為什么學(xué)大菁英學(xué)堂辦不起來(lái)？
為什么學(xué)而思文科項(xiàng)目發(fā)展緩慢？
為什么新東方優(yōu)能中學(xué)的高中項(xiàng)目做得比初中項(xiàng)目大，而一般其他機(jī)構(gòu)是完全相反的？
看似同質(zhì)化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)各機(jī)構(gòu)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作策略制度大不相同，這導(dǎo)致這些大型培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在滲透進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的其他細(xì)分市場(chǎng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的阻力。而他們的運(yùn)作策略以及發(fā)展模式幾乎都與該機(jī)構(gòu)剛創(chuàng)始時(shí)的業(yè)務(wù)模式以及創(chuàng)始人的個(gè)人風(fēng)格密切相關(guān)。這也許是某種意義上的“基因決定論”�；驘o(wú)所謂絕對(duì)的好壞，存在即是合理的，某種基因能留存下來(lái)說(shuō)明它一定有某種適應(yīng)能力。教育培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展模式也是如此。
先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，什么是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存根本。大部分人肯定會(huì)告訴我，是優(yōu)秀的師資力量和較高的教學(xué)水平。其實(shí)無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的公司想生存發(fā)展，高素質(zhì)的人才都是必不可少的。但在其他大多數(shù)行業(yè)，一個(gè)高素質(zhì)的人才必須在公司里配合其他同事和部門(mén)才能發(fā)揮出他的才干。而教育培訓(xùn)業(yè)的特殊性導(dǎo)致，一個(gè)優(yōu)秀的老師完全可以不依靠公司或機(jī)構(gòu)就能獨(dú)立地完成授課，而一個(gè)有名氣的老師也完全不用擔(dān)心招生的問(wèn)題，這個(gè)行業(yè)極不穩(wěn)定的因素就是教師的流動(dòng)門(mén)檻很低，一個(gè)教師剛被機(jī)構(gòu)培養(yǎng)起來(lái)就可能馬上把老東家給炒了自己去創(chuàng)業(yè)了。
到此，相信各位已經(jīng)能想到，一個(gè)教育機(jī)構(gòu)能持續(xù)發(fā)展下去，要么建立一種模式保證老師不會(huì)輕易流失，要么建立一種模式降低教師的重要性，也就是教師流失了也不會(huì)影響機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。這是這個(gè)行業(yè)的根本，如果不能先解決這個(gè)問(wèn)題，其他的營(yíng)銷、招生、策略、教學(xué)等都是扯淡，要么變成永遠(yuǎn)也不可能發(fā)展起來(lái)的小作坊，要么就是曇花一現(xiàn)。
學(xué)大模式
學(xué)大的創(chuàng)始者首先注意到了這個(gè)問(wèn)題，并很快進(jìn)行了“模式創(chuàng)新”，創(chuàng)立當(dāng)時(shí)讓所有教育從業(yè)者都瞠目結(jié)舌的“學(xué)大模式”。簡(jiǎn)言之就是把教師的重要性降低到最低。整個(gè)業(yè)務(wù)的核心是教學(xué)顧問(wèn)，由教學(xué)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢、銷售、教師匹配，最后再由教師授課。若學(xué)生對(duì)教師有不滿，教學(xué)顧問(wèn)可以立刻調(diào)換教師。
