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    消費(fèi)維權(quán)

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    樓主
    近日在亞瑟士童鞋旗艦店給孩子買了雙鞋子,買之前再三與客服“半夏”確認(rèn)雙十一期間可退還差價(jià)的問題,239元買下。然近期發(fā)現(xiàn)該款鞋213元可買(我還未確認(rèn)收貨),差價(jià)為二十多元,然亞瑟士童鞋旗艦店客服拒絕退差價(jià)并在有之前聊天記錄(再三確認(rèn)雙十一期間可退還差價(jià)的承諾)下拒不履行。遂發(fā)起投訴維權(quán)。

    投訴維權(quán)成功!淘寶人工客服“維白卓”表明一根據(jù)旺旺聊天記錄可看到事實(shí)存在可代為聯(lián)系亞瑟士童鞋旗艦店進(jìn)行溝通退差價(jià)方案并在24小時(shí)內(nèi)電話回復(fù),若無則可在投訴窗口發(fā)起二次投訴。24小時(shí)已過,無任何電話或消息回復(fù),所謂的二次投訴窗口也并不存在,遂再次電話聯(lián)系淘寶人工客服。淘寶人工客服“衢澤茉”回復(fù):商家拒絕履行約定,淘寶無法約束商家,因該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)。

    我發(fā)問:①亞瑟士童鞋旗艦店官方客服再三承諾的雙十一期間可退還差價(jià)是否旺旺白紙黑字存在?“衢澤茉”回復(fù)確實(shí)存在,但因該款商品未參與保價(jià)無法約束商家。

    今日發(fā)帖不是為了小幾十塊錢的事。僅舉事實(shí)發(fā)問,難道現(xiàn)在任何淘寶商家旺旺上的白紙黑字都可以言而無信?然后淘寶人工客服以該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)而拒絕主持對(duì)與錯(cuò)?今天我遇到了亞瑟士童鞋官方旗艦店,明天或者后天“你”遇到的又是哪家旗艦店的言而無信?又是哪位淘寶人工客服的無能為力?
    以上所說均為事實(shí),無論淘寶旺旺還是淘寶人工客服電話錄音均存在事實(shí)。

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主:

    樓主表示是10月中旬在亞瑟士的兒童官方旗艦店買了一雙兒童鞋。由于臨近雙十一大促,但急用鞋子,所以在旺旺上反復(fù)確認(rèn)過,可以退差價(jià)。

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    “我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是239元,后來我發(fā)現(xiàn)再下單只要213元,也就是有26塊錢的差價(jià)。于是我就去找客服,說之前確認(rèn)過可以保價(jià),現(xiàn)在有差價(jià),希望能退。但他們說反悔了,說他們這邊只能退5元???我就聯(lián)系了淘寶客服,我還是淘寶88VIP,結(jié)果淘寶客服說這款商品沒有參加保價(jià)活動(dòng),所以不能退差價(jià)。判決投訴成立,卻沒有后續(xù)。”

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    樓主認(rèn)為這不僅僅是錢的問題,而是信譽(yù)的問題。“我投訴了,投訴也成立了,但他們還是不處理。我現(xiàn)在就是覺得憋屈,白紙黑字答應(yīng)過的事情卻不兌現(xiàn)。

    幫幫團(tuán)聯(lián)系到旗艦店客服:

    幫幫團(tuán)詢問樓主的訂單問題:為什么之前說好退實(shí)付差價(jià)卻只能退5元呢?

