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    生活求助

    【19樓幫幫團(tuán)外賣快遞白皮書】拿外賣取快遞,怎么會這么難?

    樓主
    一共收到外賣快遞類求助193
    幫助網(wǎng)友成功解決了142

      快遞不送上門,現(xiàn)在連外賣都不送上門了嗎?
    外賣差評后,竟被騎手打電話威脅!
    明明沒收到快遞,卻被說本人已確認(rèn)收貨?
    快遞變慢遞,最后直接失蹤了!

    我們拎出了幾個(gè)典型代表事件
    看看你遇到過同款嗎?
    希望大家都能順利拿到自己的外賣,取到自己的快遞

    求助咨詢請加19樓幫幫團(tuán)微信:bl19lou2

    19樓外賣快遞咨詢分類大全
    都在這了,看看對自己是否有幫助
     
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    發(fā)表于2021-04-14 14:21 只看該作者

    沙發(fā) 展開電梯

    一、快遞遲遲不來,客服形同虛設(shè)


    【案情回顧】
    在校大學(xué)生因?yàn)橐_學(xué)就從家里寄大量生活必需品去學(xué)校,使用了韻達(dá)快遞。結(jié)果浙江省內(nèi)快遞5天都沒動靜。撥打韻達(dá)快遞總部電話一開始一直說處理處理,等到后面說該到達(dá)的點(diǎn)公司倒閉老板沒了,找不到聯(lián)系人。撥打網(wǎng)點(diǎn)電話無果甚至已經(jīng)根據(jù)地址找到倒閉的快遞公司,里面除了堆成山的快遞連人都沒有,根本無法下手去尋找,一周時(shí)間過去依然還是沒有結(jié)果。

    【幫幫結(jié)果】
    無獨(dú)有偶,幫幫團(tuán)的同事也遇到同樣的問題。我們聯(lián)系了韻達(dá)的客服,對方直接表示你的快遞出問題,打客服電話是無法解決任何問題的,只能等待。最后幫幫團(tuán)只能使用了一個(gè)錦囊妙計(jì),通過國家郵政局網(wǎng)站/12305進(jìn)行了投訴。投訴后同事的快遞快速更新了物流信息,送上了門。

    ————避坑指南————
    19樓網(wǎng)友還有更多類似爆料,幫幫團(tuán)建議大家還是優(yōu)先選擇口碑較好的快遞或者使用郵政ems,起碼能保證不會突然倒閉了。如果還是出現(xiàn)了類似情況,建議大家都和幫幫團(tuán)一樣,通過國家郵政局網(wǎng)站/12305進(jìn)行了投訴?爝f投訴流程雖然很簡單,過程卻很繁雜,希望以后大家都用不上這種維權(quán)攻略。

    實(shí)人認(rèn)證

    V13
    勛章 勛章
    發(fā)表于2021-04-14 22:34

    這是高手
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    發(fā)表于2021-04-14 14:21 只看該作者

    板凳 展開電梯

    二、我理解外賣員,但是誰理解下付了錢的顧客?


    【案情回顧】
    樓主中午點(diǎn)外賣,看地圖就在公司樓下,但是一直沒接到短信,就發(fā)了條消息問騎手什么時(shí)候送達(dá)?吹津T手回復(fù)了一張外賣柜的照片,說已經(jīng)放入外賣柜了。但是沒有提前溝通,直接放入快遞柜了。隨后就要求外賣員取出來送上來,不然就取消訂單,但騎手找借口不愿意送上來。這次樓主就很生氣,決定直接退款。

    【幫幫結(jié)果】
    19樓幫幫團(tuán)撥打美團(tuán)客服電話,而客服回答的很干脆,直接承諾說遇到這種情況可以退款并對外賣員做出懲罰,退款將于3天內(nèi)到賬。

    ————避坑指南————
    樓主的遭遇幫幫團(tuán)是可以理解的,畢竟在付出了配送費(fèi)后,外賣員居然不愿意將外賣送上樓,還不發(fā)短信不打電話。外賣騎手是一個(gè)平凡的工作,他有著自己的責(zé)任與義務(wù),其實(shí)對于外賣員時(shí)間的急迫,現(xiàn)在的顧客大多對于外賣員比較理解,輕易是不會給予差評的。但是外賣員也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行自己的職責(zé),如果玩忽職守,那么被顧客給予差評其實(shí)也是理所當(dāng)然的。

    V14
    勛章 勛章
    發(fā)表于2021-04-23 22:43

    這個(gè)案例我看過,說句公道話,沒有電話通知是外賣員的不對,但不送上樓,也沒必要退款吧?外賣是為了方便自己,但連下個(gè)樓都那么嫌麻煩,也太過作作
    V11
    發(fā)表于2021-04-23 22:55

