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    更新于2019-07-22 16:10:36
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    回復
    2019/7/12社區(qū)氛圍培訓作業(yè)
    截止時間:2019/7/19下午5點
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    回復(23)
    超級版主
    勛章 勛章
    發(fā)表于2019-07-18 15:24:23

    綜合運營部 旅游 管莉
    旅游回帖常用語:
    1、表達贊賞和感謝:哇!樓主拍得圖好美/這里好美啊,看圖都想去了/感謝樓主的分享/這帖子很有價值,值得收藏
    2、表達認同:趕緊把##加入到旅行清單中
    3、表達困惑/提出問題:樓主去的是哪里呀?/這里的詳細地址是哪里呀?/這是##嗎?/猜不出這是哪里誒,想知道!
    4、表達邀稿想法:樓主可以把這個攻略寫得更詳細誒/這里很值得一去,樓主可以寫得更詳細點讓我們參考一下嗎?/樓主可以多發(fā)點圖讓我們飽飽眼福嗎?
    5、表達圍觀、引導網(wǎng)友繼續(xù)更新帖子:前排占座/圍觀/坐等更新/期待后續(xù)/想看更多內(nèi)容喔

    另外還會直接選取樓主在帖子中發(fā)表的一些獨特觀點在回帖中進行二次強調(diào)
    針對網(wǎng)友的問詢,斑斑會先在本版搜尋答案,如果能找到相關答案就附上鏈接
    V14 發(fā)表于2019-07-18 15:51:03

    小說回帖常用語:
    1、表達贊賞和感謝:發(fā)一個很萌的表情包
    2、表達認同:加評分
    3、表達困惑/提出問題:寶貝你是認真的嗎
    主要還是以加分和表情來回復,剩下情況額外回復不同話
    九閱小說部門  李璐
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 17:42:58

    爆料回帖常用語:
    會根據(jù)不同帖子的內(nèi)容回復相應的話語。
    1.吐槽類:太過分了!太可怕了!驚呆了。ǹ傊痪湔Z氣詞匯+發(fā)一句和主題相關的評價)
    2.突發(fā)事件類:真的假的啊!在哪里。
    3.尋求安慰類:根據(jù)帖子的內(nèi)容進行安慰
    4.求助類:建議樓主可以把相關證據(jù)也提供出來哦
    5.奇聞異事類:根據(jù)帖子的內(nèi)容進行評價
    6.單純分享類:很實用!哇塞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容哎!(一般表示對帖子的夸贊+相關內(nèi)容評價)

    社區(qū)運營部 周凝靜
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 17:52:43
    1#

    健康板塊常用回復語:
    對發(fā)帖人提出問題,進行互動:
    1.樓主運動多久了,身體有什么改變嗎?
    2.樓主現(xiàn)在身體狀態(tài)怎么樣?
    3.有什么推薦的醫(yī)院,醫(yī)生嗎?

    表示認同和贊賞:
    1.放松心情,保持良好的生活習慣才會更健康!
    2.樓主的生活習慣太棒了,值得學習!
    3.(分享的內(nèi)容)要重視起來啊~~
    4.身體健康起來真的太好了,繼續(xù)堅持呀~
    5.感謝樓主的分享/這帖子很有價值,值得收藏
    或者加分,表情包回復

    對話題貼鼓勵回復:
    1.大家都來說說自己是不是有類似的經(jīng)歷
    2.斑斑也有(經(jīng)歷),大家怎么看?

    對未完成時的帖子:
    1.期待看到樓主變得越來越健康
    2.帖子這么精彩,樓主一定會再來展示自己的吧!
    3.樓主加油更新呀,讓我們大家來學習學習!