大家都知道，教育學(xué)有條經(jīng)典定律就是“再差的學(xué)生總能找到適合的老師”，而學(xué)大模式實(shí)際上是反其道而行之，信奉的是“再爛的老師也總能找到適合的學(xué)生”，只是找的過(guò)程交由教學(xué)顧問(wèn)完成，教師只是完成最后一步教學(xué)過(guò)程。換言之，學(xué)大的教師一般不會(huì)離開(kāi)機(jī)構(gòu)，因?yàn)殡x開(kāi)機(jī)構(gòu)后他就可能無(wú)法找到適合自己的學(xué)生。當(dāng)然，教學(xué)能力出色的教師仍然可能離開(kāi)機(jī)構(gòu)，但這并不重要了，因?yàn)閷W(xué)生家長(zhǎng)更重視學(xué)大的顧問(wèn)進(jìn)行的教師匹配服務(wù)，“最合適的才是最好的”。
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不僅好教師會(huì)慢慢自動(dòng)流出，出乎所有人意料的是，機(jī)構(gòu)本身也希望特別好的名氣高的教師離開(kāi)機(jī)構(gòu)。因?yàn)橐粋�(gè)教師再出色，他帶不了多少學(xué)生，反而會(huì)因?yàn)樗某錾兔麣獯蠓炊辜议L(zhǎng)和學(xué)員產(chǎn)生選擇障礙，“選不上這個(gè)最好的老師，那我就不在這個(gè)機(jī)構(gòu)找老師了”。在這個(gè)模式下出現(xiàn)了經(jīng)典的“劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)”。模式不需要名師，只要大量水平相差不大的教師即可。按這個(gè)邏輯發(fā)展下，出現(xiàn)了比“學(xué)大模式”更極致的“龍文模式”。
2011年開(kāi)始，龍文逐步辭退了此前找來(lái)的所有的老師，包括一批教學(xué)能力出色的教師，而改從三流大學(xué)中大量招聘畢業(yè)生，送往河北某地集中培訓(xùn)，再一個(gè)個(gè)打造成為教師。試想一下，這些人員原本可能只找到月薪兩三千的工作，卻突然擁有了穩(wěn)定五六千的教師課酬收入，那么他們的穩(wěn)定性是足夠強(qiáng)的。
然而學(xué)大模式是只適合課程。因?yàn)槟憧梢詾橐粋�(gè)教學(xué)水平不高的教師找到一個(gè)合適的學(xué)生，但不可能讓他同時(shí)給兩個(gè)學(xué)生上課。且不說(shuō)給兩個(gè)學(xué)生上課已經(jīng)破壞了個(gè)性化服務(wù)，兩個(gè)學(xué)生得相互妥協(xié)上課時(shí)間、上課內(nèi)容、進(jìn)度、難度，僅從該模式下篩選出來(lái)的教師能力就無(wú)法做到。就算能找到水平不錯(cuò)的教師去上課，學(xué)大本身的制度就沒(méi)有能留下這些教師的基因，必然導(dǎo)致這些老師的流失，從過(guò)渡到小班課程的美好愿望只能流產(chǎn)。
目前學(xué)大擁有的是先發(fā)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，然而劣勢(shì)是該模式太容易被模仿和抄襲。學(xué)大的進(jìn)一步發(fā)展則要看其是否能在模式上有新的改革和發(fā)展，能否始終保持先進(jìn)性。
學(xué)而思模式
和培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)起家的學(xué)大創(chuàng)始人不同，學(xué)而思的創(chuàng)始人是培訓(xùn)擁有核心技術(shù)的體制外教師。中介機(jī)構(gòu)總想的是如何擴(kuò)大規(guī)模，招來(lái)更多老師和學(xué)生從而獲得更多收入；而體制外教師則更多考慮的是如何提高自己的教學(xué)水平，擴(kuò)大自己的影響，培訓(xùn)更多的學(xué)生。因此，當(dāng)優(yōu)秀的家教發(fā)現(xiàn)自己所有的時(shí)間都被學(xué)生占領(lǐng)還是不斷有新的學(xué)生要求加入培訓(xùn)時(shí)，小班授課模式就產(chǎn)生了。當(dāng)然，只有真正授課有感染力、表達(dá)流利、邏輯清晰的體制外教師才有可能完成從課程到小班課程的轉(zhuǎn)變。
