暑假來(lái)臨，云南旅游也逐漸火爆。不過(guò)近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，
自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。
我們注意到，早在2017年，就有媒體曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受律師、記者或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán)，隨后相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了整改。
律師表示，這類行為已經(jīng)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。云南省文旅廳則表示，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，建議不要選擇過(guò)于便宜的旅游產(chǎn)品。
旅行社：導(dǎo)游不收“敏感行業(yè)”顧客
新聞從業(yè)者李先生（化姓）表示，自己在某短視頻平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)了一單云南游，在與平臺(tái)小哥溝通出行事宜時(shí)，多問(wèn)一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠，免門(mén)票？”沒(méi)想到，對(duì)方馬上來(lái)電核實(shí)自己的身份，確認(rèn)后建議不要跟團(tuán)了，說(shuō)這種旅游團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲，他冒不起這么大的風(fēng)險(xiǎn)，怕丟了工作……
▲一名新聞工作者最近在網(wǎng)絡(luò)上吐槽。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)截圖
事實(shí)果真如此嗎？
17日上午，媒體以預(yù)訂麗江大理香格里拉跟團(tuán)游為由，詢問(wèn)“記者證是否優(yōu)惠免門(mén)票”進(jìn)行核實(shí)。昆明康輝旅游客服人員在聽(tīng)到詢問(wèn)后，直接表示：“我們沒(méi)辦法接待記者，也沒(méi)有旅行社愿意接待記者。”
媒體詢問(wèn)是否因?yàn)殚T(mén)票優(yōu)惠問(wèn)題不接待記者時(shí)，客服人員強(qiáng)調(diào)，是有些景點(diǎn)的導(dǎo)游本身不愿接待記者，這屬于行規(guī)：“除非是跟純玩團(tuán)，一般來(lái)說(shuō)都要進(jìn)購(gòu)物店，現(xiàn)在購(gòu)物都是自愿的，也不會(huì)強(qiáng)迫你消費(fèi)。但導(dǎo)游還是肯定希望你們買一點(diǎn)。”客服人員建議，報(bào)名跟團(tuán)的時(shí)候，不提自己是記者就可以，也沒(méi)有什么大問(wèn)題。
媒體以報(bào)名西雙版納純玩團(tuán)為由，咨詢了昆明中國(guó)國(guó)際旅行社。一位客服經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)是記者參團(tuán)也表示：“導(dǎo)游都不敢收這種，萬(wàn)一隨便路上拍兩張照，這種有點(diǎn)不好辦，最好就不要去了。公司有規(guī)定，記者這些職業(yè)擺在這里，導(dǎo)游可能不接。雖然是純玩團(tuán)，但是難免行程中會(huì)到一些景區(qū)里有購(gòu)物。記者拍出來(lái)后這個(gè)東西都說(shuō)不清了。萬(wàn)一他過(guò)來(lái)就是為了搞點(diǎn)新聞，這就不好說(shuō)。”
“玩的話，就不要說(shuō)是記者了。因?yàn)楣灸沁叺脑�，基本上是不收這種敏感行業(yè)的（游客），比如說(shuō)有的像律師之類的，也不會(huì)收。”客服經(jīng)理表示。媒體也咨詢了大理和西雙版納當(dāng)?shù)氐膬杉衣眯猩纭２贿^(guò)兩位工作人員都表示，純玩團(tuán)對(duì)記者身份沒(méi)有限制，只是景區(qū)可能對(duì)記者證沒(méi)有優(yōu)惠條件。
2017年曾有旅行社因此被處罰
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，2017年春節(jié)假期前，某平臺(tái)上有一些“特價(jià)旅游團(tuán)”設(shè)置了許多門(mén)檻，對(duì)消費(fèi)者的地域、年齡、團(tuán)體性別組成都有規(guī)定。一些項(xiàng)目甚至禁止記者、律師、旅游業(yè)從業(yè)人員參團(tuán)。昆明中國(guó)國(guó)際旅行社的客服人員稱，這些旅游團(tuán)會(huì)帶游客進(jìn)一些購(gòu)物店，因?yàn)閾?dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說(shuō)事，所以對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客加以限制。
▲2017年，某平臺(tái)上部分云南游產(chǎn)品，對(duì)游客的職業(yè)及地域進(jìn)行了限制。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，主要就是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”，比如律師有特定的專業(yè)能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法。記者有媒體資源，存在媒體報(bào)道的可能性。隨后平臺(tái)方面表示，已經(jīng)將違規(guī)產(chǎn)品下架，并對(duì)曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商，依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰，對(duì)涉及到的相關(guān)用戶道歉，歡迎媒體和輿論進(jìn)行監(jiān)督。
在某平臺(tái)多個(gè)云南旅游預(yù)訂界面上可以看到，目前對(duì)于人群限制方面，只有出于安全考慮，不接受孕婦預(yù)訂的提示，已經(jīng)看不到對(duì)于特定職業(yè)的限制。但我們咨詢中還是發(fā)現(xiàn)，目前昆明的部分旅行社還是存在對(duì)記者等特定職業(yè)的限制。
7月17日，媒體致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣處，一位工作人員表示，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)類似限制記者參團(tuán)的現(xiàn)象，“您以游客的身份肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，可能說(shuō)是記者，對(duì)方會(huì)覺(jué)得是要去采訪或者其他。”這位工作人員也建議，不要報(bào)低價(jià)團(tuán)，報(bào)正常價(jià)格的團(tuán)應(yīng)該就不會(huì)遇到這類問(wèn)題。如果是專門(mén)對(duì)接景區(qū)或者采訪，則需要提前去聯(lián)系。
律師：剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)違反消法
我們也對(duì)此對(duì)多位律師做了一個(gè)小調(diào)查，問(wèn)其是否在購(gòu)買旅游服務(wù)或旅行中遇到過(guò)類似情況。廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平、北京大成（重慶）律師事務(wù)所聶煒昌律師都表示，目前還未遇到這樣的事情。
張衛(wèi)平認(rèn)為，《旅游法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均未對(duì)旅游者或消費(fèi)者的群體予以限制，該行為限制了特殊群體的權(quán)利，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定，剝奪了特殊群體作為消費(fèi)者的選擇權(quán)，屬于違法行為。聶煒昌律師表示，設(shè)置條件限制記者、律師或?qū)в螀F(tuán)不合法�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有充分知情權(quán)、生命健康權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán)，這些權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。
第十六條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認(rèn)為，旅行社經(jīng)常會(huì)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中加入限制性條款，對(duì)個(gè)別類型的群體進(jìn)行差別對(duì)待，這種現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。
究其原因，一方面可能是因?yàn)槁蓭熀陀浾呤煜し珊洼浾�，以及處理�?wèn)題的黃金法則，因此能夠輕易識(shí)別旅行社的貓膩，并做出合理安排。旅行社對(duì)消費(fèi)群體區(qū)別對(duì)待，不僅涉及地域歧視和職業(yè)歧視，破壞了市場(chǎng)秩序，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
