●向用戶推薦下載APP應(yīng)遵循公開、透明原則，
不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
●在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時，未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。
●無正當理由，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。
●除基本功能軟件外，APP應(yīng)當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
優(yōu)化服務(wù)體驗
●開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶可以便捷關(guān)閉。
●不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導用戶操作。
●清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容，存在開通會員、收費等附加條件的，應(yīng)當顯著提示。
●采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。
●在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
加強個人信息保護
●從事個人信息處理活動，應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的個人信息處理行為。
●用戶拒絕提供非當前服務(wù)所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能。
●通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個人信息處理規(guī)則，如發(fā)生變動，應(yīng)及時告知用戶最新情況。
●突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規(guī)則。
●在調(diào)用終端相冊、通訊錄、位置等權(quán)限時，同步告知用戶申請該權(quán)限的目的。
●未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。
響應(yīng)用戶訴求
●鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。
●鼓勵提高客服熱線響應(yīng)能力，月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過85％。
●公布有效聯(lián)系方式，接受用戶投訴。按照規(guī)范要求答復互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上的投訴，確保15日內(nèi)處理完成。
●鼓勵在APP中設(shè)置用戶滿意度測評鏈接，引導用戶參與測評。
#自動續(xù)費前5日應(yīng)以顯著方式提醒#也沖上熱搜
網(wǎng)友一致叫好：太需要了
對此，你怎么看？
