互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品近年呈井噴之勢(shì)，雖然監(jiān)管政策即將出臺(tái)，現(xiàn)在仍層出不窮，如何擴(kuò)大用戶量、如何提高用戶留存和用戶忠誠度顯得尤為重要。
按馬斯洛的需求層次理論我將網(wǎng)貸投資理財(cái)用戶和借款用戶的需求進(jìn)行提煉。
第一．投資理財(cái)用戶需求：安全、收益、懶、學(xué)習(xí)、社交
收益相當(dāng)于馬斯洛的需求層次理論中的生理需求，用戶來p2p平臺(tái)來投資即想通過平臺(tái)賺取更多的收益，任何一個(gè)p2p平臺(tái)都應(yīng)該滿足用戶此項(xiàng)需求。
投資安全相當(dāng)于金字塔中的安全需求，最近網(wǎng)貸平臺(tái)頻頻倒閉給行業(yè)帶來很多負(fù)面的影響。通過對(duì)投資用戶調(diào)研我發(fā)現(xiàn)每個(gè)投資用戶準(zhǔn)備投新一個(gè)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)都會(huì)關(guān)心這個(gè)平臺(tái)是不是靠譜的、安全的。特別是很多新用戶看到網(wǎng)貸平臺(tái)利率的時(shí)候，首先問我平臺(tái)是不是騙人的、我投的錢會(huì)不會(huì)沒了。
要滿足用戶這個(gè)需求，作為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)要做到以下兩點(diǎn)：
一、平臺(tái)自身要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)借款用戶進(jìn)行嚴(yán)格的審核,做好風(fēng)險(xiǎn)控制。小編這邊要說的是“以用戶為中心”的思想去做，并不是表面說為了用戶的利率，往往平臺(tái)對(duì)借款人審核不仔細(xì)導(dǎo)致出現(xiàn)逾期或者老賴的情況。
二、平臺(tái)自身在做好風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)、建立自身品牌，有良好的口碑支持。投資人在準(zhǔn)備投這個(gè)平臺(tái)時(shí)候就不會(huì)擔(dān)心安全問題了。
還有是“懶”， 人性本質(zhì)都是懶的。要解決用戶“懶”問題就要用到小而美的思想，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)通常不用追求大而全，而是要抓住用戶的某個(gè)痛點(diǎn)或者價(jià)值點(diǎn)，在功能上盡量簡(jiǎn)單明了。
社交需求，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)一半都是投資人，互相交流溝通不僅可以加強(qiáng)投資者投資技巧，也可以擴(kuò)展平臺(tái)的宣傳力度，社交需求不可缺少。
第二．借款端用戶需求：資金、方便、成本、學(xué)習(xí)、社交
資金成本， 來貸款的毋庸置疑就是缺少資金需要融資。對(duì)借款用戶來講借貸的成本就是貸款用戶需關(guān)心的問題了。
方便 ，網(wǎng)貸平臺(tái)融資的大多數(shù)用戶都是在銀行或其他機(jī)構(gòu)貸款困難。但有急需用錢解決當(dāng)前問題。所以想快速借到資金的需求。
社交需求，借款人之間同樣有相互交流的需求。
上海高達(dá)星軟件系統(tǒng)有限公司作為互聯(lián)網(wǎng)金融軟件平臺(tái)服務(wù)商，有著18年的成功經(jīng)驗(yàn)和400多名軟件技術(shù)工程師以及多年從事于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和金融行業(yè)的產(chǎn)品人才，對(duì)用戶的需求有深度精準(zhǔn)的把握，目前已有10000余家用戶，并余2015年12月成功完成新三板上市，始終致力于行業(yè)信心化咨詢和軟件開發(fā)服務(wù)，充分利用遍及全國的網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)和價(jià)值。