    網(wǎng)友的疑問帖:
    自己搜集一些可靠一點的資料回復/幫頂帖子,求知情的網(wǎng)友回復
    但是有些推薦科室,醫(yī)院等專業(yè)的問題,可以引導他們?nèi)ス倬W(wǎng)看醫(yī)生的介紹,或者把之前的醫(yī)院集合貼分享給他。
    商業(yè)運營部   柯輝蔚
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 17:59:59
    2#

    生活電商回帖常用語:
    1.硬廣類:版主號以客服的身份嚴謹回復,但多用語氣詞,如“套餐內(nèi)容包含……請按提示下單哦”“有問題可以添加小買君進行咨詢哦”“感謝親親的提醒,斑斑會加以補充/改進”;
          馬甲號主要彩虹屁,“斑斑送的福利越來越好了”;“看著好好吃”“看著好誘人”“想去!”
    2.回帖抽獎類:版主可補充注意事項,收到建議“感謝親親,斑斑會加以補充/改進”;收到批評“讓您有不好體驗啦,你有什么建議也可以和斑斑溝通哦”收到鼓勵“斑斑感覺受到了1萬點加血”
             馬甲嚴格按照抽獎要求進行回帖,人設明確,回復內(nèi)容最好四行以上;
    3.軟文類:版主引導回復輿論方向;
          馬甲號可以就軟文部分內(nèi)容發(fā)表意見, 分享自己的相似經(jīng)歷等。如“我也有過這樣的體驗...”“對對對,這樣的人我上次也遇到了...”
    4.回復互動類:版主版“在哪里?”“什么時候?”“后續(xù)呢?”“好吃嗎?”“好玩嗎?”“快來和斑斑分享一下”等
             馬甲版,安慰夸獎為主,“心疼一下”“超厲害了!”“好吃嗎?”“好玩嗎?”“想結識這樣的小哥哥/小姐姐!”“請收下我的膝蓋”

    生活電商 彭晶舵
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 18:01:48
    3#

    用戶運營通常需要回復的是活動貼或站內(nèi)信:
    站內(nèi)信:
    1.求助類私信:找到對應問題鏈接發(fā)給用戶引導其對應料決問題
    2.反映問題類:論壇對題的話告知原因,社會問題引導到對應版塊發(fā)帖
    3.打招呼類私信:熱情回應,引導其添加助手號微信。

    活動貼:
    1.有疑問的問題:針對活動規(guī)則進行解答回應
    2.表達認同的:鼓勵用戶參與活動
    3.圍觀群眾:邀請發(fā)表看法和參與活動贏獎品
    4.有類似經(jīng)歷的:引導分享和參與活動

    綜合運營部 茹靜怡
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 18:08:12
    4#

    社區(qū)運營部 早知道 趙彩霞
    早知道+爆料回帖,針對常見的新聞及爆料問題
    心理:
    (1) 工作不順利,不會很好地調(diào)節(jié)自我,容易想不開,有什么方法可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)呢?
    (2) 心情不好時可以嘗試:呼吸放松調(diào)節(jié)、音樂調(diào)節(jié)、合理宣泄調(diào)節(jié)、理智的調(diào)節(jié)、暗示調(diào)節(jié)等方法,適當與他人溝通有助于緩解情緒,不要一個人憋在心里哦!

