這件事情發(fā)生在昨天（10月20日），提前約好的時(shí)間去做牙周炎治療，結(jié)果我到的時(shí)候和前臺(tái)說(shuō)我是預(yù)約的四點(diǎn)，前臺(tái)說(shuō)等下，快輪到我了，于是我就坐著等下，本以為醫(yī)助出來(lái)喊的下一個(gè)是我，結(jié)果帶進(jìn)去了一個(gè)阿姨，我就變成又等下，一等就等了半小時(shí)，著實(shí)無(wú)語(yǔ)，我就問(wèn)前臺(tái)到底還要等多久，我可是預(yù)約的四點(diǎn)啊。前臺(tái)又是說(shuō)等下，上個(gè)藥很快。
我就很生氣走了，然后發(fā)信息給我一直加好友的醫(yī)生說(shuō)我不做了，退回我剩余的兩次治療費(fèi)用。本以為那個(gè)被帶進(jìn)去的阿姨是插隊(duì)，沒(méi)想到和我說(shuō)是預(yù)約了三點(diǎn)遲到的。所以，別人遲到又到了，就變成我四點(diǎn)約的得順延唄。
即便我要回了自己付出的剩余費(fèi)用，倒還是顯得我得理不饒人，用一句“你也是做服務(wù)的”，我來(lái)付費(fèi)享受服務(wù)，受了這樣不公平對(duì)待，我還要被綁架上“也是做服務(wù)”的就要息事寧人？想來(lái)想去，也就19樓可以讓我吐槽吐槽，對(duì)話貼上，樓友們開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)我。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主鄭女士：
鄭女士表示自己和家人一直都在這家醫(yī)院處理口腔問(wèn)題的，出了這檔子事之后，已經(jīng)不會(huì)選擇再去了！“我那天（10月20日）本來(lái)是約好的4點(diǎn)，結(jié)果到了那兒等了半小時(shí)后，有個(gè)阿姨直接插隊(duì)比我先治療。工作人員說(shuō)那個(gè)阿姨預(yù)約了3點(diǎn)但是遲到了，所以她先治療。他們醫(yī)院沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，都是靠前臺(tái)安排的。更讓我覺(jué)得奇怪的是，工作人員還知道我是做服務(wù)行業(yè)的。我都沒(méi)告訴過(guò)任何人我的職業(yè)，他們?cè)趺粗赖模?/b>這讓我心里很不舒服。”
“最后，套餐還剩下兩次治療，他們把剩下的錢(qián)退給了我，還說(shuō)剩下的兩次治療可以免費(fèi)做。但我已經(jīng)不想再去了，
寧愿不要免費(fèi)的治療也不想再折騰了。我只是想按照預(yù)約的時(shí)間去做治療，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種事情。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到口腔醫(yī)院工作人員：
負(fù)責(zé)人表示當(dāng)時(shí)鄭女士來(lái)治療正值周末，人比較多，“我們安排客戶(hù)治療是按預(yù)約時(shí)間來(lái)的，但周末的時(shí)候時(shí)間很難完全精確控制。前面的客戶(hù)如果治療時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)影響到后面的客戶(hù)。鄭女士預(yù)約的是4點(diǎn)，她也準(zhǔn)時(shí)到了。前面有個(gè)3點(diǎn)預(yù)約的阿姨，聊了很久。醫(yī)生跟阿姨溝通了治療方案，阿姨猶豫了一會(huì)兒，最后才決定治療。鄭女士等了半小時(shí)，她可能以為那個(gè)阿姨是后來(lái)的，其實(shí)是早早就來(lái)了，只是聊得久，阿姨可能是想磨磨價(jià)格。我們事后向鄭女士道歉，并通過(guò)微信解釋了情況。她還是不滿(mǎn)意，我們領(lǐng)導(dǎo)決定把剩余的費(fèi)用退給她，并且可以免費(fèi)幫她做剩下的兩次治療。”
至于鄭女士提到的“你也是做服務(wù)的”這句話讓她不舒服，負(fù)責(zé)人也表示，“其實(shí)我們只是想說(shuō)大家都是平等的，我們確實(shí)做得不夠好，也第一時(shí)間道歉了。有時(shí)候客戶(hù)的確會(huì)等一會(huì)兒，在他們抱怨不準(zhǔn)時(shí)，我們盡量解釋清楚。“
幫幫團(tuán)將負(fù)責(zé)人的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給樓主，樓主表示他們處理問(wèn)題的速度是很快的，很爽快地退錢(qián)了。
