第146期幫幫日記已更新！
上周（3.8~3.14）幫幫團共收到各種求助178起
其中消費求助占比40%，汽車求助占比9%
小區(qū)物業(yè)求助占比7%，房產(chǎn)求助占比11%
醫(yī)療求助占比25%，職場求助占比8%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦消費維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主于去年在舒適堡健身慶春銀泰店購買了一張兩年有效期、價值2772元的健身卡，但沒想到的是，這家店居然毫無預兆地關(guān)門了！樓主的健身卡還有整整兩年的有效期。
樓主第一時間找到商家協(xié)商退款未消費的部分款項，結(jié)果遭到拒絕。之后樓主撥打12315消費者投訴舉報熱線，得到回復說他們對健身房管理服務問題無權(quán)介入。樓主又向文體局求助，但他們也表示對此暫時束手無策。
幫幫團聯(lián)系到了舒適堡的負責人，對方表示是不支持退款的，但是可以去分店繼續(xù)使用會員卡。“之前上海舒適堡暴雷直接影響到我們杭州這邊了。會員聽到這種不好的消息，不了解真實情況下就開始恐慌。其實我們跟上海的舒適堡是兩個不同的主體，只是共用了同一個品牌而已。慶春銀泰分店的租金沒有達成統(tǒng)一的意見，所以就提前終止協(xié)議關(guān)門了。我們閉店之前也給會員發(fā)過那個短信，可以去其他分店健身或者增加會員卡時長。如果非要退費，也需要等待我們經(jīng)營情況好轉(zhuǎn)起來。”
幫幫團也咨詢了律師，目前唯一維權(quán)途徑只有起訴。樓主表示起訴的成本太高，“其實理應退還全部費用的，但是健身房那邊的態(tài)度很強硬，就是沒錢！不退！我也沒辦法，除了去打官司，不過健身卡也就2000多，打官司的時間、精力成本太高了，很矛盾。”
【幫幫團建議】
幫幫團咨詢了浙江新篇律師事務所李旻律師，李旻律師特別提醒：
1、消費者在簽訂健身房合同時，需要注意蓋章的主體。本次糾紛中健身房的主體為杭州凌嘉健身有限公司，而非舒適堡健身。由于其慶春銀泰店關(guān)店,無法按照合同履行其所提供健身等相關(guān)服務的義務，因此構(gòu)成違約，理應退還全部費用。假設(shè)合同中還存在對消費者退款進行限制的條款，或其他對消費者不利的條款，均屬于格式條款，并不會被法院作出對該公司有利的解釋。
2、辦卡充值之前應做好公司經(jīng)營情況調(diào)查。該公司存在大量訴訟糾紛，已存在未按時履行法律義務而被法院強制執(zhí)行的記錄，且2014年存在被列為失信被執(zhí)行人并限制高消費。從起訴后是否能馬上拿到錢的角度考慮，那么即便現(xiàn)在起訴該公司，但是否能夠執(zhí)行回全部培訓費，存在非常大的不確定性。即便考慮該公司和舒適堡是否存在關(guān)聯(lián)或相關(guān)加盟之類的問題，目前看來意義也不大。浙江舒適堡健身美容有限公司，目前也同樣存在未按時履行法律義務而被法院強制執(zhí)行的記錄，且2014年存在被列為失信被執(zhí)行人并限制高消費。
目前想要退費的消費者，剩下來唯一的途徑也只有起訴。如果一直等待，過了三年的訴訟時效，即便到時該公司有錢，也完全可以過訴訟時效為理由，不進行償付。
考慮到保留訴權(quán)和執(zhí)行權(quán)問題，建議消費者盡快向法院起訴，訴訟勝訴后，法院會退還原告訴訟費，并要求被告公司承擔。同時，向法院申請執(zhí)行后，申請人無需支付執(zhí)行費，全部費用由被執(zhí)行人承擔。
【詳情回顧】
樓主孩子在近江天陽親子廣場樂旋乒乓還剩三十多節(jié)課沒上，沒有退費和轉(zhuǎn)課方案，就悄無聲息關(guān)門了。“雙十一、雙十二時拼命促銷，1月份時候突然通知閉店。”
據(jù)樓主及公告描述，樂旋乒乓對于閉店后事宜委托了“彩島 App”作為第三方客服，和家長進行溝通。彩島 App出了轉(zhuǎn)課方案，即將家長的課時費用轉(zhuǎn)換成彩島 App的虛擬數(shù)字用于兌換課程。“方案里給了一些可以選擇的機構(gòu)，但是這些可兌換機構(gòu)的商家有些并不知情。”樓主表示，有家長問了商家，但商家表示并不知情。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團聯(lián)系了彩島 App的官方客服，其中一位工作人員表示，方案里是有涉及退費的，但是目前來說優(yōu)先轉(zhuǎn)課，“樂旋乒乓目前處于沒有人管理和維持的狀態(tài)，具體的我不是很清楚，因為公司是分部門的，而我只負責轉(zhuǎn)課這一方面。”
至于樓主反應的有家長咨詢后卻得知方案里的有些機構(gòu)商家并不知情一事，該工作人員回應稱他們是直接跟機構(gòu)老板談的，等名單出來后會統(tǒng)一上報，目前并不是所有老師都知情。工作人員補充稱，顯示可兌換的課程是能夠兌換的。至于退費方案，該工作人員表示會向上匯報，了解情況后會告知幫幫團，但截至發(fā)稿，暫未收到相關(guān)回復。
據(jù)樂旋體育官方微信公眾號2023年10月最新介紹，山東樂旋體育集團有限公司創(chuàng)建于2011年，是一家專業(yè)從事少兒培訓以及賽事策劃運營的“乒乓球+”模式的集團公司，現(xiàn)階段擁有27個全資子公司，現(xiàn)有全職員工2200余人，學員90000余名。此外，樂旋體育宣稱將在2023年~2026年對包含北京、上海、深圳在內(nèi)的20個一二線城市進行全面布局，全國突破800家直營門店，營業(yè)額破10億，正式完成向行業(yè)第一品牌的跨度，成為行業(yè)巨頭。然而，半年不到，樂旋體育不僅“壯志未酬”，還似乎走到了絕路。目前，樂旋體育官網(wǎng)地址、微博賬號均已無法訪問。
【幫幫團建議】
19樓幫幫團曾就機構(gòu)跑路情況咨詢了浙江法豆律師事務所錢晨成律師，律師表示：
“一般遇到這種機構(gòu)跑路的機構(gòu)最直接有效的辦法可能還是訴訟，最終案件會是什么結(jié)果，這個目前都不好說，要深入調(diào)查的。起訴前要收集好相關(guān)證據(jù)，例如報名時的合同、繳費憑證（收據(jù)、交易記錄），與帶班老師或者培訓機構(gòu)之間的聊天記錄等。然后，準備起訴材料、對方信息去法院起訴。”
教育機構(gòu)跑路的事情可以說是屢見不鮮，雖然受害家長一直在維權(quán)，但要回欠款的少之又少。
19樓幫幫團提醒大家，在選擇機構(gòu)時務必擦亮眼睛，因為預付式消費具有一定的特殊性，很大程度上取決于商家信譽和行業(yè)自律，所以大家繳費時盡量不要一次性付太多。
