大家好！今天想和大家分享一下我最近的購物經歷，我在微商（大象體育）上購買了一雙鞋，描述中聲稱是正品，顏色顯示米白灰色，但收到的貨卻完全與我預期不符，貨不對版，是米白淺綠色，我立刻聯系了賣家，經過幾個太極回合后本人想要申請退貨退款，賣家明確表示下單了不支持退款只能換貨（霸王條款）。
最終經多次溝通后，同意給我換其它顏色，問題是除了常規(guī)的退貨要求還增加了附加條件+30元，郵費自理，當然郵費自理我認，加價要求被我拒絕了。
我決定花錢買個教訓，以后還是得通過正規(guī)渠道購買商品，享受七天無理由退款，借此希望大家在購物時擦亮眼晴，盡量選擇信譽好的商家，避免上當！��！
賣家描述的圖片
收貨后發(fā)現完全貨不對版，號稱的正品居然這么假。
幫幫團聯系到樓主：
“就當我花360塊錢買個教訓”，樓主表示，一開始覺得商家發(fā)的鞋子很好看，就買了一雙。結果拿到手貨不對板，“除了最明顯的顏色和賣家圖不同外，很多細節(jié)也有差別”。本來想著是不是發(fā)錯了貨，樓主聯系商家，對方卻推三阻四，一開始說是拍攝光線不同導致商品圖片有區(qū)別，后來又說可以給我換貨，但只能換個顏色。
“來來回回給我整煩了，我就想直接退貨退款”，但商家又說購買之前明確說明不退換，不同意，“這種霸王條款還拿出來說”。最后商家答應給樓主換別的款，“我就挑了一款別的鞋子，對方又說需要補一下兩款鞋子的差價30塊，郵費也得我自理”。
樓主對此很抗拒，“郵費自理我可以接受，畢竟是我要換貨，但這個補差價我接受不了，明明是對方的原因導致我需要換貨，怎么我還得為對方買單！”一氣之下，樓主就把商家的聯系方式刪了，“當自己花錢買個教訓，口口聲聲說是正品，結果售后一團糟！”
幫幫團在購物平臺搜索了同款鞋子，平臺顯示商品價格在800元左右。
商家說明商品一經售出不退不換，這樣的條款合法嗎？
幫幫團檢索發(fā)現：
《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。
《民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任的條款。
消費者在購買商品時享有退貨、換貨的權利，即使商家在售出前明確告知“不退不換”，這并不意味著消費者可以放棄這些權利。特別是當商品存在質量問題或者與描述不符時，消費者有權要求商家承擔相應的退貨或換貨責任。
因此，拒絕退換的做法涉嫌違法。
你遇到過類似情況嗎？是怎么處理的？
