9月5日，一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)農(nóng)具的商家李楠注意到，自己在拼多多的多家店鋪都彈出“保證金下調(diào)”的通知，這讓其意識(shí)到平臺(tái)近期的政策調(diào)整并非空穴來(lái)風(fēng)。
當(dāng)天，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元，首批覆蓋了近70個(gè)類(lèi)目，李楠成為最早享受該政策的商家之一，據(jù)其粗略估算，自己在平臺(tái)開(kāi)設(shè)了數(shù)十個(gè)店鋪，僅此一項(xiàng)就可節(jié)省數(shù)萬(wàn)元。
▲目前，拼多多“百億減免”計(jì)劃已落地一系列舉措。
半個(gè)月前，李楠留意到，拼多多宣布將在未來(lái)一年為商家減免100億手續(xù)費(fèi)，沒(méi)想到政策落地來(lái)得這么快。最近，拼多多“百億減免”已先后發(fā)布了服務(wù)費(fèi)退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費(fèi)、升級(jí)商家售后服務(wù)等一攬子新舉措，全方位替商家減負(fù)，營(yíng)造更健康的平臺(tái)生態(tài)。
在商家熱議的同時(shí)，拼多多近期的一系列新政策也引發(fā)行業(yè)的關(guān)注，多位資深行業(yè)分析師均表示，拼多多“百億減免”對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來(lái)說(shuō)是一大利好，讓商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三方共贏，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)，電商行業(yè)將迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的新階段。
商家經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)降低，更有動(dòng)力完善產(chǎn)品與服務(wù)
8月中旬，拼多多率先推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，打響了“百億減免”的第一槍。該項(xiàng)新權(quán)益將針對(duì)用戶(hù)退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。隨后，平臺(tái)又將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至6折。
一位陜西的農(nóng)貨商家算了一筆賬，以當(dāng)下的時(shí)令品類(lèi)冬棗為例，單月銷(xiāo)量如果賣(mài)出20萬(wàn)單，銷(xiāo)售額能達(dá)到350萬(wàn)左右。其中，先用后付的訂單占比接近5成，如果按6折收費(fèi)，僅此一項(xiàng)每個(gè)月就能節(jié)省上萬(wàn)元。
“與制造業(yè)產(chǎn)品相比，農(nóng)產(chǎn)品是非標(biāo)產(chǎn)品，貨損和售后的比例都會(huì)更高。”上述商家表示，平臺(tái)退返的技術(shù)服務(wù)費(fèi)算是解決了農(nóng)產(chǎn)品售后一個(gè)痛點(diǎn)，以我們目前銷(xiāo)售額的估算，一個(gè)月可節(jié)省2萬(wàn)元的成本。
▲平臺(tái)實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返，解決了農(nóng)產(chǎn)品售后的痛點(diǎn)。
8月26日晚，拼多多針對(duì)用戶(hù)退款的訂單，又實(shí)行了推廣軟件服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益，并以紅包形式返還相應(yīng)費(fèi)用，且無(wú)需商家發(fā)起申訴。來(lái)自安徽的花草茶商家王杰在次日查看店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪均收到了平臺(tái)退還的推廣費(fèi)，“平均每天的紅包有一千多塊錢(qián)，按正常投放來(lái)算，一年將退還的紅包金額近40萬(wàn)元。”
▲拼多多花草茶商家預(yù)估，一年可退還的推廣軟件服務(wù)費(fèi)紅包預(yù)估近40萬(wàn)元。
據(jù)了解，王杰在拼多多有十幾家店鋪，年銷(xiāo)售額達(dá)四千多萬(wàn)元，僅推廣費(fèi)退返新政實(shí)施后，其凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)將增加1%。
在河南開(kāi)封，一位雞肉制品商家同樣受益于此次退返權(quán)益，平均每天能退還一千多元，目前合計(jì)已退還了上萬(wàn)元，廣告投放增加，退還的紅包還在增多。其表示，推廣費(fèi)退返不僅降低了商家經(jīng)營(yíng)成本，也提升了店鋪的經(jīng)營(yíng)效率。
該商家還表示，在完成商品推廣后，平臺(tái)其實(shí)已經(jīng)付出了流量、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的成本，用戶(hù)下單后退款是個(gè)人選擇，推廣費(fèi)退返相當(dāng)于平臺(tái)完全為這部分成本進(jìn)行兜底，也讓商家得以把錢(qián)用在刀刃上，更有動(dòng)力完善產(chǎn)品和服務(wù)。
