如今，網(wǎng)購已成為許多年輕家長購買童裝的主要方式。但是，網(wǎng)購?fù)b質(zhì)量參差不齊，投訴居高不下，讓許多消費者又愛又恨。
網(wǎng)購成為問題童裝重災(zāi)區(qū)
北京市消費者協(xié)會曾對網(wǎng)購平臺銷售的部分嬰童服裝進(jìn)行比較試驗，結(jié)果四成童裝產(chǎn)品不合格。
“網(wǎng)購平臺已經(jīng)成了問題童裝重災(zāi)區(qū)。”省消費者委員會工作人員告訴記者，“近年來，網(wǎng)購?fù)b的投訴一直居高不下。”
記者了解到，網(wǎng)購?fù)b主要存在以下幾個問題。
新舊標(biāo)準(zhǔn)并存。記者采訪了幾家天貓商城的童裝店，發(fā)現(xiàn)不少童裝的標(biāo)牌上還是2003年的舊標(biāo)準(zhǔn)，非2010年的新標(biāo)準(zhǔn)。而賣家對此全然不知，他們甚至不知道我國童裝分為ABC三類。新版《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（GB18401-2010）已經(jīng)實施，根據(jù)甲醛含量、pH值等指標(biāo)，服裝被分為A、B、C三個安全級別，3歲以下嬰幼兒服裝必須滿足最高安全級別“A類”，不符合新版規(guī)范的紡織產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。
“三無”產(chǎn)品不少。消費者網(wǎng)購時只能通過圖片和文字了解商品，實際情況要等收貨后才知曉。福州消費者林先生為兒子網(wǎng)購一件兒童救生衣，使用時發(fā)現(xiàn)救生衣漏氣，林先生這才發(fā)現(xiàn)，該救生衣沒有廠名、廠址和3C標(biāo)志，是一件“三無”產(chǎn)品，他聯(lián)系商家要求退貨，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門。
存在安全隱患。不同于成人服裝，童裝對繩帶、配飾件、化學(xué)物質(zhì)等要求嚴(yán)格，化學(xué)物質(zhì)問題主要表現(xiàn)在甲醛含量、pH值、染色牢度和可分解致癌芳香胺染料等不合格。近日，消費者李小姐通過網(wǎng)絡(luò)給自己3歲的小孩購買了一件衣服，價格78元。過了幾天，李小姐收到衣服。這件衣服款式不錯，但是氣味太重。她用水洗了兩次，氣味依然還在。“衣服上有異味，我害怕甲醛含量可能超標(biāo)，就不敢給孩子穿。”李小姐說。
出了問題維權(quán)難，常不了了之
如果網(wǎng)購?fù)b出現(xiàn)問題，該如何維權(quán)？福州市工商局工作人員告訴記者，消費者可先向商家所在的網(wǎng)絡(luò)平臺反映，然后通過消費者協(xié)會或工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)。由于網(wǎng)絡(luò)交易具
有開放性、跨地域性等特點，維權(quán)相當(dāng)困難。
今年，福州消費者劉女士給小女兒網(wǎng)購了一條連衣裙，收到貨后，發(fā)現(xiàn)連衣裙與網(wǎng)站描述不相符。劉女士聯(lián)系商家要求換貨，遭到拒絕，遂撥打了12315求助。晉安區(qū)工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者提供的商家實體店地址上門調(diào)查，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)該實體店，維權(quán)陷入僵局。最后，劉女士只能不了了之。
如果是異地維權(quán)，那么維權(quán)更是難上加難。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的違規(guī)行為，只能由網(wǎng)店所在地工商部門進(jìn)行處理。“如果涉及異地維權(quán)，成本高，而且程序煩瑣，解決投訴相當(dāng)困難。”省消委會投訴監(jiān)督部工作人員說，“如果是服裝有質(zhì)量問題，消費者須將童裝送至紡織品質(zhì)檢中心檢測，再將檢測結(jié)果投訴至工商部門。”
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所律師蔡思斌告訴記者，目前我國尚沒有一部完整的電子商務(wù)基本法，也沒有專門性的網(wǎng)上交易消費者權(quán)益保護法律，現(xiàn)在網(wǎng)購?fù)对V呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，電子商務(wù)亟待規(guī)范。
要多了解童裝安全知識
記者隨機采訪了10多名年輕媽媽，她們都表示會在網(wǎng)絡(luò)上購買童裝，因為價格比較實惠。漳州王女士告訴記者：“同樣是品牌童裝，網(wǎng)上的價格比實體店便宜很多。而且孩子長得快，衣服很快就不能穿了，花那么多錢不值。”
“其實，家長在網(wǎng)上選購?fù)b，不該只看價格。”晉安區(qū)工商局工作人員告訴記者，“大多數(shù)家長購買童裝時，會考慮面料，而對于化學(xué)物質(zhì)、拉帶等不太關(guān)注，這種消費習(xí)慣讓很多問題童裝進(jìn)入各家各戶，帶來安全隱患。”
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，童裝的頸部不允許裝有拉帶，否則可能勒到兒童的頸部。但是，記者在淘寶網(wǎng)上一搜，許多童裝都有拉帶。一些家長偏愛給孩子購買帶有繩帶的童裝，全然不會考慮是否會帶來安全隱患。
省纖維檢驗局檢驗二部副部長沈燕告訴記者，網(wǎng)購?fù)b，消費者要注意一些細(xì)節(jié)，盡可能避免購買到不合格產(chǎn)品。第一，產(chǎn)品的標(biāo)簽是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。吊牌上要有產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱、纖維成分及含量等8項信息，耐久性標(biāo)簽須有產(chǎn)品型號規(guī)格、維護方法等3項信息。第二，選擇淺色無味的衣服。建議家長選擇顏色較淺的衣服，因為色牢度較強，不易脫色，驗收衣物時不妨先聞一聞是否有刺激性異味，“有味道說明有添加劑，香味也是一種異味，所以盡量不要買有味的衣服”。第三，注意童裝上的拉帶和配飾。7歲以下兒童的風(fēng)衣頸部不能有拉帶，紐扣等部件外形不可形似食物，避免兒童誤吞。
記者了解到，國家質(zhì)檢總局已發(fā)布“童裝消費指引”，從產(chǎn)品標(biāo)識、化學(xué)污染、繩帶拉帶、配件飾件等四個方面，為家長選購?fù)b提出了明確的指導(dǎo)和建議。福州日報
