4.空調(diào)安裝的問(wèn)題一再推脫忽悠，最終導(dǎo)致了一個(gè)月都沒(méi)安裝的結(jié)果，這個(gè)是欺詐？還是簡(jiǎn)單的對(duì)客答復(fù)？�。。�
天貓實(shí)名認(rèn)證ID公開(kāi)發(fā)生，煩請(qǐng)?zhí)K寧及主管單位予以監(jiān)管。消法、合同法還是其他法律賦予了你什么都是你做主的權(quán)益的，而且完全無(wú)視我們的正常訴求，只希望大家不要遇到這樣的商家。
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19樓幫幫團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到樓主：
“我買(mǎi)的這個(gè)空調(diào)是一個(gè)叫東寶的牌子，空調(diào)+150的安裝費(fèi)一共花了1600多。到貨后將近一個(gè)月的時(shí)間里，我每隔兩天催一次的頻率都沒(méi)裝上，中間我要到安裝師傅的號(hào)碼主動(dòng)打電話聯(lián)系安裝師傅，結(jié)果這個(gè)師傅還回老家過(guò)年要15才回，我又問(wèn)客服有沒(méi)有其他師傅，結(jié)果也沒(méi)有回應(yīng)，蘇寧易購(gòu)這么大的品牌在杭州連個(gè)安裝師傅都找不到，我也是不能理解了。
正月十五以后那個(gè)師傅終于來(lái)幫我安裝了，結(jié)果又出現(xiàn)了問(wèn)題，安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)空調(diào)是壞的，只能找廠家的師傅過(guò)來(lái)修，但修不好，蘇寧就直接給我強(qiáng)制退貨了。更過(guò)分的是他們把空調(diào)強(qiáng)制拉走后到今天（3.3）都沒(méi)有把錢(qián)退給我，等了一個(gè)多月的我現(xiàn)在是空調(diào)沒(méi)有、錢(qián)也沒(méi)有，時(shí)間精力也浪費(fèi)了，無(wú)處申訴...目前我的述求就是希望蘇寧易購(gòu)盡快將空調(diào)給我全額退款，但因?yàn)槲抑Ц读?50塊的安裝費(fèi)一個(gè)月都沒(méi)有裝好，我感覺(jué)自己受到了欺騙，所以要求蘇寧易購(gòu)按照消費(fèi)者保護(hù)法針對(duì)我付的150塊的安裝費(fèi)進(jìn)行3-5倍的賠償。”
19樓幫幫團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」聯(lián)系到蘇寧易購(gòu)旗艦店：
“感謝您的反饋，我們已經(jīng)了解了情況，將盡快反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系顧客進(jìn)行溝通，商量解決方案。”
蘇寧易購(gòu)旗艦店售后聯(lián)系到19樓幫幫團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」反饋?zhàn)钚逻M(jìn)度：
“我們和顧客已經(jīng)取得了聯(lián)系，對(duì)于顧客反饋的情況我們了解到：
一、關(guān)于安裝的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)這位顧客填寫(xiě)的收件人其實(shí)不是本人是其員工，當(dāng)時(shí)我們安裝師傅確實(shí)聯(lián)系過(guò)訂單上的號(hào)碼，但由于電話無(wú)人接通所以導(dǎo)致了安裝進(jìn)度的延遲，這也是我們客服沒(méi)有溝通清楚的問(wèn)題。
二、關(guān)于強(qiáng)制退貨的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的空調(diào)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，所以我們廠家本著要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的負(fù)責(zé)和退換貨的方便性考慮，就直接讓廠家的維修師傅直接拉回廠里了，退款遲遲未返回是因?yàn)閺S家的訂單信息還沒(méi)錄入，導(dǎo)致了退款延遲。
再次對(duì)于顧客遇到的問(wèn)題我們表示抱歉，目前我們已經(jīng)按照顧客的訴求及時(shí)退還了顧客購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的1400多元和對(duì)安裝費(fèi)進(jìn)行一定程度的賠償。后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)各方面的工作，減少消費(fèi)者的困擾的
3.4更新
樓主留言反饋：
“在19樓幫幫團(tuán)的協(xié)調(diào)下，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)專員三次電話了解情況最終予以了退款并賠付了安裝費(fèi)的處理。
在此也希望廣大消費(fèi)者不要遇到這樣揪心的遭遇。也希望蘇寧后續(xù)能全面了解經(jīng)過(guò)后再給予回應(yīng)，消費(fèi)者畢竟不會(huì)都沒(méi)事來(lái)找茬的。也感謝樓友們的關(guān)注！處理完畢。”
「幫幫日記」
作為大型電商平臺(tái)，售后應(yīng)該具有效率，還應(yīng)該尊重消費(fèi)者的訴求，才不會(huì)讓購(gòu)幸福變成“購(gòu)麻煩”哦！
你們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)有遭遇過(guò)強(qiáng)制退款嗎？對(duì)于這種情況你們又是如何處理的呢？
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我是19樓幫幫女團(tuán)「春風(fēng)萌妹小鹿」，開(kāi)朗直率，性格軟萌，再不講理也能春風(fēng)拂面
遇事不要慌，先發(fā)個(gè)帖吧~