    美食:
    (1) 有什么簡單易做的美食,大家可以推薦一下嘛?在線等……
    健康:
    (1) 三伏天到啦,應該注意想些什么呢?
    (2) 杭州開始高溫模式,小伙伴們有沒有什么去暑的好方法?
    (3) 夏日出門記得要備好防曬用具,最好不要在10點至16點時在烈日下行走,因為這個時間段的陽光最強烈,發(fā)生中暑的可能性是平時的10倍!如果此時必須外出,一定要做好防護工作,如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡,有條件的最好涂抹防曬霜;準備充足的水和飲料。
    (4) 不生病就感覺不到健康的重要性不分離就不知道自己有多離不開。如果一定要等到失去才能學會珍惜惟愿所有的惶恐不安皆是虛驚一場。
    生活資訊:
    (1) 這個有點厲害,支付寶上有一個識別垃圾,不知道垃圾的性質(zhì)可以找支付寶
    (2) 下雨天被車濺,市民可以拿手機進行拍攝,錄下證據(jù),如果說身上被濺濕了,最好記得他的車號,然后撥打122報警電話去舉報,會有路面民警過來進行相關后續(xù)處理。
    (3) 快遞公司經(jīng)常會因為快遞滯留或者快遞信息未及時上傳而發(fā)生你這種情況,一般不必擔心,耐心等待就可以。如果過的時間比較長了還沒到你可以打電話到快遞公司咨詢,如果快遞公司也沒有相關記錄,并且超出了一般常規(guī)到件時間,大致就可能是丟了。萬一丟了,你需要本人身份證,快遞單號,以及在網(wǎng)上購手機的相關信息,就可以讓他們賠償了。
    (4) 在現(xiàn)在的法律上來說,養(yǎng)狗牽不牽繩都不會違法,但是如果狗主動攻擊別人或者對別人有騷擾,那么就會涉嫌違法,既然養(yǎng)狗,那么就要對狗的行為負責,遛狗還是牽著繩吧,而對于狗來說,這并不會影響到它出去玩的心情。
    超級版主 發(fā)表于2019-07-18 18:34:57
    5#

    運營中心/生活電商部/蔣佩如
    日;靥谜Z:
    1.遇到網(wǎng)友提問時,回復:哈嘍!斑斑來咯!關于你“……(網(wǎng)友回帖的疑問內(nèi)容)”的疑問,……(此處為回答內(nèi)容),希望可以幫到你喲!
    2.遇到網(wǎng)友對帖子內(nèi)容或商品的質(zhì)疑、比較嚴厲的用語:小哥哥/小姐姐這樣說,斑斑我有點桑心呢……(此處為對網(wǎng)友質(zhì)疑的一些解釋)
    3.遇到網(wǎng)友的表揚/彩虹屁:感謝小姐姐/小哥哥的肯定!斑斑超開心~(順便點個贊或者加個分)
    4.遇到網(wǎng)友體驗/使用商品后的反饋:謝謝小姐姐/小哥哥的分享,你的支持就是斑斑的動力么么噠!/你的意見建議斑斑一一記下啦,往后會做的更好!請繼續(xù)多多支持喲~
    5.遇到網(wǎng)友私信(通常是對商品購買方式/到店預約/使用流程的提問):哈嘍!你好,這里是19樓版主***,您咨詢的……(此處是網(wǎng)友的提問內(nèi)容):……(此處是我的回答),希望能夠幫到您!為了能夠及時回復您的信息,您也可以微信添加“小買君(buy19lou)”,歡迎隨時咨詢!
    生活電商 蔣佩如
    V14 發(fā)表于2019-07-18 22:18:44
    6#

    攝影圖片常用回復:因網(wǎng)友所發(fā)圖片常與夏日,杭州,西湖,荷花,早晨這些話題有關,而前人對此類話題又有著眾多的詩句描寫,故回復不妨以詩句來展開,倒也可能會促成別樣的情境定義。
    如西湖的對應回復詩句為:淡妝濃抹總相宜;春水碧于天,畫船聽雨眠;水光瀲滟晴方好
    荷花為:有三秋桂子,十里荷花;接天蓮葉無窮碧,映日荷花別樣紅;荷風送香氣,竹露滴清響。
    早晨為:清晨入古寺,初日照高林;清晨望晴空,珠山又清明;到處皆詩境,隨時有物華,不一而足。
    綜合運營部 陳俊峰
    V7 發(fā)表于2019-07-18 22:37:12
    7#

