出租車作為城市的流動名片，是城市文明的重要窗口，出租車師傅的每一次出發(fā)與到達，都承載著乘客的期待與信任。為提升該客戶群體的支付便利化，建行杭州分行積極響應(yīng)人行和省分行工作要求，持續(xù)推進優(yōu)化支付服務(wù)工作，開展出租車行業(yè)現(xiàn)金服務(wù)便利化系列宣傳暨零錢包兌換活動，解決出租車行業(yè)零錢包政策宣導(dǎo)、找零等問題，助力司機找零無憂。
“綠色通道”不等待
“你們建行的服務(wù)太到位了！不僅為我們準備零錢包，連停車位都免費提供，太貼心了。”出租司機吳師傅在建行紹興路支行換取500元零鈔后這樣感嘆道。
吳師傅是杭州興業(yè)出租汽車公司的員工，每天需要面對大量的乘客，其中不乏諸多現(xiàn)金交易。由于工作繁忙，去銀行兌換零錢成了他一項頭疼的事。聽單位同事說建行不僅可以免排隊兌換零鈔，還能安排就近免費停車服務(wù)，便特意趕到附近的紹興路支行前來體驗。
不同于以往的排隊等待，這一次，吳師傅通過支行提供的快速通道，輕松兌換了當天需要的零錢，整個兌換辦理過程不到十分鐘。
建行杭州分行在轄內(nèi)網(wǎng)點為出租車司機開辟小面額兌換綠色窗口，針對出租車司機到網(wǎng)點沒有停車位的痛點，整合轄內(nèi)網(wǎng)點停車位資源，為廣大司機客戶提供免費停車服務(wù)。為方便讓廣大出租車司機及時掌握信息，分行加強與出租車集團公司運營部門溝通，通過微信公眾號、工作群等渠道發(fā)布人民銀行浙江省分行聯(lián)合交通運輸管理部門制作的“零錢包”兌換攻略、支持臨時�？康你y行網(wǎng)點以及出租車服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點等信息，
“有了這項服務(wù)，我們跑車的再也不用擔心零錢不夠了，真是幫我們解決了大問題。”這是不少出租車司機的心聲。截止9月底，建行免費停車網(wǎng)點已經(jīng)接待20余位出租車司機前來兌換零鈔。
上門服務(wù)零距離
為提高出租車行業(yè)的運營效率，提升出租車司機的安全感和滿意度，為城市交通服務(wù)和便利化現(xiàn)金服務(wù)提供了有力的支持和保障，針對出租車行業(yè)的特殊性，杭州分行通過上門服務(wù)等多樣化的現(xiàn)金服務(wù)措施，讓零錢服務(wù)零距離。
“師傅，這是您的零錢包，請收好。”
這天是杭州出租集團組織安全學(xué)習(xí)的日子，所有的司機師傅都會趕回公司參加集中學(xué)習(xí)，為打通服務(wù)“最后一公里”，杭州吳山支行組織員工上門為司機送零錢包，免去他們跑銀行的麻煩。
“張姐，這個月300份的零錢包已經(jīng)準備好了，您有空可以來網(wǎng)點領(lǐng)取了。”
杭州臨平支行與杭州余杭眾信客運出租有限公司建立起日常聯(lián)絡(luò)機制，針對客運公司實際需求，每月向企業(yè)財務(wù)了解出租車司機零錢備付情況，因司機日常跑車較為分散，逐個發(fā)放效率不高，故網(wǎng)點將零錢包交由財務(wù)，由財務(wù)代為發(fā)放。同時在網(wǎng)點設(shè)立零錢包“即來即兌”綠色通道，在營業(yè)大廳內(nèi)預(yù)備好300元、500元等金額不等的零錢包，讓來兌換零錢的出租車司機免費停車，享受便利兌換服務(wù)。
專項活動保權(quán)益
在向廣大出租車司機提供便捷的零錢兌換服務(wù)同時，建行杭州分行還以“金融教育宣傳月”為契機，大力普及“拒收人民幣違法”與“反假貨幣”為主題的宣傳，在向他們送去便捷服務(wù)同時也普及了基礎(chǔ)的金融知識。
“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為。”
杭州吳山支行營業(yè)部積極響應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)倡議，深入杭州出租車集團，開展現(xiàn)金服務(wù)專項宣傳活動，向司機們科普了“不得拒收人民幣現(xiàn)金”的法律知識，提醒司機師傅們應(yīng)保障乘客的支付權(quán)益，不得以無法找零等為由拒收乘客現(xiàn)金。此外，建行工作人員還手把手教會司機師傅識別假幣的技巧，幫助他們進一步保護自身權(quán)益。
“感謝你們的知識普及，這些知識都太實用了，我回家也要教給家里老人去。” 出租車司機陳師傅在學(xué)習(xí)完反假知識后說道。（杭健）
