樓主表示，自己和店員還有店長都有聯(lián)系過，店長表示只退商品的兩倍賠償25元：“條件一：產(chǎn)品未拆封發(fā)現(xiàn)有異物，可以對您一賠十。條件二：產(chǎn)品開封后反饋有異物，不好絕對界定，這邊顧及您的購物體驗，只申請到雙倍賠償，退您25元，您看可以嗎？”“非常抱歉，如果要退一賠十，您需要提供未拆封時里有異物證據(jù)，否者這邊考慮到您的消費體驗只能對您雙倍退款。”
“至今店長都沒有道過歉，我最不高興的其實就是他的一個態(tài)度。”樓主補(bǔ)充稱，“所以我希望對方退一賠十，退款的錢，我收下。其他他們賠償?shù)目�，給公益。”
食品中吃出異物，這種情況如何解決？對此，幫幫團(tuán)咨詢了律師，律師表示：消費者買到的食品中有異物如果能被證明為事實，那么確實可以要求商家退一賠十，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
依據(jù)在于《食品安全法》第一百四十八條，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
但如果就此事的賠償去法院訴訟，又會非常困難，原因是取證難。就訴訟的要求來說，如果要證明拿到的食品中有頭發(fā)，最低限度，必須從食品拆封時就開始錄像，打開包裝的全過程都不能離開有問題的食品。而這么做的原因是，必須排除人為在收到食品后加入異物的可能。同時，從訴訟證據(jù)的角度，該錄像如要提高證據(jù)被采信的可能，還需要通過制作時間戳或公證來解決。
綜上來說，如果要訴訟取證，對于普通消費者來說幾乎無法做到。但這樣一來，就存在著很大的漏洞，如果商家的食品存在問題，往往要依靠商家自身的誠信，或者市場監(jiān)督管理局介入執(zhí)法才能解決。如商家既無誠信，市場監(jiān)督管理局也不處理，通過要通過訴訟解決，理論上只有職業(yè)打假人才有可能獲得完整的證據(jù)，這就導(dǎo)致商家的食品問題很難解決，不誠信的商家很容易免責(zé)。
【詳情回顧】
2023年12月26日，樓主在抖音平臺上拍下了河馬苗苗的九價疫苗接種鏈接，總價5404元，“當(dāng)時九價沒有放開，我一直搖號都搖不到。”由于自己的年齡即將要到了，所以樓主拍下之后便一直關(guān)注著，催促其安排接種，但商家一直以各種借口推遲時間。直到今年6月，線下很多都放開了，樓主實在等不及了，要求商家退款。
樓主表示，要求退款后對方表示由于醫(yī)院那邊已經(jīng)預(yù)約了，所以先退一部分，即先退了1323元，說是尾款會打到銀行卡上，然而商家一推再推就是不肯退尾款4081元，“本來說七月底給我，現(xiàn)在卻跟我說要等到九月份。”
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
幫幫團(tuán)聯(lián)系上河馬苗苗客服，客服回復(fù)稱：“查詢此單已登記退費，已在辦理中，訂單申請退款之后我們需要聯(lián)系提交預(yù)約的地點取消預(yù)約，確認(rèn)取消完成之后幫助用戶辦理退費，用戶的訂單還未取消完成，所以退款也會有一些延遲，目前接到的通知是預(yù)計下月中旬左右會有最新的取消結(jié)果通知，確認(rèn)取消完成之后會幫助用戶辦理退費，請耐心等待。”
客服表示將有反饋專員進(jìn)行聯(lián)系，但截至發(fā)稿，幫幫團(tuán)并未收到電話。
【幫幫團(tuán)建議】
HPV疫苗火熱搶手，放號后往往“秒光”，催生了一批“疫苗預(yù)約代訂平臺”。
此前，幫幫團(tuán)也跟進(jìn)過河馬苗苗HPV預(yù)約的事情（
【19樓幫幫團(tuán)】河馬苗苗不靠譜），
幫幫團(tuán)后續(xù)收到當(dāng)事人回復(fù)，當(dāng)事人表示已收到退款，并向幫幫團(tuán)表示感謝。
幫幫團(tuán)搜索發(fā)現(xiàn)，和當(dāng)事人有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒有打上疫苗，有的人等待退款遙遙無期，還有人一直聯(lián)系不上客服。
有律師指出，作為代預(yù)約平臺，如果在預(yù)約成功后，屬于醫(yī)院機(jī)構(gòu)自身責(zé)任則與河馬苗苗無關(guān)，但是其代預(yù)約服務(wù)如果無法成功協(xié)助消費者完成注射服務(wù)，其服務(wù)費等費用應(yīng)當(dāng)予以對應(yīng)退還。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”
因此，消費者沒有獲得任何相關(guān)服務(wù)，可以要求全款退款；如相關(guān)職能部門認(rèn)定其涉嫌欺詐行為，平臺還需增加賠償消費者受到的損失。