    生活電商助手號回復常用語:
    1.遇到用戶提問產(chǎn)品購買問題:哈嘍!有什么疑問可以跟小買君說哈!“這個怎么使用……(用戶購買后咨詢)”。這個是……(解答用戶訂單的使用問題)。下好單信息給到小買君哦,這邊幫您對接商家喲!
    2.遇到網(wǎng)友在社群提問(大多是問有沒有周邊玩的地方):根據(jù)吃喝玩樂或親子社群推出目前對應正在賣的產(chǎn)品,介紹信息,讓網(wǎng)友產(chǎn)生購買欲望并起到活躍社群的作用。
    3.遇到網(wǎng)友私信想要福利:如果有免費票名額,積極回復,并拉入社群,做出活動抽獎方案,如:分享宣傳海報或在帖子底部評價讓其帖子活躍起來等。做好口碑
    主要是解答用戶對產(chǎn)品的疑問,做出解答,引導其購買。
    生活電商  張展
    V9
    勛章 勛章
    發(fā)表于2019-07-19 14:38:00
    8#

    1、(閑來逗扣)問:“請問樹葉屬于什么垃圾?” 答:“干垃圾。”
    對于提問式的帖子,簡潔明了的回復是比較有用的,也可以發(fā)散式提問,比如回答了問題后提出自己的疑問,讓其他網(wǎng)友回復并討論。
    2、(我要爆料)問:“巨峰葡萄中放蚊香,是什么操作?” 答:“是為了驅(qū)蚊嘛哈哈,不過買了兩次巨峰葡萄,這個季節(jié)的好像都有點酸。”
    此類問題有些答案比較明顯,除了用活潑的語言回復以外,還可以將將自己的親身經(jīng)歷,或者是與這個有關的一些事兒。
    3、(我要爆料)帖子:“幼兒園不招農(nóng)村娃:父母想給孩子好的教育,太難了。” 回復:“社會上許多人,在漸漸成為自己當初討厭的模樣。”
    提出一些自己的觀點,或者是對社會上的現(xiàn)象發(fā)表看法。
    4、(我要爆料)帖子:“突發(fā)!杭州市區(qū)一圖文店玻璃門倒下,媽媽為保護孩子受重傷!” 回復:“媽媽想都沒想就去抗玻璃門,母愛偉大!希望這位媽媽早日康復!”
    帖子中有許多人說“母愛偉大”和“祝這位媽媽早日康復”,可以參考后回復更加飽滿的內(nèi)容。
    5、(我要爆料)帖子:“海外代購遭遇無良領隊,堂兒皇之售假,拒絕退款退貨,求大家轉(zhuǎn)發(fā)” 回復:“
    我一般會找熟人代購的,因為怕一些代購真假參買,不太放心”
    這種類似代購的經(jīng)歷許多人會有,可以想想自己的經(jīng)歷,以及自己的想法。

    品牌市場中心 何嘉豪
    V12 發(fā)表于2019-07-19 14:44:30
    9#

    品牌市場中心 查貴格

    消息帖回復:
    (1)有用的的貼:哇!這個是重點!考試要考的,拿小本本記下來! 或者是回復與之相關的有用信息但是文中沒有到提到的!
    (2)吐槽貼:樓主消消氣,氣壞身體沒人替。 或者是其他安撫的話。
    (3)分享個人美照的帖:一分鐘內(nèi)我要知道這個美麗女人的所有信息! 或者其他贊美的話,我喜歡夸張一點的!
    (4)搞笑貼:哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈xswl
    V8 發(fā)表于2019-07-19 15:17:58
    10#

    消息類回帖:
    1.爆料:“謝謝樓主分享,有沒有更詳細的信息或者圖片呢?”
    2.新聞轉(zhuǎn)載:謝謝樓主,并根據(jù)內(nèi)容發(fā)表自己的看法。
    3.實用便民:“哇,很實用,收藏帖子了,感謝樓主科普。”
    4.日常生活:結合網(wǎng)友內(nèi)容發(fā)表評論,如“確實如此,家家有本難念的經(jīng)”等。

    品牌市場中心 楊雁婷
    V13 發(fā)表于2019-07-19 15:36:05
    11#

    消息帖回復:
    1.交通事故類:這也太危險了!道路千萬條,安全第一條!
    2.美食分享類:哇!這個看著也太好吃了吧!在線蹲一個食譜!
    3.吐槽類:這也太過分了!/城里套路也太深了吧!
    4.美圖分享類:拍的好美!樓主在哪里拍的呀?

