“我當天不值班，值班是另一位同事。這個事情我大概有了解�？头皖櫩蛡冴P于賠償形式?jīng)]有達成一致。顧客們要求現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬賠償，但店方規(guī)定只能以劇本價格抵扣形式賠償，也就是顧客下次再買我們家其他劇本可以打折。
顧客預定了周六場次。周四當晚當值DM，主持關于喝酒的劇本，喝多喝得胃出血，已經(jīng)住院，無法進行周六場的DM主持�？头芪逄崆耙惶旄櫩吞崆奥�(lián)系，通知對方DM喝酒住進醫(yī)院，無法開劇本。這個劇本DM是專人專職，的確只有這一個DM會。客服提出是否考慮換劇本，店方愿對新劇本進行打折補償。顧客們一開始說商量一下，后來有位預付定金的顧客，稱希望要求店家現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬賠償。
店方規(guī)定，賠償只能以劇本價格抵扣形式賠償，不能夠私下以現(xiàn)金形式賠償�？头蔡岢鱿麓晤櫩蛠硗�，會給他們進行活動劇本收費打折。客服很誠心表達歉意，按店鋪規(guī)定，給出顧客優(yōu)惠力度。后來訂金已經(jīng)退完，但顧客覺得這個處理不滿意。顧客在玩家群里面對DM也有辱罵行為。
如果說就算有顧客臨時毀約不來玩劇本殺了，店家也會返還訂金100元。也不會說因為任何顧客毀約了，店家就不退還訂金100了。
關于大眾點評回復，我只能說和顧客對罵的賬號不是客服�；貜驮u論的對象，不確定。換位思考一下，我們不可能說有生意不做。而且已經(jīng)出了這種狀況，如果我們再拿小號不是更導致不好影響？”
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到19樓幫幫團律師達人李旻律師：
商家“只能以劇本價格抵扣形式賠償”行為不合理，下次給折扣，意味著還要去這家店消費，而且可確定性太差。
在這個糾紛中，店家不僅應該退還100元的訂金，還應該在可預見的范圍內(nèi)，賠償消費者的損失，只要消費者能夠提供損失的證據(jù)。如果不是“訂金”而是“定金”，則商家需要雙倍返還消費者，也就是100變200。
而賠償?shù)睦碛梢卜浅：唵�，取消劇本的根本原因，是店家的dm（劇本殺主持人）無法按照預定的時間組織劇本殺，因此，商家的行為就構成了對消費者的違約，需要承擔相應違約責任。消費者的損失原因和商家的違約行為，也是存在因果關系的：消費者中因為有異地的，從異地進入杭州，則必須坐核酸檢測，從而遭受了不必要的損失。
依照《民法典》第五百八十四條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務…造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失……但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。至于為什么認為商家能夠預見消費者會有損失，理由有兩點：1、一般來說，劇本殺消費者確實有可能是有外地的；2、疫情期間，異地入杭州，確實會被要求做核酸檢測。
此種情況下，除非消費者事先向商家告知沒有異地玩家，否則商家就需要對異地消費者的損失進行賠償。
19樓幫幫團「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到19樓幫幫團律師達人凌小建律師：
消費者可通過消協(xié)、人民調(diào)解委（“浙江解紛碼”app）渠道反饋相關情況，尋求維權幫助。
「幫幫日記」
消費者消費時的體驗感很重要。店家已經(jīng)違約了一次，破壞了顧客對店家的信任。將心比心，作為顧客，誰還想再去相同商家體驗不好的消費過程呢？商家“只以劇本價格抵扣形式賠償”的行為十分不合理，有種強買強賣的意味。
關于“店家單方面違約卻拒絕現(xiàn)金賠償”，你是否也遇到過和樓主一樣的情況？你如何看待該事件？相關經(jīng)驗和建議可以在評論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
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