    客服表示:“平臺(tái)補(bǔ)貼的目的是在不損害商家利益的情況下給買家實(shí)付款優(yōu)惠,所以因?yàn)槠脚_(tái)補(bǔ)貼券產(chǎn)生的差價(jià),商家無法承擔(dān)的。這個(gè)買家第二次提交的訂單,是有個(gè)人紅包7元+平臺(tái)百億補(bǔ)貼的券,這屬于個(gè)人優(yōu)惠,是天貓平臺(tái)給的補(bǔ)貼,這個(gè)是無法退差的,商家實(shí)際到手價(jià)是235元。所以就給買家按照了235核算的差價(jià),之間也跟買家協(xié)商了我們可以給商家配送的方式進(jìn)行退差,但是買家覺得太麻煩就是要我們退差。”

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    后來客服表示已經(jīng)給了新的方案留言給了樓主,幫幫團(tuán)詢問樓主新的方案如何?樓主表示還是不滿意,新的方案是退差11元......

    于是幫幫團(tuán)再次向客服表達(dá)樓主的訴求,隨后客服表示:

    客服給幫幫團(tuán)留言:“我們看了一下聊天記錄,客戶糾結(jié)的點(diǎn)是,一開始沒有說明白,退差是不包含紅包和平臺(tái)券的,這邊考慮買家購(gòu)物體驗(yàn)給他承擔(dān)紅包和平臺(tái)券退差,已經(jīng)線上給買家處理。”

    樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來最終處理結(jié)果:成功退差26元。
    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

    幫幫團(tuán)又聯(lián)系到淘寶平臺(tái)客服:

    幫幫團(tuán)向淘寶客服詢問樓主的投訴問題:為什么判決投訴成立卻沒有處理措施呢?

    客服回答稱:“并不是說判決成立了一定會(huì)有賠償?shù),判決成立的只是賣家的態(tài)度問題,為了保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)才判決成立了。”

    【19樓幫幫團(tuán)】“言而無信”成淘寶主流?實(shí)現(xiàn)承諾有這么難?

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    發(fā)表于2024-10-28 09:06IP歸屬地:浙江 只看該作者

    沙發(fā)

    投訴 成立也不賠嗎
    V9
    發(fā)表于2024-10-28 11:15 IP歸屬地:浙江

    是的,淘寶判了投訴成立。人工客服說去溝通賠償方案,沒后續(xù)電話了。所以才發(fā)一下,官方旗艦店旺旺白紙黑字承諾的,不履行,官方也能這樣了。
    V14
    發(fā)表于2024-10-28 21:09 IP歸屬地:浙江

    回復(fù)@零件控 我也碰到過,不過大概因?yàn)槲沂翘詫毚髴簦头f幫我申請(qǐng)個(gè)差價(jià)的無門檻紅包…只能對(duì)賣家信用評(píng)級(jí)記錄下,不能強(qiáng)制賣家給我補(bǔ)差價(jià)。
    V9
    發(fā)表于2024-10-29 15:10 IP歸屬地:浙江

    回復(fù)@不要胖胖 對(duì)賣家信用評(píng)級(jí)記錄,對(duì)于我們消費(fèi)者而言不清楚有多大的意義。我們只是需要最直接、最實(shí)際的解決方案(也可以說是態(tài)度)。這類網(wǎng)購(gòu)“意外”事件會(huì)越來越多
    咨詢求助維權(quán)爆料找我!幫幫團(tuán)速必達(dá)
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    發(fā)表于2024-10-28 15:19IP歸屬地:浙江 只看該作者

    板凳

    感謝19樓幫幫團(tuán)。
    在意的不是二十幾元錢,誰都不缺。爭(zhēng)的是對(duì)與錯(cuò)、黑與白,小事情花點(diǎn)精力爭(zhēng)一下有種“正義戰(zhàn)勝邪惡”的感覺。
    1.白紙黑色、字面意義(給商家敲響警鐘,任何活動(dòng)發(fā)文都需斟酌);2.淘寶人工客服也不在公正公平了(有了投訴成立的“結(jié)果”,就沒有后續(xù)了,形式主義到位了)。
    超級(jí)版主
    發(fā)表于2024-10-28 15:30 IP歸屬地:浙江

    感謝您的支持~
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    發(fā)表于2024-10-28 15:52IP歸屬地:浙江 只看該作者