    品牌市場中心 盛夢婕
    超級版主
    勛章
    發(fā)表于2019-07-19 17:28:12
    12#

    教育版回復:
    1、干貨分享類:感謝分享/厲害了,現(xiàn)在的娃/大家可以借鑒哦!/優(yōu)秀的觀點!/內(nèi)在美才是最美的!或者根據(jù)文章內(nèi)容回復其他相關信息/感謝推薦,這么好看的書籍/電影,大家一起分享!
    2、學習方法討論類:尊重孩子的選擇 適當?shù)臅r候家長也要推一把/父母是孩子的第一任老師/父母親都不缺位的教育才是好教育/對待孩子一定不要暴力解決問題呢!/為了孩子,父母做出了好大的改變/正確的引導真的很重要!/一步一步來,不要過分搶跑
    3、活動參與類:感謝參與活動,等待開獎吧!/這個實驗真的很棒呢!/這個我知道!小智慧大力量!/很神奇 小朋友肯定很喜歡/這個實驗太棒了!不僅學習了科學知識,還和生活密切相關!
    4、課程推廣類:這個科學盒子看上去很好玩的樣子/只要9.9元,就有這么多內(nèi)容,好值!/0元免費領,大家抓緊時間呀!

    教育事業(yè)部 陳映雪
    超級版主 發(fā)表于2019-07-19 17:34:44
    13#

    教育回復:張文超
    1、樓主冷靜,估計這老師也是一時沖動這么說的
    2、正確規(guī)劃,教育不僅僅是學校的事情,家庭教育更為重要
    3、干貨帖!有經(jīng)驗的家長也可以來分享下
    4、樓主說的很詳細,給后面的家長很多實用的建議
    5、現(xiàn)在為了孩子讀書,家長們真的是不容易!
    6、學區(qū)劃分真的是讓人很操心的一件事,后續(xù)有結果了么?
    7、錄取結果查起來!希望是你的夢校!
    8、環(huán)境保護,從你我做起!
    9、樓主的經(jīng)驗很實用了,大家選擇培訓班的時候要擦亮眼睛!
    10、杭州”全民搖號“是不是成真,還得看政策最后怎么落地
    V10 發(fā)表于2019-07-19 17:40:08
    14#

    1. 繼續(xù)追問型,引導用戶繼續(xù)發(fā)帖:
    比如:還要去教育局申請,那醫(yī)院開的是什么證明?
    娃為啥這么這么想上幼兒園?我感覺很多孩子都不想上幼兒園,尤其是開學第一天去送的時候,哭的那叫一個呼天搶地!

    2. 情感共鳴、共情型
    比如:這個確實是,影響因素太多了,很難算好的
    這個得要在幼兒園入園前就算好,不然緩讀對娃的影響是很大的

    3. 熱情指導和回答問題型
    比如:有問題可添加小助手微信
    這個問題應該……
    這個之前的帖子里有提過:帖子鏈接……

    4. 感謝用戶型
    比如:用戶在版內(nèi)發(fā)了優(yōu)質(zhì)帖,會進行感謝,并進行優(yōu)化編輯、推送等操作

    5. 問題探討型
    比如:在用戶的帖子下面表示贊同或者不贊同,你一句我一句,增加發(fā)帖量。

    教育事業(yè)部-張僑洋
    超級版主 發(fā)表于2019-07-19 18:01:42
    15#

    教育事業(yè)部-方舒霞

    教育:
    1、問題咨詢類:給出明確回答/有沒有家長有類似經(jīng)歷,歡迎來分享/這個可以咨詢教育局、招生辦...打這個電話(總之盡可能幫網(wǎng)友解決,解決不了的就找別人解決);

    2、干貨類內(nèi)容:樓主太有心了/感謝樓主分享,這帖子很有價值啊,收藏!/ xx出品,必屬精品 / 期待樓主的下次更新啊!/ 學習了、受教了/正準備開始英語啟蒙、數(shù)學啟蒙,樓主來的太及時了(真誠的感謝,認可、贊美樓主,讓對方感受到誠意...)