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在20世紀(jì)初，這樣的小微機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了澎湃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但能夠像學(xué)而思那樣做大做強(qiáng)的機(jī)構(gòu)只是少數(shù)。小微機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定程度，原創(chuàng)始人也無(wú)法再吸納更多的學(xué)生時(shí)，就開(kāi)始招聘培訓(xùn)自己的師弟師妹們作為新教師參與到機(jī)構(gòu)教學(xué)來(lái)。隨著機(jī)構(gòu)的壯大，即使是極具理性管理能力的學(xué)而思也不可避免出現(xiàn)了教師流失現(xiàn)象。有的兼職教師大學(xué)畢業(yè)了，就自謀發(fā)展離開(kāi)了機(jī)構(gòu)，自己續(xù)班的學(xué)生也不管不問(wèn)了；有的教師小有名氣后，拉走自己的學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)業(yè)了。小班模式中最重要的就是續(xù)班制度，學(xué)生跟著老師一個(gè)季度一個(gè)季度往下續(xù)班，而老師一旦留不住必然會(huì)對(duì)續(xù)班體制產(chǎn)生極大的沖擊。大部分的小班機(jī)構(gòu)就在這些沖擊中淹沒(méi)于歷史洪流了。學(xué)而思創(chuàng)始人經(jīng)過(guò)一系列事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)教師只會(huì)在自己的教學(xué)能力可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才會(huì)出走，學(xué)生家長(zhǎng)更關(guān)注教學(xué)內(nèi)容的連續(xù)性與發(fā)展性而其實(shí)不完全是這個(gè)教師本身。于是他們改革了對(duì)教師的教研培訓(xùn)方式，創(chuàng)造出“學(xué)而思教學(xué)模式”，這是學(xué)而思成功的四大關(guān)鍵性要素之一（另外三個(gè)是“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”“奧數(shù)背景”“培優(yōu)營(yíng)銷”）
學(xué)而思創(chuàng)始人自身有教學(xué)研發(fā)能力，他們慢慢建立起一支區(qū)別于教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，即教材編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)。教材內(nèi)容精心選取學(xué)校考試和競(jìng)賽中的最新試題，按題型分類歸納，難度由淺入深排列，同時(shí)編寫(xiě)出詳盡的答案解析。這是一個(gè)極其細(xì)致的工作，幾乎難以靠教師個(gè)人來(lái)完成。而一個(gè)教師只要自己能弄懂教材的例題，并依次講解給學(xué)生，那么就能保證學(xué)生能收獲應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)。由于例題本身就選自學(xué)�？荚嚨念}目，而每年學(xué)校的大型考試題目都有和上一年類似的部分，學(xué)生學(xué)完教材后自然會(huì)有一定的提分，產(chǎn)生出學(xué)生學(xué)習(xí)能力提高的假象。學(xué)而思要求所有教師都必須使用這本統(tǒng)一的教材，其實(shí)大大降低了教師的門(mén)檻。學(xué)而思的教師不需要有極強(qiáng)的講述感染力、也不需要有極強(qiáng)的課程設(shè)計(jì)能力，只要按教材授課，就能成為讓學(xué)生和家長(zhǎng)接受的教師。因此學(xué)而思在培訓(xùn)教師的時(shí)候，只要求他們能按培訓(xùn)內(nèi)容講清教材例題，不強(qiáng)求他們提高授課的其他能力。
這種模式的好處有兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)，降低教師能力門(mén)檻后，學(xué)而思只要選擇有解題能力的人即可。而這樣的人群本身有另一個(gè)制度幫著學(xué)而思挑選著——也就是高考制度。學(xué)而思只要在清華北大招聘大學(xué)生兼職教師即可，因?yàn)榍迦A北大的學(xué)生在解題能力上一定能過(guò)關(guān)。
第二點(diǎn)，學(xué)而思大多數(shù)教師因?yàn)闆](méi)有獨(dú)立的課程設(shè)計(jì)能力，很難脫離學(xué)而思單干。即使他們因?yàn)楫厴I(yè)等原因離開(kāi)了學(xué)而思，由于課程教材本身的連續(xù)性，即使是再換一個(gè)教師也不會(huì)產(chǎn)生太大的負(fù)面影響。
