第184期幫幫日記已更新！
上周（1.1～1.8）幫幫團(tuán)共收到各種求助146起
其中消費(fèi)求助占比73%，小區(qū)物業(yè)求助占12%
汽車求助占比7%，房產(chǎn)求助占比5%
醫(yī)療求助占比2%，職場求助占比1%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦網(wǎng)購假貨問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友在天貓平臺(tái)某家具店購買了全樓桃木全實(shí)木桌椅，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與產(chǎn)品描述不符。該網(wǎng)友認(rèn)為商家涉嫌知假造假，天貓平臺(tái)以商家提供的某品牌授權(quán)書作為舉證拒絕包運(yùn)費(fèi)退貨賠付，且未執(zhí)行商品頁假一賠四的承諾。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
經(jīng)再三溝通，平臺(tái)終于通過了賣家出運(yùn)費(fèi)、退全款的方案。目前商家已經(jīng)通知物流取走桌子，該網(wǎng)友已收到退款。
【幫幫團(tuán)建議】
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。在日常經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營，向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
欺詐則是指故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實(shí)情況，使對方陷入錯(cuò)誤認(rèn)知而作出違背真實(shí)意思的意思表示。
深圳市中級(jí)人民法院發(fā)布了一篇題為《網(wǎng)購沙發(fā)“貨不對板”，該如何維權(quán)？》的文章。秦某網(wǎng)購了A商家承諾的采用實(shí)木框架的沙發(fā)，使用過程中發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的框架由膠合板和木條組成，沙發(fā)質(zhì)量與A商家宣傳不符。本案中，A商家作出了涉案沙發(fā)采用實(shí)木框架的明確承諾，但秦某在收貨后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，A商家存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。A商家的虛假宣傳行為使秦某陷入錯(cuò)誤認(rèn)知并下單付款，構(gòu)成欺詐。秦某為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)，符合“退一賠三”規(guī)定的主體條件。
幫幫團(tuán)提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)擦亮眼睛，盡量選擇市場信譽(yù)較好的商家，仔細(xì)查看商品的展示信息，應(yīng)保留聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等證據(jù)。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商溝通，也可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理部門的幫助，必要時(shí)可通過仲裁或訴訟途徑維權(quán)。
【詳情回顧】
一網(wǎng)友稱在拼多多買到了假書。他表示購買時(shí)書籍名稱注明“李正全主編”，實(shí)際收到的貨是“武鳳震主編”。他主張按店家承諾的“假一賠十”索賠，店鋪和平臺(tái)均為支持其訴求。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)】
對于“假書”的質(zhì)疑，商家解釋是平臺(tái)配置問題，不承認(rèn)書是假的。拼多多官方客服暫未針對此事做出回應(yīng)。目前平臺(tái)已對該訂單進(jìn)行僅退款處理。
【幫幫團(tuán)建議】
“假一罰十”是商家對商品質(zhì)量的一種誠信保證和罰則承諾，合同一旦訂立，即構(gòu)成合同內(nèi)容，應(yīng)屬當(dāng)事人對懲罰性賠償?shù)募s定。
網(wǎng)絡(luò)購物合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者如何維權(quán)？
根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，消費(fèi)者可以主張的權(quán)利包括但不限于以下四個(gè)方面。
（1）一般質(zhì)量問題的，可以要求經(jīng)營者更換、退貨（7天無理由退貨）及賠償損失。
（2）因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題造成人身損害的，可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入；如果造成殘疾或死亡的，可以要求賠償殘疾賠償金或死亡賠償金，并主張精神損害撫慰金。
（3）經(jīng)營者在產(chǎn)品銷售或者服務(wù)提供過程中有故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況的（即構(gòu)成欺詐），除賠償損失外，還可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍（也即"退一賠三")；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
（4）經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷并造成死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，除要求賠償損失外，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可及時(shí)與商家協(xié)商處理，協(xié)商不成的，應(yīng)提前收集好相應(yīng)證據(jù)，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門或者撥打12315熱線、12345熱線等進(jìn)行投訴，表達(dá)自己的合理訴求，必要時(shí)還可以申請仲裁或提起訴訟。