    3、話題類:有沒有類似的經(jīng)歷呀,大家來說說 / 這個話題一直挺有爭議的,大家怎么看?/這個問題斑斑也是無奈了,有沒有人能給點意見的?

    4、活動類:這種活動我喜歡,可以多來點。/ 已經(jīng)參加,什么時候開獎/發(fā)貨.../ 已經(jīng)報名啦,坐等開獎(讓別人感覺活動很好,很有價值)
    V16
    勛章 勛章
    發(fā)表于2019-07-19 18:08:58
    16#

    1、詢問問題的帖子:
    簡單明了的先回復樓主的問題,解答時也可以附上一些看到過的對問題有用的鏈接,并且在回答完問題后可以延伸,來引出新的討論點。
    2、新聞爆料的帖子:
    “怎么會這樣,有其他圖片嗎?”
    “樓主的經(jīng)歷讓我想起來之前我......”
    “這件事說明......”
    3、游記的帖子:
    “照片好好看!看的也想去玩了!”
    “這個地方我也去過誒!上次還有......那個XXX(景點名)也挺好玩的。”
    “樓主可以分享一篇游記了。”
    4、關于美食的帖子:
    “看得我好餓啊,這個看起來很好吃誒!”
    “這家店在哪里,周末可以走起來了。”
    “這家店的XXX也和好吃!”
    5、關于孩子的帖子:
    “現(xiàn)在父母為孩子操碎了心。”
    “這個方法好....."
    "對孩子應該......

    品牌市場中心 戴宏功
    V13 發(fā)表于2019-07-22 16:10:01
    17#

    綜合運營部 蕭山板塊 張夏楠
    1.攝影板塊帖子:
    引用詩句贊美(比如西湖:淡妝濃抹總相宜)+謝謝分享/沒有標注地點的詢問地點增加互動
    2.情感板塊帖子:
    針對網(wǎng)友的情感問題幫忙分析提供參考建議/鼓勵安慰的話。例網(wǎng)友:感情失敗后,穩(wěn)定和喜歡你會追求哪一個?答:應該理性衡量一下喜歡和安穩(wěn)在自己心中的分量,結合自身條件綜合考慮一下,避免重蹈覆轍哦
    3.消息板塊帖子:
    城市建設類——對建設成果表達期待,營造和諧積極氛圍;(例如地鐵進度:建設速度棒棒的!這樣一來就方便蕭山人去XX地方了)
    曝光爆料類——詢問詳細情況,結合實際發(fā)表正確觀點,進行分析或者幫忙聯(lián)系解決(比如曝光亂停車的:需要給他科普交通知識、質(zhì)疑不讓停車的:就是要限制你們這樣想亂停車的,如果人人都停那得多亂。
    V11 發(fā)表于2019-07-22 16:10:36
    18#

    營銷中心 朱蕓琦
    健康板塊
    1、如果是xxxx(病癥),現(xiàn)在適合冬病夏治,現(xiàn)在xx醫(yī)院有義診活動。
    2、之前有過寶媽分享,他們家寶寶也有過你說的這樣的情況,可以去xxx醫(yī)生那邊看看。
    3、現(xiàn)在這個季節(jié),這種情況很易發(fā)呢
    4、寶寶要快點好起來哦!
    5、除了吃藥,還要加強運動,增強體質(zhì)。

    旅游板塊
    1、好美,求推薦是哪里
    2、有搶票活動請帶上斑斑
    3、坐等樓主攻略

    汽車板塊:
    1、樓主一看就是老司機,挑的一手好車
    2、難得的經(jīng)驗貼,贊贊贊
    3、有車一族有有車一族的煩惱事啊

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