    地板

    旺旺里說質(zhì)保十年的戶外地板,結(jié)果半年就爆了,然后淘寶也說沒辦法,那還要你何用,都是騙子,最后是網(wǎng)上96315有用。電話96315也沒啥用。
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    來自于iPhone客戶端

    發(fā)表于2024-10-28 15:59IP歸屬地:浙江 只看該作者

    1 #

    是整個(gè)電商屆,某寶,某多,某音都這樣
    V9
    發(fā)表于2024-10-29 15:07 IP歸屬地:浙江

    失信的成本太低了
    V3
    發(fā)表于2024-11-04 08:29 IP歸屬地:浙江

    平臺(tái)如果給了你200元紅包,您也讓商家退這200元差價(jià)啊,不要臉,無知的人最可怕
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    發(fā)表于2024-10-28 21:22IP歸屬地:浙江 只看該作者

    2 #
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    發(fā)表于2024-10-29 09:46IP歸屬地:浙江 只看該作者

    3 #

    淘寶現(xiàn)在的問題,就是店家和客戶都覺得對(duì)自己不公平。像你這個(gè)例子,什么投訴成立影響年度考核。這個(gè)說起來么是懲罰商家了,但是客戶要的是這個(gè)嗎?我不知道這個(gè)懲罰到底有沒有作用,如果沒有的話就是糊弄人,如果確實(shí)有,也過了。
    就是沒有實(shí)事求是針對(duì)問題去解決問題。我現(xiàn)在盡量少在淘寶買陌生的商家,或者大額商品,就是怕有問題了客服扯皮。有時(shí)候都感覺淘寶小二是不是都是機(jī)器人,說的都是無腦的話,你越和他們講理越覺得自己累。
    淘寶價(jià)保,就是迪卡儂店鋪?zhàn)龅貌诲e(cuò)。不管你什么亂七八糟的優(yōu)惠,只要能下單成功,能出現(xiàn)的價(jià)格,他就給你退差價(jià)。而且贈(zèng)品什么都不影響。
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    發(fā)表于2024-11-01 10:11IP歸屬地:浙江 只看該作者

    4 #

    雙十一不相信了,前幾天在TB上買了個(gè)小東西13塊多,過了一天我姐說她也要買,發(fā)了鏈接給她,結(jié)果漲到18塊多,當(dāng)天晚上我找了個(gè)同款也是13塊多給我婆婆也買了個(gè),發(fā)了鏈接給我姐,就這么會(huì)功夫我姐想去下單又漲到15塊多了,為了雙十一,先漲后回到原價(jià)...
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    發(fā)表于2024-11-01 11:14IP歸屬地:浙江 只看該作者

    5 #

    雙11就是個(gè)坑,都是提價(jià)再參加活動(dòng)。
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    發(fā)表于2024-11-01 11:24IP歸屬地:浙江 只看該作者

    6 #

    239的先穿著,再拍個(gè)213的,然后退到239的訂單上。(七天無理由有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況)
    V10
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    發(fā)表于2024-11-01 11:26 IP歸屬地:浙江

    看到帖子太晚了,可能不可行了
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    發(fā)表于2024-11-01 12:32IP歸屬地:浙江 只看該作者

    7 #

    這種情況遇到過,所以哪怕有價(jià)保也有各種理由,什么平臺(tái)券不算,所以我都不提前買,都是等到10-11號(hào)活動(dòng)才買
    V14
    發(fā)表于2024-11-01 17:10 IP歸屬地:浙江

    等到活動(dòng)都沒用,當(dāng)當(dāng)買書,活動(dòng)第二天再降價(jià),說是不在保價(jià)范圍,客服也是一樣答復(fù)沒法約束商家,現(xiàn)在就算當(dāng)當(dāng)便宜也不會(huì)在它家買
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    發(fā)表于2024-11-01 13:13IP歸屬地:浙江 只看該作者

