我是12年初萌生學習做淘寶想法的，邊工邊學，當時在西湖區(qū)報了個淘寶運營夜班，一直記得學校的名字，飛昂，跟我的名字一模一樣，說不定就是緣分。其實當初報培訓班的時候，也有過猶豫，怕學不到什么實質(zhì)性的東西。勤勤懇懇地在飛昂啃了4個月的課程，每天一下班就做公交去學習，很是倉促和忙碌，更是辛苦，不知道當初是怎么堅持下來的。
不過，這是一個很幸運的選擇，也是很充實的收獲。老師教的還不錯，至少認真且實在，平時多是上機實踐操作，邊操作邊聽老師講解一些相關(guān)知識。其中一點我覺得好的，是課程中間，老師會分享很多自己和身邊朋友開淘寶，做網(wǎng)店的很多經(jīng)驗，會根據(jù)一些店鋪的實際情況，發(fā)展情況和數(shù)據(jù)進行對比學習，這一個過程的收獲，對我的提升幫助是最大的，也對個人之后的工作提升幫助很大。
學成后，便一直在當初學校推薦的這個團隊里工作，初做運營時，也遇到過很多難題，也會請教以前的老師，也會請教一些論壇上的前輩，在問與學與做的過程中，進步比較快。現(xiàn)在，也作出了一些成績，有人來邀請，但是舍不得自己第一個運營崗位所寄予的努力感情，一直沒變換過。
到如今，踏入淘寶行業(yè)也已2年了，苦也吃過、快樂也有過、錢也掙過。但是我不后悔做這個行業(yè)，它讓我學到了很多的東西。我只是一個普通的天貓運營，做過男裝、童裝、現(xiàn)在做女裝真皮類目，現(xiàn)在根據(jù)這幾年的一些經(jīng)歷，淺談淘寶的運營與營銷，我也不是說些虛的，全是個人的真實親身經(jīng)歷。就像當初老師教導我們時所說的，將自己對以往的經(jīng)驗和知識進行一次梳理，便是一次進步。也向一些做淘寶這塊的朋友分享一下經(jīng)驗：
1、關(guān)于運營
1）運營運營的精髓在于運營人的思想與不斷測試創(chuàng)新，運營本身的思路與眼界決定了店鋪的銷量與發(fā)展，而思路與眼界來源于平時不斷的學習實踐與積累。
2）運營的成敗主要不取決于運營，而取決于老板。
2、關(guān)于產(chǎn)品
店鋪80%的成敗決定于產(chǎn)品。產(chǎn)品部分有3個要點:款式、季節(jié)上新時間規(guī)劃，供應(yīng)鏈�？钍降倪x擇主要決定于店鋪定位，但是中小賣家普遍沒有更多的選擇沒有設(shè)計，往往是老板有什么資源，就在有限的資源里面挑，不管怎么樣，款式一定是大眾加上微創(chuàng)新的。關(guān)于時間規(guī)劃，產(chǎn)品一定要先行，淘寶的節(jié)奏已經(jīng)很快。加上天氣原因，服裝類的服裝，春秋時間短，款式接近，主打的基本就是夏冬兩季，一定要在季節(jié)還沒開始的時候就要上架測款主推，產(chǎn)品的開發(fā)就要更早了，產(chǎn)品早上架，可以早測款早點養(yǎng)詞以最低的成本做出銷量，如果晚了，廣告費想花都花不掉。供應(yīng)鏈主要是老板和產(chǎn)品部，水很深，對于運營來說，主要是看產(chǎn)品成本性價比高不高，以及質(zhì)量過不過關(guān)，能不能及時的供出貨。另外產(chǎn)品拍攝也很重要，好的產(chǎn)品需要好的圖片，拍的好，轉(zhuǎn)化率能夠提升，推廣起來也相對容易。
3、關(guān)于團隊
年銷售1000萬規(guī)模店鋪的團隊，基本配置一個運營2個美工，6個客服2班倒，4個倉庫。團隊里面最重要的是老板，老板決定了產(chǎn)品，決定了投入預(yù)算，決定了放權(quán)與管理。
1）美工。美工的好壞不是取決于技術(shù)，而是取決于創(chuàng)意。一般的店鋪只要你不是要求設(shè)計師的水準，請進來的美工技術(shù)都差不多，而做出來的東西卻千差萬別，原因就在于美工有沒有思想創(chuàng)意。