那有人就會(huì)問(wèn)，既然學(xué)而思模式有這么多優(yōu)點(diǎn)，那其他機(jī)構(gòu)大量復(fù)制是不是就行了。
其實(shí)學(xué)而思模式會(huì)存在如下幾個(gè)問(wèn)題：
1、要求機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人本身具有教學(xué)研發(fā)能力。僅這一點(diǎn)那些培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)起家的公司們只能望而卻步了。
2、學(xué)大把錢(qián)砸在了咨詢顧問(wèn)上，而學(xué)而思把錢(qián)砸在了教材研發(fā)上。學(xué)而思號(hào)稱其每年會(huì)花費(fèi)7000萬(wàn)用于教材研發(fā)，那大家可以想想看他還能投多少錢(qián)在教師本身。所謂的“百萬(wàn)年薪教師”不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)的一張又圓又潤(rùn)的大餅而已。
3、學(xué)而思除了有這個(gè)模式的先發(fā)優(yōu)勢(shì)外，還有其他幾個(gè)要素的支撐，后來(lái)的復(fù)制者很難全面跟進(jìn)。到目前為止，類似這個(gè)模式在北京市場(chǎng)能有較好發(fā)展的機(jī)構(gòu)也僅高思和杰瑞而已。
學(xué)而思模式的最大弊端是無(wú)法大量產(chǎn)生有全面教學(xué)能力的教師，這也導(dǎo)致了學(xué)而思在對(duì)教師綜合能力有極高要求的高考課程以及對(duì)教師的表達(dá)能力有極高要求的英語(yǔ)語(yǔ)文文綜課程的發(fā)展上產(chǎn)生瓶頸。如何能保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)能打破這個(gè)瓶頸，是學(xué)而思進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
新東方模式
琴棋書(shū)畫(huà)只是少數(shù)人的閑情逸致，語(yǔ)數(shù)物化也只是基礎(chǔ)教育的階段產(chǎn)物，已經(jīng)找不到哪一個(gè)課程能像英語(yǔ)培訓(xùn)那樣可以貧富兼濟(jì)，老少通吃。無(wú)論是為了通過(guò)考試、還是為了提高自身素質(zhì)、亦或是獲得一種生存技能，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求總是無(wú)處不在。這就是為什么在上個(gè)世紀(jì)九十年代，當(dāng)中小學(xué)生課外輔導(dǎo)需求還沒(méi)被完全激發(fā)出來(lái)的時(shí)候，大多數(shù)做得不錯(cuò)的都是語(yǔ)言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；這也就是為什么在美國(guó)上市的第一家中國(guó)教育培訓(xùn)企業(yè)，是以做英語(yǔ)起家的新東方。
但如果問(wèn)到，為什么上世紀(jì)末如此之多的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中能持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張，并最終做到行業(yè)老大的是新東方，有人會(huì)說(shuō)是新東方重視英語(yǔ)課程的教學(xué)研發(fā)，有人會(huì)說(shuō)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人品質(zhì)和魅力，還有人會(huì)說(shuō)是新東方獨(dú)有的激情幽默勵(lì)志元素。但這些其實(shí)都只是逆向推導(dǎo)出來(lái)的表象，并不代表這些條件具有充分性和必要性。最最重要的是新東方在建立自己獨(dú)有的模式時(shí)會(huì)從一開(kāi)始就想辦法處理教師培養(yǎng)和流失的問(wèn)題。俞敏洪能夠清楚地意識(shí)到，即使是錢(qián)給足了，優(yōu)秀老師也未必能留下來(lái)。于是“新東方模式”在這種特殊環(huán)境下誕生了。
