近日,北京王府井站的站務(wù)員蔡慧靜發(fā)現(xiàn)一名女乘客坐在從車(chē)站大廳到站臺(tái)的樓梯上。她注意到情況不正常,立即通知了車(chē)站控制室和值班站長(zhǎng)。站長(zhǎng)接到電話(huà)后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
蔡慧靜與站長(zhǎng)走近,看見(jiàn)乘客看上去神色異常,坐在樓梯上哭泣,便詢(xún)問(wèn)乘客了解是什么情況。乘客說(shuō),她和她的對(duì)象即將結(jié)婚。他們?cè)谏虉?chǎng)里挑選了結(jié)婚戒指。由于價(jià)格問(wèn)題和對(duì)象鬧矛盾,這位女士感到很無(wú)助。
站長(zhǎng)和站務(wù)員蔡慧靜根據(jù)乘客提供的照片確認(rèn)了相關(guān)信息并安慰了乘客,然后前往站臺(tái)尋找該男子。在與該人溝通的過(guò)程中,蔡慧靜認(rèn)真聽(tīng)取并耐心地與他溝通。同時(shí),她通知派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)共同安撫這對(duì)情侶。
最終,這對(duì)情侶倆達(dá)成和解,女乘客對(duì)蔡慧靜和其他人表示感謝。蔡慧靜告訴乘客,這是她們應(yīng)該做的,不用放心上,并告訴他們以后生活不免會(huì)出現(xiàn)很多矛盾,及時(shí)溝通很重要。