淘寶保護(hù)賣(mài)家坑消費(fèi)者？
淘寶維權(quán)難于登天！
11月下旬，我在淘寶平臺(tái)雅桂堂旗艦店訂購(gòu)了兩罐西洋參，12月1日，我收到的貨和廣告上的完全不一樣。廣告上的貨和我吃過(guò)的一樣，金黃色的，但是我收到的貨卻是黑乎乎的劣質(zhì)商品。
我購(gòu)物之前先習(xí)慣性看看有沒(méi)有差評(píng)，這次收到的貨和不少買(mǎi)家差評(píng)的一樣垃圾。
貨到之后，我馬上責(zé)問(wèn)商家，客服一直說(shuō)倉(cāng)庫(kù)那邊出問(wèn)題了，接著又說(shuō)他這種貨證明是沒(méi)有被硫磺處理過(guò)的。因?yàn)槲沂孪纫筚I(mǎi)到的貨和廣告上一樣，不然退貨退錢(qián)太麻煩。我和客服交涉無(wú)果后向平臺(tái)投訴。
我在淘寶平臺(tái)上投訴后，答復(fù)是非常重視要及時(shí)給我解決。但是，首先在第一次承諾的時(shí)間在解決不了，又說(shuō)11小時(shí)內(nèi)給解決，接著又說(shuō)72小時(shí)內(nèi)給解決。
12月3日，淘寶平臺(tái)說(shuō)12月4日上午10點(diǎn)53分前答復(fù)，但是過(guò)了一個(gè)小時(shí)后，我問(wèn)的時(shí)候，平臺(tái)還是沒(méi)有理會(huì)。
賣(mài)家為什么膽大包天賣(mài)劣質(zhì)商品，就是抱著僥幸的心里，因?yàn)橐话愕馁I(mǎi)家買(mǎi)到劣質(zhì)的商品之后，自認(rèn)倒霉往往不會(huì)找賣(mài)家理論。
我的要求是處罰屢次賣(mài)劣質(zhì)商品的賣(mài)家，必須讓賣(mài)家補(bǔ)發(fā)和廣告上一樣的商品，至少要得上號(hào)，這個(gè)要求肯定合情合理合法一點(diǎn)都不過(guò)分吧，但是淘寶平臺(tái)卻一直在和稀泥，多次問(wèn)我退款退貨行不行。平臺(tái)的想法和賣(mài)家居然不謀而合。
12月4日下午，我再次電話(huà)聯(lián)系淘寶客服平臺(tái)，答復(fù)是無(wú)法要求賣(mài)家發(fā)和廣告上相同的商品，多次說(shuō)商品在賣(mài)家手里，平臺(tái)沒(méi)有這個(gè)權(quán)利。賣(mài)家屢次賣(mài)假冒偽劣，平臺(tái)一直和稀泥，甚至無(wú)法監(jiān)管商家。顯然是淘寶平臺(tái)長(zhǎng)期縱容商家的結(jié)果。
淘寶平臺(tái)客服除了說(shuō)抱歉，對(duì)買(mǎi)家維權(quán)的要求視而不見(jiàn)。長(zhǎng)此以往，不要聲譽(yù)的淘寶，老是和稀泥縱容商家賣(mài)劣質(zhì)商品，最終會(huì)造成平臺(tái)倒閉。
時(shí)間過(guò)去一個(gè)月，淘寶平臺(tái)還是沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
商家的宣傳承諾假一賠四，劣質(zhì)的商品呢？
發(fā)稿前，我查了下網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)淘寶維權(quán)難的信息多如牛毛。
發(fā)稿前，我和一個(gè)資深媒體朋友提及此事，他說(shuō)，淘寶就是保護(hù)賣(mài)家坑消費(fèi)者的，想想這話(huà)很經(jīng)典。