    回復(fù)@41965854 支持樓主退款,和投訴,不需要同情他們的,你越同情他們,他們越懶。
    V14
    勛章 勛章
    發(fā)表于2021-04-23 23:03

    回復(fù)@多樂滋 同情到談不上,就是給人方便就是給己方便的原則而已,我是挺看不上那種花點(diǎn)錢把自己當(dāng)上帝似的人,吃相很難看的
    V11
    發(fā)表于2021-04-23 23:11

    回復(fù)@41965854 善用對了叫善,別做農(nóng)夫和蛇就好。
    V13
    勛章
    發(fā)表于2021-04-24 07:37

    打了一堆的電話要退要維權(quán),有這時(shí)間,10個(gè)樓下的外賣都拿好了吧,這點(diǎn)路都不肯走,寧愿花時(shí)間動半天嘴皮子,肯定是個(gè)又懶又作的人!
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    發(fā)表于2021-04-14 14:21 只看該作者

    地板 展開電梯

    三、現(xiàn)在配送員都可以隨意進(jìn)出我家客廳了?


    【案情回顧】
    樓主周末在家叫了叮咚買菜了。因?yàn)槿嗽谂P室里面,電話沒有接到,然后就發(fā)現(xiàn)有人在外面喊門,中間沒給我們說話和回復(fù)的時(shí)間,這個(gè)派送員就就直接把我家房門推開了,走進(jìn)了我家客廳。后續(xù)當(dāng)我差評反饋之后,騎手直接撥打了我的真實(shí)電話要求我消除差評,并不是虛擬號轉(zhuǎn)接,我感覺我的個(gè)人信息都是直接暴露的。

    【幫幫結(jié)果】
    幫幫團(tuán)和叮咚買菜溝通后,叮咚買菜方表示:騎手這種行為在當(dāng)下的特殊時(shí)間是非常嚴(yán)重的,后續(xù)也會反饋給當(dāng)事人所在站點(diǎn),加強(qiáng)對騎手的培訓(xùn),不再發(fā)生此類事件。后續(xù)也會更加注意對于用戶隱私的保護(hù)。此外,如果再發(fā)生此類事件建議盡快通過客服反饋途徑處理,在特殊時(shí)期,要注意個(gè)人安全。

    ————避坑指南————
    2017年9月1日起,正式實(shí)施的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容:1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;2、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門;3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中;4、配送員應(yīng)年滿18周歲;5、禁止收取小費(fèi)行為等。如果遇到樓主這樣的情況建議直接向平臺或者快遞公司方投訴,一般都會順利解決。
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    發(fā)表于2021-04-14 14:21 只看該作者

    1 # 展開電梯

    四、韻達(dá)快遞員死活不愿意上門送快遞

    【案情回顧】
    樓主家之前所有的快遞都是送上門的,但是這個(gè)韻達(dá)快遞小哥死活不愿意送上門。而且他態(tài)度也特別差,說得話很難聽,于是就投訴了,投訴完之后還發(fā)短信威脅樓主,問樓主是不是不想要快遞了!

    【幫幫結(jié)果】
    幫幫團(tuán)聯(lián)系到了韻達(dá)的客服,客服方這邊也表示:我們公司是有培訓(xùn)的,都是要求派件員送貨上門的,如果核實(shí)是他個(gè)人在可以送貨上門的區(qū)域內(nèi)沒有送貨上門,我們是有相應(yīng)處罰的,對他們我們公司都是有考核制度的。關(guān)于威脅態(tài)度不好等問題,我們經(jīng)過核實(shí)后也會讓他向用戶道歉,并且要求他送貨上門。以后如果遇到相應(yīng)問題可以打我們的客服電話進(jìn)行投訴,我們會處理的。

    ————避坑指南————
    《快遞暫行條例》中規(guī)定快遞應(yīng)當(dāng)投遞到約定地點(diǎn),且應(yīng)當(dāng)告知收件人驗(yàn)收。帖子中的這種情況顯然和快遞公司,與消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)的約定不符!律師也表示:不管快遞公司與菜鳥驛站之間簽訂了怎樣的合同,收件人如果未授權(quán)菜鳥驛站代替自己收取快遞,將快遞放到菜鳥驛站不能視為快遞已經(jīng)送達(dá)。所以大家遇到這類情況,可以直接向快遞公司投訴。

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    發(fā)表于2021-04-14 14:26 只看該作者

    2 # 展開電梯

    五、好惡俗!外賣每次都用避孕套包裝的餐具


    【案情回顧】
    樓主點(diǎn)了份炸雞外賣,看到一次性手套是避孕套造型的包裝。隨手放在桌上,結(jié)果樓主媽媽回來的時(shí)候看到就問,這種東西為什么要亂放,像什么樣子!樓主只能和她解釋,這是外賣給的手套不是別的東西。樓主就很迷惑為什么手套要設(shè)計(jì)成這樣,感覺在打擦邊球!

