現(xiàn)在，有不少市民
都愛(ài)去海底撈過(guò)生日
360度沉浸式體驗(yàn)服務(wù)
氛圍感拉滿~
然鵝...最近有位小姐姐卻在
平臺(tái)發(fā)帖稱：
“在海底撈沒(méi)有享受到過(guò)生日的待遇”
“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”
究竟是怎么回事？
該網(wǎng)友在帖文中指出，自己和朋友各帶了一個(gè)棉花娃娃到海底撈就餐時(shí)，要求給娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅，但看見(jiàn)服務(wù)員露出不能理解的情緒。
同時(shí)在就餐過(guò)程中，兩人還經(jīng)歷了“感覺(jué)被冷落的服務(wù)”、“少了菜也一直到快吃完才補(bǔ)上”、“希望服務(wù)員給棉花娃娃過(guò)生日被拒絕”等不好的體驗(yàn)。
感覺(jué)實(shí)在忍不了了
于是該網(wǎng)友便在自己社交賬號(hào)
開錘海底撈！
在上述網(wǎng)友發(fā)帖反映的問(wèn)題中
#希望服務(wù)員
給棉花娃娃過(guò)生日被拒絕#
這一內(nèi)容引發(fā)了網(wǎng)友熱議
連同#海底撈回應(yīng)
拒絕給棉花娃娃過(guò)生日爭(zhēng)議#
等相關(guān)話題
一并沖上熱搜榜
在這里，先介紹一下
網(wǎng)友所說(shuō)的“棉花娃娃”是啥
科普小課堂
棉花娃娃
指用棉花制成的玩偶娃娃，最早源于韓國(guó)。如今，棉花娃娃的玩家也形成了自己的圈子。除了明星的“棉花娃娃”，不帶明星屬性的“無(wú)屬性娃”也頗受歡迎，玩家（有時(shí)候自稱“娃媽”）可以把它想象成任何人。
在上述事件的評(píng)論中
有網(wǎng)友認(rèn)為：
帖子中顧客要求服務(wù)員
給玩偶娃娃坐嬰兒椅
或是要服務(wù)員給娃娃過(guò)生日的要求
有些超出常理
服務(wù)員拒絕情有可原
也有部分網(wǎng)友認(rèn)為：
讓棉花娃娃坐寶寶椅
是占用了人類孩子的資源
如果嬰兒椅都給娃娃坐了
那小孩子座椅不夠了
又該怎么辦？
還有人覺(jué)得：
讓服務(wù)員對(duì)著娃娃唱生日歌
也是有點(diǎn)侮辱人了
有網(wǎng)友疑問(wèn)：
這樣下去
是不是小貓小狗植物鮮花
都能來(lái)過(guò)生日了？
對(duì)于這些爭(zhēng)議的聲音
發(fā)貼的網(wǎng)友并不認(rèn)同
她認(rèn)為，當(dāng)時(shí)已是半夜，店里全是大學(xué)生，不存在占用公共資源的情況，并質(zhì)疑：為什么別人的娃能在海底撈過(guò)生日，我的娃不可以？
該網(wǎng)友說(shuō)，之所以帶娃娃去海底撈，也是因?yàn)榇饲翱吹搅撕芏嗳?nèi)的相關(guān)內(nèi)容。
搜索小紅書發(fā)現(xiàn)
的確也有一些網(wǎng)友曬出
在海底撈
給棉花娃娃過(guò)生日的經(jīng)歷
或許是因?yàn)樯鲜鎏?br>
拉高了發(fā)貼網(wǎng)友的期待值
對(duì)此，部分網(wǎng)友表示：
顧客花錢消費(fèi)
應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重和服務(wù)
特別是海底撈這類
主打主動(dòng)服務(wù)的品牌
更應(yīng)做好對(duì)顧客各種需求的服務(wù)
還有網(wǎng)友表示：
其實(shí)不同的海底撈門店
情況可能都不一樣
有的門店不服務(wù)棉花娃娃
但有的服務(wù)卻很貼心
那么，上海的海底撈門店情況又如何？
可以為玩偶娃娃
提供嬰兒椅及慶生服務(wù)嗎？
為此，致電海底撈
客服稱，若有慶生需求，
可致電門店預(yù)訂或到店后直接提出，
但并未指出是針對(duì)娃娃還是顧客。
隨著事件持續(xù)發(fā)酵
海底撈官方也發(fā)聲了
如果顧客有慶祝活動(dòng)或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店后向我們提出，會(huì)盡力為顧客提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。
面對(duì)網(wǎng)友的大量討論
當(dāng)事顧客在帖子最新回應(yīng)中表示
其發(fā)帖的主要目的還是為了展示海底撈服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差，菜品沒(méi)上齊就說(shuō)上齊了，冷落她們，沒(méi)有給小零食、伴手禮等服務(wù)問(wèn)題，并非強(qiáng)行要求服務(wù)員給棉花娃娃過(guò)生日。
“我們?cè)谶@用餐也花錢了，請(qǐng)不要搞錯(cuò)重點(diǎn)。不理解也請(qǐng)尊重，不要上升到人身攻擊。”
你最近吃過(guò)海底撈嗎
你覺(jué)得現(xiàn)在他們的服務(wù)質(zhì)量如何？
個(gè)性化服務(wù)是否應(yīng)該等于有求必應(yīng)？
對(duì)此，大家怎么看？
歡迎來(lái)評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的看法~
來(lái)源：新聞坊
