喝完兩杯之后才發(fā)現(xiàn)。惡心死我了。如何才能按食品安全法索賠。
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“我在外賣(mài)平臺(tái)聯(lián)系了商家，蜜雪冰城通過(guò)微信和我溝通，提出賠一杯飲品的價(jià)格也就是五元錢(qián)。
我向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映了情況，市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了調(diào)解。商家電話(huà)和我溝通賠款10倍飲品的價(jià)格，我以為是單杯的十倍，也就是50元，我沒(méi)有接受。這之后我沒(méi)有再和商家溝通過(guò)，都是通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局溝通。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局再次調(diào)解后，向商家詢(xún)問(wèn)最多肯賠多少，商家表示：最多賠兩百。我和市場(chǎng)監(jiān)督管理局表明，不同意兩百的賠款�，F(xiàn)在在走法律程序，已經(jīng)立案。法律規(guī)定，商家應(yīng)該賠款一千。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到蜜雪冰城臨安店負(fù)責(zé)人：
“我們當(dāng)然希望通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題，相關(guān)員工也給客戶(hù)做出了道歉，表示愿意賠償。客戶(hù)買(mǎi)了三杯飲料，原價(jià)總共16元，我通過(guò)電話(huà)給他提出了三杯總價(jià)10倍的賠償，也就是160元，但客戶(hù)不同意。
市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入?yún)f(xié)商后，客戶(hù)已不接我電話(huà)。協(xié)商結(jié)果是，市場(chǎng)監(jiān)督管理局讓我們多出一點(diǎn)，畢竟錯(cuò)在我們，那我也將賠償金額提高到了200元，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也同意了這個(gè)協(xié)調(diào)結(jié)果。但客戶(hù)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋：他不接受200元的賠款，一定要1000元錢(qián)。
不是說(shuō)我們不接受調(diào)解，是我們的責(zé)任，是我們的錯(cuò)，我承認(rèn)。但是對(duì)方太直接了，一上來(lái)就是說(shuō)'你看，飲品有蟲(chóng)子，食品安全法怎么怎么規(guī)定，你得賠多少賠償金（1000元）。'我感覺(jué)對(duì)方屬于慣性訛詐。沒(méi)有一個(gè)過(guò)渡的過(guò)程。有點(diǎn)莫名其妙。你說(shuō)我有什么辦法？
這個(gè)最高的賠償是建立在對(duì)他個(gè)人造成什么傷害了的前提。首先，對(duì)方并沒(méi)有喝這一杯，也不是說(shuō)對(duì)他的身體造成了不舒服。我們認(rèn)為，該客戶(hù)的情況，并沒(méi)有達(dá)到最高賠償（1000元）的條件。
對(duì)方一直不協(xié)商的態(tài)度，只要1000元錢(qián)，完全不給商量的余地，我們打電話(huà)一分鐘不超過(guò)就結(jié)束了。沒(méi)法溝通，我也是不理解。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到幫幫團(tuán)達(dá)人錢(qián)晨成律師：
“該案件情況屬于違反了《食品安全法》，消費(fèi)者可以要求退一賠十至少1000元的賠償。如果食用之后身體不適產(chǎn)生其他損失的，看病的醫(yī)療費(fèi)用也可以要求商家承擔(dān)。
《食品安全法》 第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。“
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到幫幫團(tuán)達(dá)人陸欣偉律師：
“此類(lèi)食品安全問(wèn)題維權(quán)比較難，主要問(wèn)題在于證據(jù)的真實(shí)合理性很難舉證，證據(jù)的保存也很難。維權(quán)途徑首先可以找店家協(xié)商，也可以向市一場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)等部門(mén)投訴。”
「幫幫日記」
“蜜雪冰城”事件呈現(xiàn)的是細(xì)節(jié)和多方當(dāng)事人的言語(yǔ)，事件全貌尚無(wú)定論。店鋪員工、店鋪負(fù)責(zé)人、消費(fèi)者，這三方之間的溝通過(guò)程，只有三方當(dāng)事人最為清晰。這時(shí)證據(jù)顯得尤為重要。幫幫團(tuán)也在多篇文章中強(qiáng)調(diào)過(guò)矛盾事件中，保留證據(jù)的重要性。
關(guān)于該事件，你如何看待？歡迎在評(píng)論區(qū)寫(xiě)下你的看法！你有遇到和文中消費(fèi)者或商家類(lèi)似的情況嗎？你又是怎么解決的呢？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評(píng)論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
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