一名杭州女游客入住廈門某酒店，因?yàn)閬砝伲獫n將酒店的床上用品弄臟了，退房時(shí)，酒店索賠1200元。昨天，記者接到游客投訴后介入調(diào)查，經(jīng)雙方自愿協(xié)商，最終酒店免除了賠償費(fèi)用，杭州游客對(duì)本報(bào)的關(guān)注表示感謝，表示還會(huì)再到廈門來旅游。
爭(zhēng)執(zhí)
血漬弄臟床上用品 退房時(shí)遭酒店索賠
4月5日，丑小姐一行從杭州來廈門旅游，入住環(huán)島南路的帝元維多利亞酒店。4月6日上午起床后，丑小姐的朋友馮小姐發(fā)現(xiàn)自己來例假了，還把白色的床單弄臟了。丑小姐說，她們翻遍了酒店房間內(nèi)的相關(guān)文件，都未找到有關(guān)酒店對(duì)物品損毀的賠償說明。
昨天上午，丑小姐一行到酒店前臺(tái)退房時(shí)，大堂田經(jīng)理出示了一張A4紙，上面寫著“房務(wù)員在整理827房間時(shí)發(fā)現(xiàn)您的床上有血漬，按規(guī)定需要向您收取一定的賠償費(fèi)用。”得知這個(gè)消息后，丑小姐當(dāng)即表示，“收取費(fèi)用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么沒有事先告知，而是到了退房時(shí)才讓我們知道呢？”因此，丑小姐一行人拒絕賠償。
酒店
鴨絨被芯也被污 無法用水洗干凈
記者隨后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片顯示，被污的床單有半個(gè)巴掌大的血漬，床單底下的一層保護(hù)墊上也有著痕跡較淺的一小片血漬；到了最底下的床墊上，也滲到了幾道小血漬。
酒店的陳副總告訴記者：“已經(jīng)讓工作人員清洗弄臟的保護(hù)墊，并且床單清洗也不會(huì)是問題，但血漬已經(jīng)滲透到棉被芯里了，這個(gè)問題較嚴(yán)重，是無法用水清洗的，而且那是90%的鴨絨被，成本較高。”隨后，他從口袋里掏出一張字條，上面寫了“被單××元、小被芯××元……”一串床上用品的價(jià)格，他還叮囑記者，“這只能給你看，不能告訴客人，因?yàn)槭俏覀兇笈少彽某杀緝r(jià)。如果客人要買，我們會(huì)在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上乘上2.5倍。”接著，他又說道，“目前，考慮到客人的態(tài)度比較強(qiáng)硬，不想把事情搞得太沸沸揚(yáng)揚(yáng)。所以，早上已經(jīng)和對(duì)方講賠償價(jià)錢可以打折，象征性地賠償一下棉被損失，但她們的態(tài)度很不好。”
客人
弄臟可以洗干凈 沒有理由付賠償
酒店大堂田經(jīng)理補(bǔ)充道：“1200元是最早提出的賠償價(jià)格，我們一般會(huì)在原價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)降低一點(diǎn)幅度，但早上我甚至說只要賠300元，但對(duì)方卻一直認(rèn)為這是特殊情況，酒店沒有理由要求賠償。”
昨日下午兩點(diǎn)鐘，丑小姐一行繼續(xù)與酒店協(xié)商。此時(shí)，酒店向丑小姐一行表示，床單、床墊等已經(jīng)清理干凈了，就剩下鴨絨被的問題。
丑小姐說：“我覺得弄臟床單這樣的事應(yīng)該不在賠償范圍內(nèi)，因?yàn)樾●T不是有意去損壞的，且弄臟了是可以洗干凈的；其次，如果在這方面酒店有規(guī)定的話，至少應(yīng)該事先讓我們知道哪些東西我們是有賠償風(fēng)險(xiǎn)的，但我們并不知道。”
解決
酒店承認(rèn)處理欠妥 答應(yīng)免除賠償費(fèi)用
針對(duì)丑小姐的觀點(diǎn)，酒店陳副總承認(rèn)酒店處理此事時(shí)，在細(xì)節(jié)方面有一些欠妥之處，最后，酒店決定不收取賠償費(fèi)用。
昨日下午4點(diǎn)鐘，丑小姐一行順利地趕上了飛回杭州的航班。臨走前，她發(fā)短信給記者：“謝謝廈門晚報(bào)的關(guān)注，讓我們對(duì)這件事協(xié)商的結(jié)果很滿意，我們下次還會(huì)再來廈門玩！”