2）客服與售后。好的客服團隊能讓運營省很多事，能提升總體業(yè)績30%，一個專業(yè)的客服團隊在于平時的積累和良好認真的心態(tài)，也在于不定期的培訓。另外售后這塊一個重要環(huán)節(jié)是處理客戶投訴舉報類的問題，這類問題需要售后有更專業(yè)的知識來處理應(yīng)對。
3）倉庫。倉庫最重要的是流程規(guī)范，貨品擺放，打單、揀貨、包貨流程要順暢，另外售后包裹問題處理也要規(guī)范。
4、關(guān)于營銷
常見的淘寶營銷方法:淘寶活動、直通車鉆展聚劃算、店鋪活動，店鋪優(yōu)化、無線淘寶、客戶關(guān)系管理，新媒體營銷。
1）【淘寶活動】
原則性是多報名，小賣家可以多參與，大點的賣家可以有選擇性的報名，主要看效果，一般淘寶日常的活動效果都不大，主要是淘寶天貓季節(jié)性或者節(jié)日性的大促效果明顯。另外淘寶活動一般關(guān)注后臺活動報名和淘寶幫派基本就不會錯過大活動。
2）【直通車、鉆展、聚劃算、直通車】
它們都是日常最重要的營銷工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款還是店鋪流量不夠給店鋪引流，還是活動引流。日常的直通車鉆展肯定是給爆款引流，這里有幾個關(guān)鍵點，一個是集中推某1-2個產(chǎn)品，一般中小賣家就推銷量好的那2個左右足夠了，多推無益，分散不如集中。二是主要看點擊率、轉(zhuǎn)化和ROI，其他的所有細節(jié)東西都是圍繞這3個來的。聚劃算也是看你的目的性，是推新款還是銷庫存，主要是看總體統(tǒng)籌規(guī)劃和細節(jié)落實。
3）【店鋪活動】
店鋪活動分為日常活動和大節(jié)點活動。日常活動一般力度較小，可以多測試幾種活動，看哪個活動效果好用哪個，大節(jié)點活動一般是配合淘寶天貓官方活動來的，一般力度較大。
4）【店鋪優(yōu)化】
這是個持續(xù)性的慢活細活。反應(yīng)店鋪裝修好壞最關(guān)鍵的幾點是店鋪訪問深度，跳失率，轉(zhuǎn)化率。哪個方面不好改哪個，店鋪不管是什么風格，主要的是看著舒服順暢，另外店鋪優(yōu)化主要優(yōu)化的是首頁和爆款內(nèi)頁，通常你覺得爆款因為銷量夠好了，不需要改了，但是如果你再優(yōu)化下，你會發(fā)現(xiàn)銷量會提升很多，甚至幾倍。
5）【無線淘寶】
無線端的重要性不言而喻，目前無線端的營銷成本也遠低于PC端，但是無線端的流量和銷量卻占比不少，營銷方法一個是常規(guī)的直通車鉆展在手機端引流，另外一個是店鋪頁面、包裹做二維碼推廣，還有一個是手機專享價和淘金幣設(shè)置，不僅在手機搜索頁面中展示明顯，并且還有搜索加權(quán)。
6）【客戶關(guān)系管理】
一個好的店鋪，必定是老客戶復(fù)購率比較高的店鋪，常規(guī)的方法有平時的客服態(tài)度、店鋪活動，客戶關(guān)懷，群管理，大節(jié)點活動短信和郵件營銷。
7）【新媒體營銷】
新媒體的力量如果運用的好效果是爆發(fā)性的，可以根據(jù)自己精力關(guān)注微淘、來往以及淘系的新浪微博等，但是作為中小賣家個人覺得不能過度在這上面付出精力，當然不排除有做的好的大牛，那種一般是有專人鉆研某一塊的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。
最后我想說的是，運營是個務(wù)實的工作，就像當初在飛昂學習時，教我們淘寶運營的老師跟我說的:不要因為怕而不敢嘗試，就怕你不去嘗試；不要怕你做錯，就怕你什么都不做。運營就是不斷學習、實踐，再學習、再實踐。
