投訴維權(quán)成功！淘寶人工客服“維白卓”表明一根據(jù)旺旺聊天記錄可看到事實(shí)存在可代為聯(lián)系亞瑟士童鞋旗艦店進(jìn)行溝通退差價(jià)方案并在24小時(shí)內(nèi)電話(huà)回復(fù)，若無(wú)則可在投訴窗口發(fā)起二次投訴。24小時(shí)已過(guò)，無(wú)任何電話(huà)或消息回復(fù)，所謂的二次投訴窗口也并不存在，遂再次電話(huà)聯(lián)系淘寶人工客服。淘寶人工客服“衢澤茉”回復(fù)：商家拒絕履行約定，淘寶無(wú)法約束商家，因該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)。
我發(fā)問(wèn)：①亞瑟士童鞋旗艦店官方客服再三承諾的雙十一期間可退還差價(jià)是否旺旺白紙黑字存在？“衢澤茉”回復(fù)確實(shí)存在，但因該款商品未參與保價(jià)無(wú)法約束商家。
今日發(fā)帖不是為了小幾十塊錢(qián)的事。僅舉事實(shí)發(fā)問(wèn)，難道現(xiàn)在任何淘寶商家旺旺上的白紙黑字都可以言而無(wú)信？然后淘寶人工客服以該款商品未參加保價(jià)活動(dòng)而拒絕主持對(duì)與錯(cuò)？今天我遇到了亞瑟士童鞋官方旗艦店，明天或者后天“你”遇到的又是哪家旗艦店的言而無(wú)信？又是哪位淘寶人工客服的無(wú)能為力？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
樓主表示是10月中旬在亞瑟士的兒童官方旗艦店買(mǎi)了一雙兒童鞋。由于臨近雙十一大促，但急用鞋子，所以在旺旺上反復(fù)確認(rèn)過(guò)，可以退差價(jià)。
“我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候是239元，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)再下單只要213元，也就是有26塊錢(qián)的差價(jià)。于是我就去找客服，說(shuō)之前確認(rèn)過(guò)可以保價(jià)，現(xiàn)在有差價(jià)，希望能退。但他們說(shuō)反悔了，說(shuō)他們這邊只能退5元？？？我就聯(lián)系了淘寶客服，我還是淘寶88VIP，結(jié)果淘寶客服說(shuō)這款商品沒(méi)有參加保價(jià)活動(dòng)，所以不能退差價(jià)。判決投訴成立，卻沒(méi)有后續(xù)。”
樓主認(rèn)為這不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，而是信譽(yù)的問(wèn)題。“我投訴了，投訴也成立了，但他們還是不處理。我現(xiàn)在就是覺(jué)得憋屈，白紙黑字答應(yīng)過(guò)的事情卻不兌現(xiàn)。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到旗艦店客服：
幫幫團(tuán)詢(xún)問(wèn)樓主的訂單問(wèn)題：為什么之前說(shuō)好退實(shí)付差價(jià)卻只能退5元呢？
客服表示：“平臺(tái)補(bǔ)貼的目的是在不損害商家利益的情況下給買(mǎi)家實(shí)付款優(yōu)惠，所以因?yàn)槠脚_(tái)補(bǔ)貼券產(chǎn)生的差價(jià)，商家無(wú)法承擔(dān)的。這個(gè)買(mǎi)家第二次提交的訂單，是有個(gè)人紅包7元+平臺(tái)百億補(bǔ)貼的券，這屬于個(gè)人優(yōu)惠，是天貓平臺(tái)給的補(bǔ)貼，這個(gè)是無(wú)法退差的，商家實(shí)際到手價(jià)是235元。所以就給買(mǎi)家按照了235核算的差價(jià)，之間也跟買(mǎi)家協(xié)商了我們可以給商家配送的方式進(jìn)行退差，但是買(mǎi)家覺(jué)得太麻煩就是要我們退差。”
后來(lái)客服表示已經(jīng)給了新的方案留言給了樓主，幫幫團(tuán)詢(xún)問(wèn)樓主新的方案如何？樓主表示還是不滿(mǎn)意，新的方案是退差11元......
于是幫幫團(tuán)再次向客服表達(dá)樓主的訴求，隨后客服表示：
客服給幫幫團(tuán)留言：“我們看了一下聊天記錄，客戶(hù)糾結(jié)的點(diǎn)是，一開(kāi)始沒(méi)有說(shuō)明白，退差是不包含紅包和平臺(tái)券的，這邊考慮買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)給他承擔(dān)紅包和平臺(tái)券退差，已經(jīng)線(xiàn)上給買(mǎi)家處理。”
樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來(lái)最終處理結(jié)果：成功退差26元。
幫幫團(tuán)又聯(lián)系到淘寶平臺(tái)客服：
幫幫團(tuán)向淘寶客服詢(xún)問(wèn)樓主的投訴問(wèn)題：為什么判決投訴成立卻沒(méi)有處理措施呢？
客服回答稱(chēng)：“并不是說(shuō)判決成立了一定會(huì)有賠償?shù)模袥Q成立的只是賣(mài)家的態(tài)度問(wèn)題，為了保障客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)才判決成立了。”
你怎么看？
