事情很簡(jiǎn)單，也不是什么大事，我前幾天在美團(tuán)優(yōu)選上買了兩袋老娘舅大米，每袋49.99元。平時(shí)也經(jīng)常在美團(tuán)優(yōu)選上買蔬菜水果，正常第二天會(huì)送到提貨點(diǎn)（小區(qū)門口的快遞超市），自己過去取就好，比較方便。
這次也正常去提貨，到了提貨點(diǎn)卻發(fā)現(xiàn)只有一袋大米，就和提貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋了，讓他聯(lián)系下送貨員怎么回事，如果送漏了麻煩重新再補(bǔ)送一袋，我等兩袋齊了再一起取走。
后來提貨點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，說送貨員確實(shí)送漏了一袋，但是這個(gè)大米沒貨了，所以不能補(bǔ)貨了，讓我申請(qǐng)退款。當(dāng)時(shí)就準(zhǔn)備手機(jī)上申請(qǐng)退款了，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)商品鏈接，發(fā)現(xiàn)大米明明還在正常銷售！只是現(xiàn)在商品價(jià)格漲價(jià)到了56.99元一袋！
當(dāng)時(shí)就感覺特別氣憤！差價(jià)不大，錢也就是7元，但是實(shí)在是氣不過這種惡心的操作！明明商品有貨，卻說缺貨了不能補(bǔ)貨！
于是聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，說明了情況�？头䲟Q了一個(gè)說辭，說平臺(tái)規(guī)則，就只能退款，為了補(bǔ)償我，送我一張3元優(yōu)惠券
我和客服講道理
1.我購買了商品后，你們倉庫就應(yīng)該會(huì)正常配貨，也就是倉庫里應(yīng)該有兩袋大米是準(zhǔn)備送給我的，就算司機(jī)第一次送漏了一包，第二天再次送貨的時(shí)候，是否可以補(bǔ)發(fā)送過來？
2.就算你平臺(tái)規(guī)則只能退款，要給我優(yōu)惠券補(bǔ)償，是不是也應(yīng)該給我一個(gè)7元的差價(jià)優(yōu)惠券，大不了我退款后重新買一袋！
客服很客氣，但就是沒能力解決問題，算了，這個(gè)也不能怪到個(gè)人頭上。說是會(huì)安排售后專員聯(lián)系我，第一次說我手機(jī)關(guān)機(jī)了（可能在開會(huì)），于是等他們專員再次聯(lián)系我，看看專員準(zhǔn)備怎么解決問題！
我買了兩袋大米，你給我兩袋大米就好。你不能漲價(jià)了再和我說商品缺貨，就因?yàn)橛X得虧了那幾塊錢差價(jià)？
前幾天看到新聞，說同程優(yōu)選破產(chǎn)倒閉了，我倒是想看看美團(tuán)優(yōu)選這樣的操作，能走多遠(yuǎn)
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“我昨天又接到了他們美團(tuán)優(yōu)選客服經(jīng)理的電話，向我解釋了少派送一袋大米是他們配送司機(jī)的疏忽，當(dāng)時(shí)取的時(shí)候漏了一袋大米，讓我申請(qǐng)退款，重新下一單。我當(dāng)時(shí)也表達(dá)了自己的不理解，詢問不是缺貨，而是有貨的，為什么不能補(bǔ)發(fā)，要退款重新下一單，就是因?yàn)闈q價(jià)了7元嗎？”
幫幫團(tuán)了解到，對(duì)樓主的疑惑，美團(tuán)優(yōu)選的客服經(jīng)理也做了解釋說明：“他們客服經(jīng)理也跟我解釋了說是流程是這樣，他們美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)就沒有補(bǔ)貨這么一個(gè)說法，如果出現(xiàn)漏發(fā)這種情況就只能退掉再重新下一單，不是因?yàn)闈q價(jià)了7元所以讓我重新下單的，而是流程是必須退了重新下。至于7元的差價(jià)也會(huì)以無門檻消費(fèi)券的形式補(bǔ)給我。”
樓主說，他接受了對(duì)方提出的這個(gè)解決辦法。
“其實(shí)也能理解的， 主要是剛開始客服說的時(shí)候不懂變通，一直說只能返3元，沒有考慮我的實(shí)際情況，后來他們經(jīng)理來溝通我覺得還行。我也跟他們提了意見，對(duì)于這個(gè)流程的問題可以優(yōu)化一下，因?yàn)槿绻疫@次買的是海鮮或者肉類等不容易冷藏的食品，漏發(fā)了一直放在倉庫很容易造成浪費(fèi)的。所以就希望他們可以優(yōu)化一下流程。”
美團(tuán)優(yōu)選客服經(jīng)理也表示會(huì)將樓主的建議反饋給上級(jí)部門。
「幫幫日記」
現(xiàn)在很多送菜到家的平臺(tái)很方便，大家都會(huì)選擇在網(wǎng)購平臺(tái)上購買新鮮的蔬菜。現(xiàn)在有的平臺(tái)流程可能會(huì)不完善，建議大家遇到問題第一時(shí)間和客服溝通。
我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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