我在蘇寧旗艦店買了一臺(tái)雙開(kāi)門的三星電冰箱。價(jià)格是8999元。
但在使用中發(fā)現(xiàn)它制冷效果太神奇了。無(wú)論冷凍還是冷藏，一律結(jié)冰。有時(shí)候連冰箱門也被冰住打不開(kāi)。只能斷電等待！
去年八月，新房裝修后買的，因?yàn)橐恢睕](méi)有人住，所以放在新房里。
過(guò)年后，全家搬進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，冰箱一使用，開(kāi)始打霜，不僅如此，冰箱后面還漏水。
于是我聯(lián)系了三星售后服務(wù)部。第二天，服務(wù)部派了位工程師上門。
工程師鑒定：該冰箱屬于機(jī)體外殼傾斜。根本無(wú)法修理。他讓我把冰箱使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題照片拍下來(lái)傳到公司。
幾天后服務(wù)部表示：“只能換機(jī)，但是同類型號(hào)產(chǎn)品現(xiàn)在沒(méi)有了�！�
我說(shuō)：“這屬于天生質(zhì)量問(wèn)題，門都傾斜的冰箱你們?cè)趺匆部梢猿鍪�？我要退貨！�?/font>
服務(wù)部：“按三包法，退貨也可以，但要1400元折舊費(fèi)。”
我真無(wú)法理解他們的三包法。
于是我說(shuō)：“那換價(jià)格差不多的冰箱吧�！�
服務(wù)部：“換9000元的變頻壓縮冰箱吧，但您要再付1000元�！�
第二天，改成說(shuō)付800元。要么退7800
原來(lái)買了三星產(chǎn)品售后服務(wù)就這兩條路？
后來(lái)我繼續(xù)交涉，他們干脆不理會(huì)我了！
這個(gè)問(wèn)題反反復(fù)復(fù)弄到現(xiàn)在，上周答復(fù)說(shuō)，退的話按每天萬(wàn)分之五的折舊費(fèi)計(jì)算。
后來(lái)就一直不理我，每次我打電話過(guò)去，對(duì)方就用沉默對(duì)待，等我說(shuō)完后，他就說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有，說(shuō)完了我就掛了�！�
更可氣的是，每次需要相關(guān)材料證明，他們都要我自己過(guò)去，說(shuō)：你過(guò)來(lái)，我們方便點(diǎn)
他們是方便了，我住在下沙，每次要做一個(gè)多小時(shí)的車，跑到天城路售后服務(wù)點(diǎn)，
還有，我家的電腦也是三星的，結(jié)果無(wú)法連接液晶電視，我索性一起告訴他們，要求維修下，
結(jié)果那邊還是說(shuō)，送過(guò)來(lái)才能修，如此服務(wù)態(tài)度，怎么能不讓人生氣。
沖著三星的品牌購(gòu)物。原來(lái)如此垃圾的售后服務(wù)！
--------------同樣對(duì)比-----------------------------
而房子裝修好后，我買了海信高清電視，因?yàn)槲业氖韬�，尺寸與背景不和諧，結(jié)果廠家先后送來(lái)三臺(tái)，到我滿意為止。期間服務(wù)部常打電話給我了解情況。空調(diào)我全用海爾，海爾的跟蹤式售后服務(wù)讓人感到溫馨�，F(xiàn)在的國(guó)產(chǎn)電器真給中國(guó)人長(zhǎng)臉。，后悔買了破三星的。
發(fā)到十九樓來(lái)，希望能夠引起他們重視，十分感謝網(wǎng)友的支持，現(xiàn)在我家的地板都因?yàn)楸淦鸢櫫�，損失已經(jīng)夠大，他們卻還要這樣那樣的討價(jià)還價(jià)要我給錢才能換才能修。
————————————————————投訴后續(xù)跟蹤——————————————————————
一、8日上午，杭州電視臺(tái)趕往該業(yè)主家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，實(shí)地拍攝了拱起的實(shí)木地板（因冰箱漏水問(wèn)題引起）。并要了該維修部電話。
二、業(yè)主（本帖事主）8日上午繼續(xù)與維修部交涉。答復(fù)：你繼續(xù)去投訴好了。
三、7月8日晚。阿6頭新聞播出。三星公司承認(rèn)該情況與用戶無(wú)關(guān)。并表示從北京調(diào)一臺(tái)過(guò)來(lái)。
————————————————網(wǎng)友遭遇問(wèn)題——————————————————————
三星傳真機(jī)問(wèn)題——hantang8581
三星微波爐——zjhzxp
三星手機(jī)——377356687
三星空調(diào)——zwf
三星空調(diào)凝水——summen2008
三星洗衣機(jī)——非雪520
三星MP3——立陶宛
————————————————————網(wǎng)友建議————————————————————
lz上 網(wǎng)上315投訴，很有效的，我買個(gè)西門子的冰箱，被噪音吵的要死，第一個(gè)工作人員上門說(shuō)是正常的，原來(lái)超靜音就是家里養(yǎng)10多只蛐蛐，后來(lái)我一直打電話投訴，315網(wǎng)站也去登記了，第二個(gè)上門的工作人員，是給我退了， 現(xiàn)在換了個(gè)松下的也不好，壓縮機(jī)也吵的不得了，，你這個(gè)是屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，到哪里他都說(shuō)不起話的。出去消費(fèi)了才知道消費(fèi)者真的是弱勢(shì)群體
—————不喝咖啡
8999元 再加點(diǎn)錢 可買西門子0度保鮮的雙開(kāi)門了，三星的售后是不敢恭維的， 01年我剛買的三星冰箱三個(gè)月內(nèi)，不制冷了，他們不僅收換配件的錢，而且還收３０還是６０元的上門服務(wù)費(fèi)[em30]售后人員的態(tài)度也很差，從此遠(yuǎn)離三星電器
——garde
大家都來(lái)幫忙頂，把帖子頂起，就有莫些人看到了，就會(huì)主動(dòng)幫樓主解決問(wèn)題的。
我早上發(fā)了個(gè)帖子，把我修空調(diào)的經(jīng)歷寫(xiě)了下來(lái)，承蒙大家?guī)晚敚形缇陀泻柕娜丝吹搅�。上門維修的師傅在修理過(guò)程中電話是一個(gè)接一個(gè)的接，這次修理也是異常仔細(xì)。修好了。還主動(dòng)要退給我20天前來(lái)修時(shí)的修理費(fèi)。真當(dāng)是感動(dòng)。早知現(xiàn)在何必當(dāng)初呢。我們又不是想訛詐，我們唯一的要求就是保修期內(nèi)，你能讓我正常使用，這是最低的要求呀，你只要讓我能正常使用就好了。至于修理費(fèi)，你該收還得收呀。
——josn68
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本帖最后由 運(yùn)河情節(jié) 于 2010-6-3 00:17 編輯 ]
