你好陳先生，確實(shí)昨天給你帶來了不愉快的用餐體驗(yàn)，根據(jù)你的訴求沒有辦法直接10倍給到賠償，而且菜品當(dāng)時(shí)也給你換過了，當(dāng)時(shí)你也沒有異議，如果你覺得因?yàn)槌霈F(xiàn)蟑螂而造成拉肚子，建議你去醫(yī)院診斷一下，如果屬實(shí)我們會負(fù)責(zé)到底，非常抱歉。”
不過很快，陳先生又接到了御牛道方的電話，“估計(jì)是上面的一位主管吧，跟我說可以給到3倍賠償，但我沒有接受。我還是堅(jiān)持10倍。”同陳先生了解過事件經(jīng)過后，志玲在今天下午聯(lián)系到了御牛道日式烤肉專門店萬象城店，接電話的門店經(jīng)理表示，這件事已經(jīng)交由公司總部處理，門店不再對這件事做任何回復(fù)�？偛繒苯雍皖櫩吐�(lián)系，溝通后續(xù)賠償問題。
在今晚發(fā)稿前，陳先生給志玲發(fā)來事件的最新進(jìn)展：區(qū)域負(fù)責(zé)人已與他聯(lián)系，同意以問題菜品單價(jià)的10倍數(shù)額進(jìn)行賠償，同時(shí)免除昨晚整單晚餐的費(fèi)用。
吃飯吃出蟑螂該如何維權(quán)？
志玲也在點(diǎn)評平臺上進(jìn)行了搜索，御牛道日式烤肉專門店在杭州共有14家分店，遍布各個(gè)城區(qū)。其中萬象城店綜合評分有4.8分，是錢江新城/四季青日本菜口味榜第4名，人均消費(fèi)在200元以上。而且人氣很旺，單店點(diǎn)評就有5539條，不過其中不乏針對食物中出現(xiàn)的異物而提出的差評。
陳先生為何堅(jiān)持10倍賠償？食物中吃出蟑螂，消費(fèi)者可以如何維權(quán)？志玲也搜索到了相關(guān)法律依據(jù)。
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條
消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
吃飯吃出蟑螂，屬于消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品收到損害，由于屬于食品安全領(lǐng)域，因此消費(fèi)者可以請求退一賠十，
即消費(fèi)者既可以向商家要求賠償損失，還可以向商家要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，為一千元。
