看了首頁的帖子，過來轉(zhuǎn)發(fā)一個，同樣也是三星，同樣售后非常差
4月8日，本人在大鐘牛街店花4000元買了一臺三星冰箱。
回家用了一個多月，發(fā)現(xiàn)冷藏室總是流水，于是就打電話給三星售后服務(wù)。
回答：讓我用一根鐵絲，疏通一下冰箱后面的下水小孔。試之，不靈。心想，這國際品牌，怎么買回來得用這土辦法解決？
于是繼續(xù)給三星服務(wù)打電話。要求上門維修。
維修人員很快就來了。檢查后，告我，后面的保溫設(shè)施壞了，必須要維修，在壓縮機上面加個管子。我義正嚴辭的告訴他們，新買的冰箱出了這問題，是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求更換新冰箱。
答曰：按照國家三包政策，15天以內(nèi)可換，15天以后只修不換。
我要求維修人員給我出具證明，他們不出，說只能回去寫報告�？纯偛吭趺唇鉀Q。臨走還特意叮囑我，從次日12點開始，讓我每天撥打8008105858電話催著點兒。我心想，完了，估計這事快不了。
不出所料。我每天至少3個電話，接線員是統(tǒng)一的服務(wù)語言，聽似客氣，實則是無奈的流程語言。
均答曰：我們盡快幫您解決，等待相關(guān)負責人解決。
最近只要我一撥打這個電話，那話務(wù)員基本就一下說出我的名字和電話及投訴的內(nèi)容，可就是沒有答案。
于是我又投訴牛街店，店里說，你催三星吧，只要他們給我們更換單，我們馬上辦。廢話！意思是這事得你自己找三星跑，店里和你一樣，也是受害者呀，什么世道。
投訴無門。突然有一天號稱是三星總部的，給我電話，說他們電腦系統(tǒng)壞了，維修部門的報告沒收到，讓我耐心等待。鬼知道到底發(fā)生了什么。
最近，又一個負責人打電話，說收到維修報告了，不過這事還的總部審批。需要多長時間很難說，請耐心等待。意思是，一是時間上不確定；二是有可能不批準更換；
無奈。唯一能做的就是不斷的撥打三星及商場的售后服務(wù)和投訴電話。
一個多月了，每天撥打，同樣的回答，沒有人能告訴你準確的時間，解決辦法。。。
一個中國消費者的無奈。只要你花了錢，就是十足的被動者，弱者。
想知道中國三星總部的電話，根本沒有。
好不容易找到冰箱生產(chǎn)廠家：蘇州三星。答曰；這事屬于北京銷售管。我們只負責生產(chǎn)。于是我和他們爭吵，無奈他們告訴我北京三星投訴經(jīng)理之手機號碼。真不容易。
撥打經(jīng)理電話，態(tài)度不錯，依然是標準答案。和沒說一樣。我現(xiàn)在都能當三星的售后答疑經(jīng)理了。
最重要的，這位經(jīng)理告訴我，你要耐心等，別著急。
唉，后悔買三星，要是買海爾的就好了。
可是我又想，我們的消費觀念本身就有問題。為什么買產(chǎn)品總是想到了售后服務(wù)好的呢？因為中國人長期以來被產(chǎn)品質(zhì)量問題搞怕了，同時逐步形成了“產(chǎn)品一定會有質(zhì)量問題，為不吃虧，必須買售后好的產(chǎn)品”，誰都不敢想：買不出質(zhì)量問題的產(chǎn)品。悲劇啊。海爾的成功在某種程度上迎合了中國老百姓的這樣恐懼心理。所以，海爾前幾年搞了個全球“五星級服務(wù)”而大獲成功，白色家電銷量位居前列。因為海爾沒有把握搞個“五星級質(zhì)量”的產(chǎn)品。
買產(chǎn)品后，有運氣的屬于下列情形：
1、買到了喜歡的產(chǎn)品，用了10多年，從未壞過；
2、買回來沒多長時間就有問題，馬上更新了；
3、用了很長時間，有問題馬上修好如初了；
4、售后服務(wù)及時有效。
倒霉的屬于下列情形：
1、買了發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，只修不換；
2、壞了修，修了壞，費用還高；
3、有問題，售后熱情接電話，解決問題無下文，消費者投訴無門；
4、售前嘴臉奴笑，售后冷若冰霜。
冰箱問題是小，可悲的是中國消費觀念是大。廠家沒自信，消費者更無自信。買的都是虛榮。
三星產(chǎn)品質(zhì)量一般，但不張揚服務(wù)好，張揚產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；
海爾產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，但不張揚質(zhì)量好，張揚產(chǎn)品售后服務(wù)好。
要是你，你要買誰的？
