中新網(wǎng)8月9日電 隨著CRM在企業(yè)中應(yīng)用的普及和營銷型CRM比重的增大，大家對CRM的營銷作用寄予了越來越大的期許。CRM在中國發(fā)展十余年，從艱難的落地生根，到現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛認可并應(yīng)用，這其中起到?jīng)Q定作用的因素，是因為企業(yè)發(fā)現(xiàn)了CRM對客戶信息可以進行全方位的管理，在對信息的跟蹤，分析，清洗之后，可以挖掘有價值的新營銷機會，從而促進企業(yè)的良性發(fā)展。最新的第三方數(shù)據(jù)表明，2013年第一季度中國CRM市場規(guī)模已經(jīng)達到11.75億元。
在這巨大的行業(yè)規(guī)模之下，一個關(guān)鍵問題也浮出水面：如何讓CRM中沉睡的客戶信息煥發(fā)出生命力，通過簡單易行的信息化手段進行營銷，從而產(chǎn)生直接的訂單？這是目前越來越多的企業(yè)關(guān)注的CRM新命題。
營銷型CRM可以幫助銷售團隊進行主動營銷，例如客戶來電對接，銷售坐席通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)與客戶的短信，電話等聯(lián)系，以及歷史溝通記錄的展現(xiàn)。我們把這些功能場景化，就是企業(yè)可以根據(jù)CRM的客戶信息，通過呼叫中心進行批量外呼、自動放音，之后意向客戶選擇人工后實現(xiàn)客服呼轉(zhuǎn)；銷售人員根據(jù)PC 端的客戶信息點擊按鈕完成對客戶的電話呼叫，并將這些營銷動作及通話錄音記錄進CRM系統(tǒng)；意向客戶在網(wǎng)頁留下聯(lián)系方式后企業(yè)可以發(fā)起對客戶的主動電話呼叫，并在客戶的來電顯示上體現(xiàn)企業(yè)400號碼，等等。
這些功能都需要通過呼叫中心模塊來實現(xiàn)，但是企業(yè)在開發(fā)這部分功能時會遇到兩個問題：其一為高昂的費用及時間成本；其二是跟本身CRM系統(tǒng)的融合。關(guān)于第一個成本問題不用多說，很多企業(yè)在購買或規(guī)劃開發(fā)CRM之初就能體會到集成通訊模塊的高投入。而模塊間融合的問題更是關(guān)鍵：呼叫中心或者一個輕量級的呼叫中心，都不是一個孤立的系統(tǒng)，這里涉及到與其他系統(tǒng)的集成問題，這些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮通訊能力的最大作用。
云通訊平臺恰恰解決了這兩個關(guān)鍵問題。它是提供通訊能力的PaaS平臺，其將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)能力以及基于IP的通訊能力，通過云端開放的API方式提供給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊功能。云通訊平臺提供的輕量級云呼叫中心模塊能夠快速實現(xiàn)與CRM平臺對接，解決CRM與語音通信集成問題。
云通訊平臺目前面向開發(fā)者全面開放，在官網(wǎng)注冊登陸后即可在線申請資源進行快速開發(fā)測試，官方會提供免費的測試禮包和在線技術(shù)支持。云通訊平臺提供的輕量級呼叫中心模塊集成IVR功能，涵蓋了交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)、自動呼叫分配、遠程坐席、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表等等現(xiàn)代呼叫中心所需要的功能。以電話、短信等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解
決方案，助力企業(yè)進行CRM的營銷轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來最實在的成單機會，幫助實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。
