10月11日突然接到1個(gè)自稱(chēng)是中國(guó)移動(dòng)客服人員的電話，說(shuō)讓我升級(jí)流量，我回答：我看一下再說(shuō)。誰(shuí)知在當(dāng)天就收到一條短信告訴我，已經(jīng)給我升級(jí)為30個(gè)G，每個(gè)月加10塊錢(qián)（哪個(gè)用戶會(huì)在每個(gè)月的中旬去辦理業(yè)務(wù)變更？）。我馬上聯(lián)系了10086進(jìn)行投訴，主要問(wèn)題不是這10塊錢(qián)，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意的情況下就擅自變更我的業(yè)務(wù)需求。然后12號(hào)10086客服回答我，下個(gè)月可以取消。但是這個(gè)月仍然要我多付10塊錢(qián)。于是我到營(yíng)業(yè)廳辦理取消親情網(wǎng)的業(yè)務(wù)（因?yàn)槲覝?zhǔn)備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，親情網(wǎng)的業(yè)務(wù)必須取消），在營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)看見(jiàn)移動(dòng)的業(yè)務(wù)廣告：每個(gè)月加10塊錢(qián)流量可以從20G升級(jí)為40G。當(dāng)時(shí)真的把我氣笑了，我本來(lái)就是20G的流量，移動(dòng)沒(méi)有通過(guò)我同意升級(jí)到30個(gè)G，每個(gè)月加10塊錢(qián)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)月加10塊錢(qián)可以升級(jí)到40個(gè)G。移動(dòng)以為我們用戶都是傻瓜嗎？而且中國(guó)移動(dòng)在沒(méi)有得到用戶同意的情況下如此欺詐用戶，是誰(shuí)給中國(guó)移動(dòng)的權(quán)力？以中國(guó)移動(dòng)有1千萬(wàn)用戶被強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)計(jì)算，中國(guó)移動(dòng)一個(gè)月就能非法獲利1個(gè)億。如此的不誠(chéng)信的服務(wù)平臺(tái)，今后誰(shuí)還會(huì)不退網(wǎng)？
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示，自己是四十年的移動(dòng)老用戶，在10月11日的時(shí)候，接到推銷(xiāo)套餐升級(jí)的電話，樓主明確表示，這個(gè)套餐再考慮考慮，先不要升級(jí)�？删驮趻鞌嚯娫挼氖昼姾�，就收到了花費(fèi)十塊錢(qián)升級(jí)套餐的短信。“我當(dāng)時(shí)很生氣，這不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)嗎？”
樓主投訴移動(dòng)的時(shí)候，被告知，下個(gè)月開(kāi)始可以取消套餐，但是本月的費(fèi)用不予退還。樓主不滿這次投訴處理，“我本來(lái)一個(gè)月的流量都會(huì)剩很多，根本不需要這個(gè)套餐。為什么客服可以不經(jīng)過(guò)同意就強(qiáng)制升級(jí)套餐，明明移動(dòng)的問(wèn)題，卻要讓消費(fèi)者買(mǎi)單。”
在之后的幾天里，樓主曾多次將此事投訴至移動(dòng)，最終，移動(dòng)在兩天后同意返還強(qiáng)制扣除的升級(jí)月費(fèi)。然而當(dāng)問(wèn)到客服強(qiáng)制操作問(wèn)題時(shí)，移動(dòng)始終沒(méi)有回應(yīng)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到10086客服：
