第97期幫幫日記已更新！
上周（2.25~3.3）幫幫團共收到各種求助86起
本周消費求助占比67.4%，社區(qū)物業(yè)占比6.9%，
租房房產(chǎn)占比4.6％，汽車求助占比20.9%，
出行類占比2.3%，家居求助占比2.3%
又是一年315，2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。
幫幫團上線三月求助主題：【315特別企劃】。本周幫幫團就收到了不少消費求助，所以本周幫幫日記就讓我們聚焦到“消費”的各類維權(quán)事件，
【詳情回溯】
樓主前幾年在湖濱衣之家買過兩張充值卡，現(xiàn)在一張還剩幾百塊，一張還剩幾千塊。2022年開始去使用的時候店員說不讓用，什么時候能用要看公司政策。2022年10月份又去了衣之家客戶中心，充值卡還是不能用，也不能退款。當(dāng)時說的是衣之家老板已經(jīng)換人了，原老板已經(jīng)申請了破產(chǎn)，充值卡的錢他們也沒辦法處理。
【幫幫團跟進(jìn)情況】
幫幫團趕到了該商場負(fù)一樓的總服務(wù)臺，一位工作人員告訴幫幫團，衣之家的儲值卡現(xiàn)在不能用也不能退。原來的衣之家2022年3月就倒閉了，之前每天都有很多消費者來問退儲值卡的事，現(xiàn)在來問的人少了。據(jù)她所知，衣之家除了遺留了消費者儲值卡問題，還欠了很多商家、供應(yīng)商的錢，甚至桶裝水的1萬多配送費都沒結(jié)清。她說現(xiàn)在商場里的會員系統(tǒng)跟之前的衣之家無關(guān)，而且不售賣儲值卡了，只是消費積分的會員卡。
【幫幫團建議】
因為預(yù)付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以網(wǎng)友們在繳費時盡量不要一次性付太多，以防萬一。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定， 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，如果兩家蛋糕店沒有辦法提供消費者需要蛋糕或其他商品的情況下，應(yīng)該退還儲值卡的全部金額，同時在有相應(yīng)延誤的時候，支付利息，利息標(biāo)準(zhǔn)一般為lpr（指貸款市場報價利率）。
消費者可以先通過消費者協(xié)會以及矛盾調(diào)解中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，如無法協(xié)調(diào)的，那么也可以通過法院對衣之家提起訴訟。
【詳情回溯】
18年年底樓主在德國購入一款LV紅水桶包，平時使用較少也很小心。今年新年一拿出來，發(fā)現(xiàn)包口一圈熔膠全部都開了，而且所有縫線的針孔處老花皮全數(shù)開裂，裂了整整一圈。樓主拿著包去專柜詢問維修，專柜卻怎么也不肯維修，即使樓主希望花錢維修，專柜也拒絕。
【幫幫團跟進(jìn)情況】
LV售后表示“已了解情況，會反映給上級，稍后會給你們回應(yīng)。”截止發(fā)稿，幫幫團仍未接到任何回應(yīng)。
【幫幫團建議】
在購買奢侈品前了解其皮質(zhì)，以及維護(hù)方式，購買后保管好保修卡、發(fā)票，便于維修。
【詳情回溯】
樓主前幾天去拱墅萬達(dá)的比亞迪4s門店購車，看中的是比亞迪的海豚，可以兩年免息貸款，所以我打算兩年按揭購買。銷售人員告訴需要樓主額外交4千的費用，1千屬于上牌費，3千是綜合服務(wù)費。樓主親戚之前買了特斯拉，就沒有收取任何服務(wù)費，車子標(biāo)價多少就收取多少。如果讓特斯拉門店幫忙上牌的話也只要幾百就夠了，樓主還了解過外面上一張車牌只需一百多的樣子。
【幫幫團跟進(jìn)】
比亞迪崇賢直營門店吳經(jīng)理：“目前杭州的所有汽車行業(yè)都有收取這個費用。1千的上牌服務(wù)費不是強制的，如果客戶有時間愿意自己辦上牌手續(xù)的話，我們是不收取這個費用的。自己去辦理上牌的話只需要一兩百，但是上牌手續(xù)比較繁瑣，很多客戶不會辦、沒時間辦，4s店是有專門負(fù)責(zé)上牌的工作人員，所以需要收取一定的服務(wù)費。”
“至于3千是綜合服務(wù)費，貸款買車的客戶才需要支付，如果客戶選擇全款購車則不需要支出這筆費用的。”
【幫幫團建議】
消費者在消費的過程中享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)，若商家需要收取額外費用，應(yīng)當(dāng)在消費前告知并獲取其同意。消費者可以多了解額外費用的產(chǎn)生與合理性，減少消費沖突。
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