首先，我自我介紹一下，我是一個小米骨灰粉，從當年第一代小米1手機開始，我一直用著小米1，到現(xiàn)在14，家里電飯鍋，電視，平板，甚至連鼠標墊都用的是小米的，就連全國限量只有5只的75厘米高米兔公仔，我都有。然而最近我遇到的一件事，讓我對小米的看法，發(fā)生了轉變�？傮w評價一下，小米的質(zhì)量上乘，小米的服務，一塌糊涂，小米的售后，套路滿滿。
事情還要從今年7月說起：當時在萬達的一次購物，正好遇到一個活動組在萬達搞活動�；顒拥拇笾聝�(nèi)容，就是憑萬達的小票，可以參加抽獎，本著來都來了，就抽抽看的想法，我去抽了，結果，抽到一臺小米液晶顯示器。正好我是個米粉，就帶了回家了。
然而，后續(xù)的麻煩，這只是一個開始，就在前些天，顯示器出現(xiàn)花屏的現(xiàn)象，期初我以為是幾天沒關電腦死機了，結果重啟以后，還是花屏，于是我就在小米商城app上下了一張維修單，結果售后人員來我家，掃了一下顯示器后面的SN號，發(fā)現(xiàn)這臺顯示器已經(jīng)過保了，而小米對于手機、平板、筆記本意外的商品，采取的政策是三年以內(nèi)，返廠換整機。三年以后，不修。后，我便提出自費維修，此時在我邊上的維修人員說，他們網(wǎng)點也沒法修顯示器。不光光他所處的網(wǎng)點，全國的售后網(wǎng)點，都只能修手機、平板、筆記本。
隨后，我也打了小米客服熱線4001005678（以下簡稱：400），起初客服問我這臺顯示器的來歷，我就把抽獎的事情告訴了客服，可客服的一句話，讓我不但倒吸一口冷氣，還后背發(fā)涼。因為通過SN號查詢，這臺顯示器在2021年8月就已經(jīng)售出。然后往推3年，在2024年8月過保。也就是說，我抽到這臺顯示器一個月以后，就過保了。而客服卻在明知我手上的顯示器是贈品的情況下，依然問我所要發(fā)票。還聲稱即使算贈品，也有發(fā)票。這是消費者權益保護法、民法典里面都有規(guī)定的。這分明就是在無理取鬧，眾所周知，之后在購買了商品以后，才有開發(fā)票一說。普天之下，哪有買贈品的道理。
之后，我便提出自費維修，客服表示可以給我登記反饋上去，然而我等了一天，到下午下班回家，始終沒有電話過來，于是便再次打了400，400查詢以后告訴我，我當天反映的筆記本自費維修的事宜，因為今天筆記本條件的客服在培訓，所以要到明天再下發(fā)。我就納悶了，明明是顯示器，怎么就成了筆記本。妥妥的老母雞變鴨。隨機客服表示是先前的客服登記錯誤，導致一天時間白白浪費。于是我便要重新讓他登記，順便投訴之前的客服。一切重新記錄以后，我問起這2個問題什么時候可以聯(lián)系我的時候，客服表示，售后會有高級客服專員和我聯(lián)系。但投訴是不會有任何人員和我聯(lián)系的，因為投訴處理結果，是小米的內(nèi)部機密。
想到這里，我更咽不下這口氣。回過頭來想想，這顯示器可以說是白拿的，又沒花錢，隨手便送給小區(qū)保潔，還打了消協(xié)電話，因為小米公司的注冊地在北京，還打了010-12345，然而面對政府的介入，小米的高級客服專線010-86505555一頓騷操作，讓我云里霧里。首先關于維修還是老方一貼，說已經(jīng)過保，并問我顯示器現(xiàn)在在哪，在得知我已經(jīng)扔了的情況下，卻表示可以和網(wǎng)點去溝通，讓我送去維修。呵呵，這不是妥妥的人死了，再給解藥。
所以，經(jīng)此一事后，我決定，放棄小米，改用華為。
幫幫團聯(lián)系到樓主：
樓主表示，通過這次經(jīng)歷，自己對小米售后的服務很不滿意，“我一開始就告訴客服，這個顯示器是一個獎品，但客服一直要求我提供發(fā)票才能處理，問題是贈品哪來的發(fā)票呢？”
樓主認為，“這個顯示器雖然是贈送的，但民法典三保法都有規(guī)定的，贈品也可以享受和正品同樣同等的售后。而且我是提出自費維修，對方也不同意，就是說不拿出發(fā)票就不給我提供這個服務。”
“后來也懶得折騰了，就直接給保潔阿姨了，客服知道我扔了以后又說，如果想自費的話，她幫忙去協(xié)調(diào)一下。我都扔了，再說協(xié)調(diào)維修有什么意義呢。”
此外，樓主補充道，小米的產(chǎn)品性價比是蠻高的，做工什么也都是挺好的，就是有一點，小米很多東西基本上過質(zhì)保后沒幾天就壞了。“我另外一臺平板電視也是這樣，20年4月份購買的，23年5、6月份就壞了，也是因為屏幕損壞，突然黑屏或燒掉了，就感覺使用壽命還挺有限的。”
贈品能否要求商家提供發(fā)票？贈品是否享受“三包”服務？
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
即使是贈品，也應當具備合格、合等級、合約定的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。經(jīng)營者所贈商品與消費者購買的商品或服務享有同等的權益，商家不得設置“贈品免費所以免責”等不公平條款。事實上，商家用于促銷的贈品大多也計入銷售成本中。經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
同時，12366納稅服務熱線對于贈品開具發(fā)票的問題給了確定答復：贈品要開發(fā)票！如果商家拒開，消費者可以投訴！
12366熱線工作人員解釋到，商家有義務向消費者提供贈品的發(fā)票，可以不給贈品開具單獨的發(fā)票，可將贈品與消費者購買的產(chǎn)品開在同一張發(fā)票上，同時還要注明贈品的名稱與價格等信息。按照現(xiàn)行增值稅政策規(guī)定，商家在銷售商品的同時，贈予消費者的贈品不涉及增值稅，但是消費者購買商品的價格中已經(jīng)包含了贈品的成本，那么商家提供的贈品理應享受相應的“三包”服務。如果商家拒絕為贈品開具發(fā)票，消費者可撥打熱線進行投訴。
提醒廣大消費者，在獲取贈品時，要注意保留證明所購商品和贈品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權的依據(jù)。如果贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向相關部門或消協(xié)組織投訴。