    【幫幫結(jié)果】
    19樓幫幫團(tuán)走訪了幾家餐飲店,每家對這種餐具包裝都有不一樣的看法。最后幫幫團(tuán)也將這類情況反饋給了市場監(jiān)管局,相關(guān)部門也呼吁商家共同抵制庸俗廣告行為。

    ————避坑指南————
    大家在消費(fèi)的過程中遇到任何,讓自己不舒服的問題,都可以來幫幫團(tuán)發(fā)帖。我們會根據(jù)大家的問題,進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)查,如果真有問題會向相關(guān)部門反饋,也會對問題及時(shí)有效的處理和解決。
    V13
    發(fā)表于2022-09-02 13:20 IP歸屬地:浙江

    樓主媽媽也挺奇怪的。
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    發(fā)表于2021-04-14 14:48 只看該作者

    3 #

    我們都是在樓下
    V3
    發(fā)表于2023-05-12 21:48 IP歸屬地:河北

    問好
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    發(fā)表于2021-04-19 14:13 只看該作者

    4 #

    快遞小哥不愿意送上門的太多了,提要求了脾氣還大
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    發(fā)表于2021-04-19 14:14 只看該作者

    5 #

    我感覺還是順豐比較好

    實(shí)人認(rèn)證

    V7
    發(fā)表于2021-04-21 19:15

    一樣,不在家就放菜鳥柜,還是買天貓超市吧,這個(gè)肯定送到家
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    發(fā)表于2021-04-19 14:15 只看該作者

    6 #

    外賣不送上門,那我還點(diǎn)啥外賣
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    發(fā)表于2021-04-19 14:15 只看該作者

    7 #

    有次我的外賣送錯(cuò)樓了,下大雨外賣員非要我自己在小區(qū)里各個(gè)樓找
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    24461 V14
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    發(fā)表于2021-04-19 14:15 只看該作者

    8 #

    快遞的客服沒有任何用。。。。只會說給你催促
    V15
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    發(fā)表于2021-04-21 21:34

    幫幫團(tuán)不容易啊,贊!
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    發(fā)表于2021-04-19 18:10 只看該作者

    9 #

    理解
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    發(fā)表于2021-04-19 19:37 只看該作者

    10 #

    快遞真的麻煩超多
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    發(fā)表于2021-04-19 23:10 只看該作者

    11 #

    好棒哦
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    發(fā)表于2021-04-20 07:04 只看該作者

    12 #

    這事我站樓主
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    發(fā)表于2021-04-20 08:33 只看該作者

    13 #

    快遞現(xiàn)在除了順豐都沒有送上樓過…
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    發(fā)表于2021-04-20 16:19 只看該作者

    14 #

    韻達(dá)快遞員難得能遇上一次送到豐巢柜的,投訴后韻達(dá)客服說會罰款,究竟罰不罰誰也不知道,反正下次還是照舊亂放。郵政總局投訴電話難打
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    發(fā)表于2021-04-21 19:10 只看該作者

    15 #

    我前幾天買的東西12號顯示簽收了,到15號還沒有送過來。16號聯(lián)系快遞員說查一下就沒有下文。三天后又聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)又說查一下,然后有沒有動靜。又過了三天再打12305郵政總部投訴,第二天把件送過來了
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    發(fā)表于2021-04-21 19:13 只看該作者

    16 #

    很多比較所謂高級的寫字樓或者住宅,外賣都不送上門的
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    發(fā)表于2021-04-21 20:10 只看該作者

    17 #

    現(xiàn)在想方便都難
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    發(fā)表于2021-04-21 20:14 只看該作者

    18 #
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    發(fā)表于2021-04-21 20:33 只看該作者

    19 #

    我都沒買過
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    發(fā)表于2021-04-21 20:43 只看該作者

    20 #

    幫幫團(tuán)來啦
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    發(fā)表于2021-04-21 21:30 只看該作者

    21 #

    還是要選靠譜快遞
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    發(fā)表于2021-04-21 21:36 只看該作者

    22 #

    你說的很對……
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    發(fā)表于2021-04-21 21:58 只看該作者

    23 #

    厲害了
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    發(fā)表于2021-04-21 22:36 只看該作者

    24 #

    快遞通病
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    發(fā)表于2021-04-21 22:54 只看該作者

    25 #

    快遞收不到,直接打快遞平臺電話投訴,保留好溝通證據(jù),再拖延處理,直接投訴到郵政或者12345
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    發(fā)表于2021-04-22 07:04 只看該作者

    26 #

    謝謝,收藏了
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