【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
該網(wǎng)友稱，在網(wǎng)上能看到很多人有跟他類似的經(jīng)歷，目前他已經(jīng)找到門(mén)店退款了。目前，山姆會(huì)員商店(廈門(mén)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)店)客服回復(fù)幫幫團(tuán)稱，此款牛奶是德國(guó)運(yùn)來(lái)的，牛奶中的蛋白質(zhì)在正常情況下是均勻溶解分布在奶液中的，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的碰撞、顛簸、搖晃或溫度變化，牛奶中的酶活動(dòng)加劇，造成部分蛋白質(zhì)聚合在一起，從而出現(xiàn)結(jié)塊。結(jié)塊后，由于蛋白質(zhì)比脂肪和水重，因此會(huì)沉淀到產(chǎn)品，底部出現(xiàn)的沉淀是牛奶的蛋白。上述現(xiàn)象是牛奶本身物質(zhì)的自然現(xiàn)象，對(duì)牛奶的營(yíng)養(yǎng)和口味都不會(huì)有影響，也不會(huì)對(duì)人體健康存在危害。
【幫幫團(tuán)建議】
當(dāng)懷疑自己買(mǎi)到了變質(zhì)食物，該怎么做？
如果是線下購(gòu)買(mǎi)的食物，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)前，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)食品的質(zhì)量等進(jìn)行初步檢驗(yàn)，并保存好付款記錄、購(gòu)物小票、發(fā)票等憑證，以便雙方在產(chǎn)生糾紛時(shí)，均能盡可能的保護(hù)自己的合法權(quán)益。
如果是線上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的食物，合法利益受到損害時(shí)，可向入網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)不能如實(shí)提供入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供賠償。
如果發(fā)現(xiàn)外賣(mài)食品有質(zhì)量問(wèn)題，建議第一時(shí)間錄像、拍照，向外賣(mài)員反饋問(wèn)題，并通過(guò)平臺(tái)向外賣(mài)商家發(fā)送視頻、圖片，進(jìn)行文字溝通。盡量在外賣(mài)員在場(chǎng)的情況下打開(kāi)包裝，檢查食品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。如通過(guò)外包裝懷疑食品存在質(zhì)量問(wèn)題的，建議消費(fèi)者當(dāng)面對(duì)打開(kāi)包裝全過(guò)程進(jìn)行錄像。注意保留問(wèn)題食品、開(kāi)箱視頻圖片、溝通記錄、訂單信息、訂單票據(jù)、平臺(tái)APP及商家主體信息作為證據(jù)。
【詳情回顧】
有網(wǎng)友稱在西城廣場(chǎng)物美超市買(mǎi)到了有黃色斑塊、黑色點(diǎn)點(diǎn)，有酸臭味的餛飩皮，她懷疑餛飩皮是過(guò)期的，餛飩皮上貼的日期是當(dāng)天的新?lián)Q上的。她通過(guò)物美的app申請(qǐng)了售后，但很多天都沒(méi)有收到任何的回復(fù)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
物美大賣(mài)場(chǎng)的王經(jīng)理稱，顧客在線下店購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該到線下店處理的，但是樓主是線下購(gòu)物線上投訴，所以沒(méi)有得到及時(shí)的反饋。目前賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)提供了相關(guān)的進(jìn)貨證明及供貨商的相關(guān)資質(zhì)等材料給市場(chǎng)監(jiān)管所，由于網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的餛飩皮一部分吃掉了，一部分扔掉了，所以目前還不能判斷是否屬于變質(zhì)。
【幫幫團(tuán)建議】
消費(fèi)者在進(jìn)行相關(guān)投訴時(shí)，要盡最大的可能保存相關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)物憑證、發(fā)生可疑食物中毒時(shí)剩余食物、病人的嘔吐物等等，以使監(jiān)管部門(mén)掌握相應(yīng)的證據(jù)，查明真相。
根據(jù)相關(guān)規(guī)范規(guī)定，如果和商家對(duì)于食品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法確定，需要進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定的，由消費(fèi)者和商家協(xié)商一致，委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方或雙方協(xié)商一致承擔(dān)。
如果你遇到各類消費(fèi)問(wèn)題
請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
