【幫幫團跟進情況】
樓主表示，自己與妻子都是從事法律行業(yè)的，通過自己的法律知識，已得到全額退款的處理結(jié)果。“在我方表明法律請求權(quán)基礎(chǔ)和相關(guān)法條后，拼多多平臺認錯態(tài)度良好，全額退單并且表示會對商家和商品執(zhí)行處罰。”樓主的問題已經(jīng)順利解決了，表示不再追究。
【幫幫團建議】
消費者在購買商品或服務(wù)過程中如果遇到貨不對版的情況，要注意收集、保存好購物記錄、支付憑證、貨物等證據(jù)。
一旦發(fā)現(xiàn)被欺詐后要第一時間與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或工商部門投訴。
經(jīng)投訴后未能解決爭議的，可以通過訴訟方式主動維護自身合法權(quán)益。廣大經(jīng)營者也要誠信經(jīng)營、誠實宣傳，在經(jīng)營過程中要依法保護消費者的知情權(quán)，不得通過夸大產(chǎn)品規(guī)格或功效等欺詐方式侵害消費者權(quán)益，否則要承擔(dān)嚴重的法律后果。
本次維權(quán)案件的法律依據(jù)如下：
《民法典》第148條規(guī)定“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。”
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第6條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
（一）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；
（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；
（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；
（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；
（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；
（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；
（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；
（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；
（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。”
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第16條規(guī)定“經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。
》》》感覺買到了假的淡雪草莓,抑或是智商稅?
【詳情回顧】
樓主1月7日在世紀華聯(lián)超市（水晶城購物中心店）花費45.8元購買了一盒淡雪白草莓，但是食用的時候發(fā)現(xiàn)白草莓味道偏淡、口感生硬，并沒有宣傳中的那樣好吃。而且一共12顆白草莓中有2顆是壞果。樓主不知道是白草莓的味道本來就是這樣，還是買到了用白熟期的草莓冒充的白草莓。
【幫幫團跟進情況】
樓主表示，自己不清楚白草莓到底應(yīng)該是什么味道和口感，但從價格上來說，她認為這個味道不值這個價錢。但因為草莓已經(jīng)吃了或扔了，所以樓主也并未想要找超市售后退款。
隨后，幫幫團聯(lián)系到超市方求證，超市方面表示，樓主購買的確實是正宗的淡雪白草莓。同時超市表示，如果顧客確實對這份貨品不滿意的話，提供相關(guān)圖片和購買時的流水號，可以予以退款。但是超市方面也表示，目前白草莓售出了這么多，還未收到其他顧客類似的投訴或反饋。
幫幫團查詢相關(guān)資料得知，淡雪白草莓是從日本引進的白草莓品種之一，外表是特有的橘粉色，白里透紅，好像打了腮紅，而非全白色。雖然已經(jīng)是多年的網(wǎng)紅，但時至今日白草莓的市場價依舊不菲。而且，根據(jù)海關(guān)總署《我國準(zhǔn)予進口新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》顯示，我國準(zhǔn)予從日本進口的新鮮水果只有蘋果和梨兩種。所以，我們目前能在國內(nèi)市場見到的淡雪白草莓，都是引進后在云南、青島等地進行種植的，也就是說，目前市面上的正品“淡雪”都是國產(chǎn)的。
【幫幫團建議】