在農(nóng)產(chǎn)品商家之外，制造業(yè)商家同樣感受到了近期的一系列平臺(tái)“福利”。其中，一個(gè)擁有160家店群的美瞳品牌，僅保證金就節(jié)約了8萬(wàn)元。據(jù)其企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，作為一個(gè)新興品牌，拼多多是開(kāi)拓市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)投放的主要平臺(tái)單月的推廣費(fèi)用累計(jì)在800萬(wàn)左右，退款訂單的推廣費(fèi)占比盡管不高，但推廣費(fèi)退返可以進(jìn)一步提升利潤(rùn)率，助力品牌應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的美瞳行業(yè)，推動(dòng)品牌在平臺(tái)持續(xù)健康地發(fā)展。
免除偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家及產(chǎn)業(yè)迎新機(jī)遇
9月9日，拼多多繼續(xù)推進(jìn)“百億減免”計(jì)劃，免除商家全部偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家只需將偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單發(fā)送至西安等中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。
這一重磅政策再次引起了商家的雀躍，據(jù)王杰介紹，受地理因素影響，新疆等地區(qū)的物流成本一直居高不下，亳州的花草茶商家如果通過(guò)快遞公司直發(fā)新疆，快遞費(fèi)用每公斤高達(dá)18元，現(xiàn)在把商品發(fā)到西安的中轉(zhuǎn)倉(cāng)，快遞單價(jià)每公斤只需要兩塊錢(qián)。
“在花草茶的訂單中，新疆、內(nèi)蒙古、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單占比近10%，以往因?yàn)槲锪鞒杀具^(guò)高，利潤(rùn)有限。”王杰說(shuō)，平臺(tái)全部承擔(dān)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家不僅將節(jié)約一大筆開(kāi)銷(xiāo)，也更有動(dòng)力開(kāi)拓偏遠(yuǎn)地區(qū)的新客群，這對(duì)當(dāng)?shù)氐幕ú莶璁a(chǎn)業(yè)也是一個(gè)新機(jī)遇。
“因?yàn)樾陆鹊氐目爝f費(fèi)用太高，行業(yè)的普遍通過(guò)集中轉(zhuǎn)運(yùn)來(lái)降低成本，但每單也會(huì)額外多出3-5元的中轉(zhuǎn)費(fèi)用，所以很多商家一般會(huì)聲明西藏、新疆等地區(qū)不發(fā)貨、不包郵。”上述美瞳品牌的負(fù)責(zé)人也表示，其所在的美瞳品牌，新疆、西藏、甘肅、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單占比在5%左右，快遞費(fèi)用也是其他地區(qū)的3至5倍�，F(xiàn)在這筆費(fèi)用由平臺(tái)全額承擔(dān)，我們可以用更低的成本覆蓋更多的消費(fèi)人群，節(jié)約的成本則可以用來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品，升級(jí)供應(yīng)鏈。
▲一名美瞳商家打算將節(jié)省下的費(fèi)用投入產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)
在減免政策之外，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通綠色通道，成立專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
“以前，商家的申訴次數(shù)是按店鋪等級(jí)劃分的，我們的店鋪是每年允許100次失敗申訴，所以針對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的僅退款訂單，我們會(huì)考慮通過(guò)率才選擇性發(fā)起申訴。”河南開(kāi)封的雞肉商家表示，目前平臺(tái)已完全放開(kāi)限制后，他已針對(duì)近期數(shù)十單僅退款訂單發(fā)起申訴。
“我們經(jīng)營(yíng)的是冷凍雞肉相關(guān)制品，申訴成功的話(huà)，平臺(tái)會(huì)把貨物的錢(qián)補(bǔ)給我們，這樣貨損就大幅降低了。”該商家表示。
美瞳品牌商家的負(fù)責(zé)人亦有同感，他表示，在平臺(tái)開(kāi)通綠色申訴渠道后，商家針對(duì)消費(fèi)者不合理的退貨要求，可以進(jìn)一步舉證，且能在平臺(tái)的協(xié)調(diào)下與消費(fèi)者充分溝通，可以有效減少不合理退貨的情況發(fā)生。
“這對(duì)商家和消費(fèi)者其實(shí)是雙贏的，對(duì)商家而言是減少了不合理的退貨情形，而排除這類(lèi)干擾商品真實(shí)評(píng)價(jià)和正常曝光的退貨要求，也能讓真正優(yōu)質(zhì)的商品獲得更多曝光，讓消費(fèi)者看到更真實(shí)、客觀的售后反饋”。該負(fù)責(zé)人表示。
在拼多多“百億減免”政策悉數(shù)落地之后，電商行業(yè)對(duì)此也給予了積極評(píng)價(jià)，百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥表示，“百億減免”對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來(lái)說(shuō)是一大利好，“平臺(tái)們開(kāi)始在商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三者之間尋找（運(yùn)營(yíng)）平衡點(diǎn)，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
（李楠、王杰為化名）
