近日，建行杭州分行上演一場令人動容的的暖心金融服務故事。
故事要從半年前說起，建行杭州淳安支行接到一項艱巨任務：需盡快尋找2002年購買國債的客戶，通知客戶取后轉(zhuǎn)存，因為國債到期后便不再計息。接到任務后，網(wǎng)點營運主管立刻行動，可難題接踵而至。因為年代久遠，其中一位客戶在我行預留的唯一聯(lián)系方式早已注銷，線索瞬間中斷了。營運主管將此情況反饋網(wǎng)點負責人尋求幫助，
網(wǎng)點負責人四處奔走，輾轉(zhuǎn)社區(qū)，打聽后竟得知客戶本人已于2007年離世，其家屬是一位年近八旬、行動不便的老太太。
老太太手里還攢著工、農(nóng)、中、建、交五大行的七十多張存款及國債單據(jù)，僅建行的就有十五張。多年來因身體原因老太太無法去銀行辦理繼承業(yè)務，面對這些存款單據(jù)干發(fā)愁。
了解情況后，網(wǎng)點負責人主動上門，耐心細致地幫助老太太仔細梳理各類存款單據(jù)�？紤]到她出行不便，還貼心安排車輛接送，陪同前往建行網(wǎng)點兌付。
然而，辦理過程并非一帆風順，因存款單據(jù)開立時間跨度長達二十幾年，期間歷經(jīng)行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)的多次升級，涉及非實名制、新舊賬號、15位身份證號等諸多問題，與現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng)不匹配，首次兌付無奈以失敗告終。
但是支行工作人員并未放棄，迅速聯(lián)系上級行相關部門齊心協(xié)力尋找解決方案。功夫不負有心人，最終成功為老太太辦理存款繼承業(yè)務。望著老太太手中其他銀行的存款單據(jù)，網(wǎng)點負責人決心一幫到底，利用周末時間，親自帶老太太前往農(nóng)行、工行、中行等辦理繼承業(yè)務。
由于業(yè)務繁雜，每次辦理都是從早忙到晚，整整三個月，他們的付出和堅持有了最美的回報--老太太手里所有的單據(jù)都順利取出。這份溫情和執(zhí)著深深觸動了老太太的內(nèi)心，雖說涉及金額不算大，但她毅然決定，日后所有存款都只認建行。“你們的服務很貼心，就跟家人一樣，以后錢放你們這兒，我放心！”質(zhì)樸的話語，滿含信任。
這不僅是業(yè)務的完結(jié)，更是一場愛與溫暖的接力。建行杭州分行用實際行動，生動詮釋了建行“以客戶為中心”的服務理念，展現(xiàn)出金融人的擔當和情懷。（沈朝暉）