    8 #

    可能搞錯(cuò)對(duì)象了。先確定,239那個(gè)有無明示參加taobao的價(jià)保,如果參見了,平臺(tái)處理解決。如果只是客服說退差價(jià),沒有參加平臺(tái)價(jià)保,那就是商家問題了。另外投訴維權(quán),發(fā)起的訂單是239那單,還是219那單。如果是239那單,同時(shí)沒有參加平臺(tái)價(jià)保,平臺(tái)確定可以不管。
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    發(fā)表于2024-11-01 13:49IP歸屬地:浙江 只看該作者

    9 #

    朋友,還在為幾塊錢計(jì)較嗎?是因?yàn)樘F嗎?來我這里做兼職攝影師吧,只要你有雙休,(因?yàn)榛槎Y一般都是在節(jié)假日舉辦的)不影響你本職工作。不會(huì)沒有關(guān)系,我會(huì)免費(fèi)教。
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    2023-06-24

    發(fā)表于2024-11-01 14:20IP歸屬地:浙江 只看該作者

    10 #

    直接去他們店里買衣服或者褲子 戴吊牌穿7天退貨(七天無理由有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況) 繼續(xù)無限這樣循環(huán).天天穿新衣服新褲子
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    2009-03-24

    青銅掌友

    發(fā)表于2024-11-01 14:34IP歸屬地:浙江 只看該作者

    11 #

    淘寶客服一點(diǎn)用也沒的,上次買了個(gè)預(yù)售的水果到發(fā)貨期就不發(fā),過了一個(gè)月,投訴也沒用,淘寶客服只讓我退款,一點(diǎn)制約都沒有的
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    注冊(cè)時(shí)間:
    2008-09-23

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    發(fā)表于2024-11-01 14:44IP歸屬地:浙江 只看該作者

    12 #

    第三方給你的優(yōu)惠也要向商家拿。。。真是搞笑了,難為情,難為情
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    發(fā)表于2024-11-01 15:01IP歸屬地:浙江 只看該作者

    13 #

    小明看到路邊在賣烤腸,1根烤腸5塊錢。過了幾天,在路上撿到了1塊錢,路過賣烤腸的地方,發(fā)現(xiàn)烤腸只要4.5,如果自己買的話只需要再付3.5。就一定要賣烤腸的退1.5。
    V11
    發(fā)表于2024-11-01 16:23 IP歸屬地:浙江

    確實(shí)對(duì)商家也不公平,券不是商家給的
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    2017-10-16

    發(fā)表于2024-11-01 19:26IP歸屬地:浙江 只看該作者

    14 #

    平臺(tái)購(gòu)物,坑太多
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    2017-02-25

    發(fā)表于2024-11-02 03:10IP歸屬地:廣西 只看該作者

    15 #

    線下實(shí)體店很多都關(guān)門了,等你想要在線下找好東西的時(shí)候也沒了。
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    發(fā)表于2024-11-11 15:47IP歸屬地:浙江 只看該作者

    16 #

    作為一個(gè)淘寶88用戶,我也覺得商家有點(diǎn)兒可憐,后面退的錢純粹是花錢保平安。商家的差價(jià)已經(jīng)退了,符合了商家的承諾,第三方平臺(tái)的優(yōu)惠也要商家來退的確是不合理的。說為什么商家不說清楚的,第三方會(huì)搞什么活動(dòng),顧客會(huì)拿到什么優(yōu)惠,淘寶幾萬個(gè)商家事先都算不清楚的,商家覺得這個(gè)是常識(shí),誰給的誰來退,自己給的自己退而已,萬萬沒想到別人給的也要自己退,但顯然商家認(rèn)為的常識(shí)并不是顧客的常識(shí)。
    但作為這個(gè)貼子的顧客來說,其實(shí)誰占理是不想去深究的,錢退回來自己沒有吃虧才是最重要的。
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