2024網(wǎng)絡(luò)上各種打著投訴海能名義保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)
網(wǎng)絡(luò)上各種打著投訴海能名義，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性，詳細(xì)信息如下：
一、“修復(fù)征信”等名義發(fā)布廣告
近年來，部分不良社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織或代理消費(fèi)者大量惡意投訴或舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂了正常金融市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。
部分不良代理組織或個(gè)人通過違法買賣公民信息或利用自媒體以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“修復(fù)征信”等名義發(fā)布廣告，宣傳收集客戶信息，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達(dá)到使投訴舉報(bào)人不當(dāng)?shù)美�，使不法分子收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。同時(shí)，上述非法行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。
二、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)檢視制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升，從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面，完善體制機(jī)制，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算，在分支機(jī)構(gòu)配備專兼職消保人員，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭上做好工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿到經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費(fèi)者隱私和信息安全；加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)水平和能力。
此外，還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。如開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等非法機(jī)構(gòu)和行為，謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種騙局。
總之，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。金融管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。
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