5月31日，我參加淘寶618活動(dòng)，累計(jì)支付約3000元，對(duì)每一件商品的最終價(jià)格、活動(dòng)機(jī)制了解的非常清晰、沒有疑問。
我并不是第一次參加618或雙11活動(dòng)，也不是第一次網(wǎng)購(gòu)，下單前對(duì)活動(dòng)介紹都會(huì)做詳細(xì)了解。6月1日，我想購(gòu)買一款魚油，多家對(duì)比后選擇了該店鋪的商品。彼時(shí)該商品無論是標(biāo)題還是詳細(xì)介紹，用加大加紅宣傳“5.31-6.3全店滿600立減120”，并在該宣傳下制作了藍(lán)色的超鏈接顯示“立即領(lǐng)取”，但點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)無任何優(yōu)惠券可以領(lǐng)取，詢問店鋪客服被告知“領(lǐng)完了”。我詢問客服該活動(dòng)并沒有宣傳告知是限量的，且“立減”的含義是不需要領(lǐng)券，達(dá)到規(guī)定金額會(huì)自動(dòng)扣減，客服沒有解釋，由于領(lǐng)不到優(yōu)惠券，我未下單。
6月3日，我再次瀏覽該商品，發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)“滿600立減120”仍在進(jìn)行，但“立即領(lǐng)取”字樣已經(jīng)沒有了。因還在該商家宣傳的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，可以理解為滿足金額就可以享受120的減免，于是我下單購(gòu)買。但下單后依然沒有減120元。
我再次詢問店鋪客服，被告知店鋪活動(dòng)是500-20，不是600-120，要和平臺(tái)活動(dòng)一起才有該力度的優(yōu)惠。我不認(rèn)可該解釋，因?yàn)?號(hào)我咨詢過店鋪的客服，對(duì)方完全沒有告知過活動(dòng)計(jì)算方式。于是聯(lián)系天貓88VIP客服，將我和商家的對(duì)話，宣傳的圖片上傳，客服告知無法處理后讓我聯(lián)系天貓國(guó)際客服，我聯(lián)系天貓國(guó)際客服后第一個(gè)客服告訴我和商家協(xié)商了，商家的宣傳沒有問題，是我理解有誤，我詢問客服是否能看到我的圖片，客服表示看不到，建議我退貨退款或者補(bǔ)償我50元。我拒絕了這個(gè)方案，要求商家履行承諾退回120元，客服表示無法滿足，建議我舉報(bào)商家，此時(shí)我要求該客服幫我升級(jí)。
之后我擔(dān)心后面的客服看不到我上傳的圖片，再一次將圖片上傳給了天貓國(guó)際在線客服。之后第二位客服聯(lián)系我，依然告訴我看不到我給在線傳的圖片，并依然堅(jiān)持在看不到我的證據(jù)的情況下認(rèn)為商家沒有問題，是我理解有誤，當(dāng)我再次要求升級(jí)時(shí)，該客服拒絕了我的要求告知是最后結(jié)果。整個(gè)經(jīng)過我從十分平靜認(rèn)為證據(jù)確鑿淘寶會(huì)介入處理，到十分氣憤。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
我和賣家溝通無果，賣家叫我向天貓客服投訴，天貓客服回復(fù)說不能強(qiáng)制讓商家履行承諾，我覺得他們是站在商家的角度維護(hù)商家的利益，且態(tài)度傲慢無禮。之后就再也沒有聯(lián)系我了。
目前我的訴求就是希望商家能夠履行“滿600-120”的承諾，減掉我支付的120元。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上天貓客服：
幫幫團(tuán)多次聯(lián)系天貓客服，最后一次接聽電話的天貓客服通過幫幫團(tuán)要了樓主的淘寶ID和訂單編號(hào)，并詳細(xì)記錄了樓主的訴求：即履行商家618“滿600-120”的承諾，減掉樓主的120元費(fèi)用。天貓客服同時(shí)表示會(huì)盡快和樓主取得聯(lián)系。幫幫團(tuán)詢問幾個(gè)工作日可以有處理結(jié)果，天貓客服只表示會(huì)和樓主取得聯(lián)系，未回應(yīng)時(shí)間。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示天貓客服（香港消費(fèi)者協(xié)會(huì)）已和樓主取得聯(lián)系，退給樓主100元錢，因?yàn)樵谇捌谫?gòu)買過程中，樓主已經(jīng)使用了商家提供的20元優(yōu)惠券。樓主對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
幫幫團(tuán)溫馨提醒：
消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)促銷盛宴時(shí)，務(wù)必要看清規(guī)則。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通過“打折”“滿減”“紅包”等手段來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者需注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍。
另外要注意留存證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，除了留意規(guī)則，還要注意保存購(gòu)物憑證，例如促銷活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購(gòu)買記錄、快遞單號(hào)等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
當(dāng)在網(wǎng)購(gòu)過程中發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以先找商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向網(wǎng)站客服進(jìn)行投訴；也可撥打12315、或向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴；
討論：網(wǎng)購(gòu)中，你遇到過類似情況嗎？
