05月19日晚，趕在11點前在天貓超市購買了驅(qū)蚊液，當時頁面顯示下單后，預計05月20日下午2點可以到貨。在蚊蟲日漸肆虐的現(xiàn)在，這份商品尤為急需。但是直到05月21日，我發(fā)帖前一秒，包裹仍未到達。當時買選擇在天貓超市購買的原因，就是因為它的包裹運送是丹鳥物流準時達，但是現(xiàn)在是遲遲未達。之后的電話詢查，讓人覺得丹鳥物流的標語——“讓每一份期待溫暖到達”成了諷刺
第一、詢問未能到達的原因。被告知在分揀分撥產(chǎn)品時，出現(xiàn)了錯誤，重新分揀有出現(xiàn)了錯誤。但是為什么在地址清晰，表明省、市、區(qū)、街道，細致到門牌號后，會出現(xiàn)分揀分撥還出現(xiàn)了兩次錯誤呢？客服不能未有回答，只能重復抱歉。
第二、詢問最快什么時候能夠到達？被告知同城這種情況，還需要再等待2-3天。追問如何能夠快點收到包裹？被告知無能為力，只能在包裹到達正確的派發(fā)點后，催促盡快派送。或者您等不及就退貨，重新購買讓商家發(fā)貨。這就產(chǎn)生了兩個問題，一、等待包裹的時間成本，是消費者承擔。二、如果重新購買，優(yōu)惠時間錯過，多余費用是消費者承擔。三、如果重新發(fā)貨，之前的錯誤未能找到原因，如果繼續(xù)發(fā)生，消費者還要花費更長的時間等待。
第三、丹鳥準時達寫明準時到家，晚到免郵費�？墒前]產(chǎn)品，為了湊齊免運費，消費者已經(jīng)花費了錢，為什么賠付只針對商家，而不是消費者。
第四、有人提醒說一旦投訴，可能會造成丹鳥物流的相關員工被罰款�？墒侨缬辛P款，是提升了丹鳥自身的服務品質(zhì)，在未來更好的服務消費者。但是此時的消費者沒有任何彌補。
最后，我想說立貼的目的不是為了針對丹鳥物流的員工，而是要說明丹鳥物流暴露出來的種種問題。我購買的是服務，而不是來鍛煉耐心的。希望以后物流的回復不要是簡單的——請您耐心等待。我的等待，你丹鳥物流拿什么擔待。
