10月31日15:23，網(wǎng)友“兩點水乖乖”在新浪微博上說：
單位有個做兼職的女學生，昨晚在寧波萬達永琪美發(fā)店洗頭發(fā)花費720元，被告知使用了高價護發(fā)素，小姑娘表示毫不知情，她沒那么多錢于是被扣留，小姑娘很怕就聯(lián)系了同學來送錢。事后才想到投訴，可惜也沒有索要小票發(fā)票之類。
當天，“寧波永琪美容美發(fā)”在這條微博下解釋：今天下午已經(jīng)會同有關部門與當事人一起觀看確認錄像內(nèi)容，顯示她到店全過程，服務前明確告訴她價格，沒有任何疑義，并在消費單上確認價格后親自簽字再付款的，而且笑嘻嘻地離開店，沒有扣留嫌疑。
昨天，記者聯(lián)系了這位女學生，她叫毛柳昱，是浙大寧波理工學院的大三學生，平時在鄞州萬達影城做兼職。她說：
10月30日，我晚上6點到電影院兼職，提前一個小時就從學校過來了，心想還早，就去洗個頭吧。沿著麟寓路看到一家理發(fā)店就進去了，當時不知道是永琪。
我說洗個頭，單子上的價格就10塊錢，洗完后店里的總監(jiān)過來，看了一下我的頭發(fā)，說被燙傷了，需要做護理，我說已經(jīng)買了養(yǎng)護的洗發(fā)水了，總監(jiān)說那些沒用的，店里有亞麻籽油，洗一次頭屑就都沒了，給我看了一張功效介紹的單子，但上面沒價格。我還沒弄明白，他已經(jīng)把一支亞麻籽油倒在我頭上了。
我說，這個要不要錢的呀，我還趕著上班呢。他說158元，七八分鐘就好了。我頭屑是蠻多，想倒都倒了，那就做吧。
結果做了半個小時，我說怎么要這么久，到底多少錢呀，這時他才說158元/支。啊，我口袋里一共才帶了200多塊錢出門，說不要做了，他們說不行的，一般客人都要做上七八支才有效果，最后做了5支。我說真沒錢，他說可以刷卡，或者發(fā)信息給朋友。
簽單的時候一看價格要800元，只好打電話叫一起打工的同學過來。其間他們一直讓我簽單，一開始不肯的，后來心想做都做了，不付錢肯定走不了，只好簽了。最后爭取下來，打了9折，付了720元。越想越委屈。
萬達永琪店的區(qū)域經(jīng)理俞先生跟記者做了解釋：我們事先有告知對方價格，并且是在征得對方同意后才做的護理。
他讓記者看了當天的視頻監(jiān)控，畫面顯示，當天店里沒有發(fā)生激烈的消費糾紛，毛同學沒有被扣留，最后叫來朋友付了錢。但視頻沒有聲音。
另外，記者看了一下當時用的護理液，產(chǎn)品名稱叫“璞瑞亞麻籽柔順液”，記者在幾家網(wǎng)店查到，單盒售價從220元—360元不等，一盒12支，以最貴360元/盒計算，每支售價為30元。而永琪店的價目表上，它的會員價為128元，普價為158元。
昨天寧波工商局鄞州分局申訴調解室的沈老師花了一個上午處理此事。
他告訴記者，這家店在此區(qū)域內(nèi)投訴比較多，一般都是跟充值卡、消費多少金額有關。
按照毛同學的說法，商家有兩點有違相關規(guī)定，一是消費前要知曉價格，二是沒有征得對方表態(tài)前不能先做護理。
不過沈老師也很無奈，毛同學說自己只知道要消費158元，店家應退還多付的金額；而店家只答應退300元，并羅列了幾點要求：刪除微博；聲明沒有扣留，并說明退300元是因為看在毛同學是學生的份上；書寫一張永琪沒有過錯的紙條，并按手印，留下身份證復印件。
毛同學認為這些要求有些屈辱，沒有接受。
沈老師說，最后調解沒有成功，如果女孩不滿意，可以走其他途徑。
來源于都市快報
