幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
常先生表示，首先對信用卡權(quán)益變更的告知方式不滿意，其次是不同意“打折兌換”的處理結(jié)果，最后是客服傲慢的態(tài)度令自己很生氣·。
“我沒有收到權(quán)益變化的短信或者電話通知。一直到兌換之前，我還是在刷交通信用卡，30萬積分努力刷一年才有的，我覺得突然取消不合理。于是打電話給客服，一開始客服表示理解，畢竟刷了這么久，反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，不能兌換全額，只能打折。我不同意這個處理方案，說要投訴，但是客服態(tài)度讓我也難以接受，他說‘那你投訴好了，最后還是由銀行來給你處理的’。其實(shí)我本人的信用卡也是蠻多的，就是因?yàn)榻煌ㄣy行和山姆聯(lián)名活動，正好符合我的需求，所以才一直刷。平時我也不上APP，沒看到公告，我覺得銀行有義務(wù)確切通知到本人才可以，我的訴求就是按照原先承諾來給我兌現(xiàn)。“
幫幫團(tuán)致電交通銀行信用卡服務(wù)監(jiān)督熱線：
答復(fù)稱：銀行有發(fā)過對應(yīng)的一個公告的，2023年11月在交通銀行信用卡官網(wǎng)和買單吧APP都有發(fā)布。最官方的告知方式肯定以公告的形式來告知。
幫幫團(tuán)在網(wǎng)站查詢到：
對于常先生所提出的另一位客服態(tài)度問題，熱線客服也做了解釋：“如果協(xié)商方案沒有達(dá)成一致的話，方案也不會一直給客戶保留的。因?yàn)楣嬉呀?jīng)發(fā)布很久了，規(guī)則已經(jīng)不是原來那個規(guī)則了。如果是持卡人沒有同意的話，方案肯定就是作廢的，可能客服人員的處理態(tài)度和帶給持卡人的感受不太一致。”
第二天，交通銀行信用卡中心張姓工作人員聯(lián)系到幫幫團(tuán)：
“最新結(jié)果剛才已經(jīng)跟客戶已經(jīng)溝通過了，由于涉及到信用卡，具體情況可以問一下常先生這邊。公告通知的方式常先生不認(rèn)可，但我們確實(shí)也是根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)管條例，通過中國銀行監(jiān)督管理委員會令的第二號第64條：通過信用卡領(lǐng)用合約或者書面協(xié)議的通知方式進(jìn)行約定前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前45天以上，采取明確、簡潔易懂的語言，將信用卡的章程、產(chǎn)品、服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。我們的通知方式一般性來說是短信的形式，可能對于常先生來說，他是需要電話來通知。”
隨后幫幫團(tuán)聯(lián)系到常先生了解最新情況：
常先生表示，經(jīng)過幫幫團(tuán)的介入，目前張姓客服人員已經(jīng)向他道歉：“我與銀行的通話錄音都有保存，我并沒有態(tài)度很過激地提出任何不合理的要求，我只是要求按照我當(dāng)初辦卡時候的約定，正常做兌換。反而是銀行工作人員的態(tài)度高高在上的感覺，目前他向我道歉，但已經(jīng)給我不友好的感受了，所以我不太接受。有媒體找上他們銀行了，才覺得自己態(tài)度有點(diǎn)不太好了，來表示一個歉意。最后他說再去跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，去申請按照原來的額度兌換。我也希望如此，剩余積分我就不計(jì)較了。”
幫幫團(tuán)會持續(xù)跟進(jìn)！
你覺得銀行的公告方式以及處理態(tài)度有不妥嗎？
