第106期幫幫日記已更新！
上周（4.28~5.11）幫幫團(tuán)共收到各種求助134起
其中消費(fèi)求助占比63%，社區(qū)物業(yè)占比12%
租房求助占比9%，醫(yī)藥求助占比9%
家居求助占比7%，醫(yī)美求助占比1%
本月幫幫團(tuán)【出行投訴】主題月已經(jīng)開啟，如果你在旅行中遇到了機(jī)票酒店租車等惡劣服務(wù)，各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、OTA平臺(tái)訂單退改難等出行方面相關(guān)問題，請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將回顧日常吃、住、行過程中會(huì)遇到的常見問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家出行游玩更加安心便利。
【詳情回溯】
鄭女士在白馬湖動(dòng)漫館一人行通道上停車，在停車過程中車子的前臉保險(xiǎn)撞上了地面一鐵質(zhì)路燈殘留底座，由于該底座的大小和位置均在車輛雷達(dá)檢測(cè)不到的范圍，且未做任何警示標(biāo)志，樓主認(rèn)為車子停在了收費(fèi)管理區(qū)域，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，但鄭女士與物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并在事后多次電話溝通，對(duì)方不愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到白馬湖物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解到鄭女士裝上的路燈底座屬于施工方施工過程中的遺留，事故責(zé)任應(yīng)由施工方與鄭女士協(xié)商，但目前在協(xié)商方式中出現(xiàn)了分歧，幫幫團(tuán)幫助鄭女士向物業(yè)方傳達(dá)了目前的車輛狀況及對(duì)施工方目前提供的解決方案的不滿之處，之后決定雙方面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)查看情況協(xié)商解決。
【幫幫團(tuán)建議】
1.車輛在收費(fèi)停車場(chǎng)正常停放，本車無駕駛員在車上，車輛損壞造成的損失由收費(fèi)的停車場(chǎng)負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)公司不會(huì)受理保險(xiǎn)理賠。假如是不收費(fèi)的停車場(chǎng)單方本身車輛肇事?lián)p失，需要報(bào)警或者報(bào)告保險(xiǎn)公司，需要第三方的現(xiàn)場(chǎng)查看以后再確定損失理賠。
2.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車有駕駛?cè)嗽谲嚿�，駕駛操作造成的車輛損壞，不管是單方面肇事還是雙方事故造成的損失，需要當(dāng)事人向所在地派出所報(bào)案或者直接向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，由派出所出證明材料或由保險(xiǎn)公司定損員查勘定損以后按流程辦理理賠。
3.車輛在非收費(fèi)停車場(chǎng)受到其他車輛或者責(zé)任人碰撞損壞造成的損失，要向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警以后，根據(jù)事故類型性質(zhì)確定當(dāng)事人責(zé)任以后，按照責(zé)任賠償情況申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付。
4.在無法確定責(zé)任人的情況下，機(jī)動(dòng)車所有人或者投保人可以直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案，在投保車損保險(xiǎn)的有效期以內(nèi)，向承保的保險(xiǎn)公司直接申報(bào)理賠，一般的保險(xiǎn)公司會(huì)按照合同賠償百分之七十左右的直接經(jīng)濟(jì)損失。
》》》【19樓幫幫團(tuán)】知名海鮮店偷梁換柱，把活海鮮換成死的
【詳情回溯】
樓主在某海鮮店就餐時(shí)，點(diǎn)了一只活的5斤多的帝王蟹，但在就餐過程中感覺蟹吃起來不新鮮，好像被換成了死蟹，與大堂經(jīng)理溝通后，餐廳重做了一份，并在買單時(shí)給出了200元的優(yōu)惠，類似“活蟹被換成死蟹”的情況樓主說之前已經(jīng)在該店碰到過一次，事后，樓主在某平臺(tái)給該店做出了中評(píng)，之后餐廳客服主動(dòng)找到樓主，提出補(bǔ)貼價(jià)值888元的套餐券一張，要求樓主刪除差評(píng)，樓主拒絕。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)之后聯(lián)系到了“德悅海鮮”錢江新城店相關(guān)負(fù)責(zé)人，餐廳對(duì)樓主提出的“死蟹換活蟹”行為表示否認(rèn)，目前相關(guān)部門已經(jīng)介入，雙方正在等待相關(guān)檢查結(jié)果中。
顧客點(diǎn)的活海鮮被掉包的情況時(shí)有發(fā)生，2022年8月4日，對(duì)于思明區(qū)某餐飲店經(jīng)營場(chǎng)所將活海鮮調(diào)換成冰凍海鮮進(jìn)行加工案，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人掉包顧客點(diǎn)的活海鮮違法行為，給予沒收違法所得2000元，并處違法所得3.8倍即7600元罰款的處罰。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第10條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
每個(gè)消費(fèi)者對(duì)所購商品都擁有公平交易的權(quán)利，但海鮮加工店缺斤少兩、偷梁換柱的行為顯然違反了消費(fèi)者應(yīng)該獲得的質(zhì)量保證、計(jì)價(jià)正確的公平交易條件。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)海鮮加工店存在違反公平交易的行為時(shí)，作為消費(fèi)者可以拒絕交易。
并且消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第48條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有銷售的商品數(shù)量不足的情形，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。
也就是說，海鮮加工店在銷售海鮮時(shí)以次充好、缺斤少兩，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條規(guī)定，經(jīng)營者有法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的情形，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
作為消費(fèi)者，如果在日常生活購物時(shí)發(fā)現(xiàn)缺斤少兩的現(xiàn)象存在時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向12315進(jìn)行投訴，對(duì)于商家欺騙的行為，可依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條，要求商家作出退一賠三的損失。
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