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在90年代中期，英語(yǔ)大班教學(xué)已經(jīng)非常流行了，一個(gè)班坐滿300人、500人甚至是1000人也不足為奇。這樣的大班課程是否一定能保證所有學(xué)生的效果落實(shí)不好說(shuō)，但一定能保證授課老師的收入。當(dāng)時(shí)的新東方已經(jīng)具備了一定的號(hào)召力，招來(lái)學(xué)生不成問(wèn)題。同時(shí)新東方又是以針對(duì)留學(xué)考試短期突破的應(yīng)試課程為主，這類課程最大的特點(diǎn)是一次性消費(fèi)，很少有學(xué)員會(huì)重復(fù)學(xué)習(xí)，更不可能出現(xiàn)像中小學(xué)課外培訓(xùn)那樣連續(xù)好幾年報(bào)班的情況。所以當(dāng)時(shí)的新東方老師即使離開(kāi)也帶不走學(xué)員。
所以“新東方模式”要解決的問(wèn)題只有兩個(gè)：
滿足教師的成長(zhǎng)感；
2.即使優(yōu)秀教師流失也不會(huì)導(dǎo)致口碑流失。而在實(shí)際操作上，
“新東方模式”也就是兩點(diǎn)：
樹(shù)立標(biāo)桿；教師搭班。
上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，只有教師在認(rèn)為自己的教學(xué)水平可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)才有可能會(huì)離開(kāi)，而是否能獨(dú)當(dāng)一面其實(shí)往往缺乏準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，于是教師通常會(huì)把自己跟機(jī)構(gòu)里面最出色的教師做比較，其他的機(jī)構(gòu)往往缺乏教師之間衡量比較的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致教師錯(cuò)誤估計(jì)自己的實(shí)力跳槽離開(kāi)，而新東方有一套操作簡(jiǎn)單的打分評(píng)價(jià)體系，把老師的授課能力數(shù)值化從而可以有效比較。由于創(chuàng)始人俞敏洪自身的教學(xué)實(shí)力，新東方起步時(shí)基本以他自身作為標(biāo)桿，再往后分工細(xì)化后又推出了各個(gè)單項(xiàng)標(biāo)桿。這種樹(shù)立標(biāo)桿的方式一定程度上緩解了教師的跳槽速度，但也不可避免地把企業(yè)文化引向個(gè)人崇拜色彩，而這種個(gè)人崇拜色彩在某種意義鞏固新東方的現(xiàn)有體制卻減緩了改革的速度。
看到這里，讀者會(huì)問(wèn)難道標(biāo)桿就不跑么，標(biāo)桿跑了豈不是危害更大。所以“新東方模式”還有第二個(gè)操作就是教師搭班。不同課程之間教師搭配早已有之，但是單獨(dú)的英語(yǔ)課程中，卻讓不同的教師搭班授課可以說(shuō)得上是新東方的創(chuàng)舉。搭班制度將英語(yǔ)課程分四塊教學(xué)，每個(gè)教師只負(fù)責(zé)其中一塊，并在打分制度激勵(lì)下不斷磨礪自己的課程，力求達(dá)到授課的極限水平。從表面上看有利于教師的教學(xué)水平的提高，從另一個(gè)角度來(lái)看教師只能教授某一單項(xiàng)，缺乏獨(dú)立完整授課的能力，這樣的老師即使水平很高也不敢輕易離開(kāi)新東方獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。
在新東方模式下，所有教師都能感受到一種內(nèi)在的壓力，不得不努力提升自己以追上標(biāo)桿或者在搭班打分中有出色表現(xiàn)。這往往使得這些老師除了注重教學(xué)外，別的事務(wù)較少觸及。這又陷入另一個(gè)陷阱，你想跳槽出來(lái)獨(dú)立你得具備管理能力，而你注重管理時(shí)，你的教學(xué)水平又會(huì)不可避免地下降。你想維持住教學(xué)的高水平，你就不得不放棄管理方面的事務(wù)。所以從新東方跳槽出來(lái)的老師，除非能找到模式和制度的創(chuàng)新點(diǎn)，否則很難做得不錯(cuò)。
當(dāng)然新東方模式也有他自身的缺陷。搭班打分使得老師永遠(yuǎn)在提高教學(xué)效果和迎合學(xué)生口味之間來(lái)回?fù)u擺，一會(huì)兒變成了心靈導(dǎo)師，一會(huì)兒又變成了娛樂(lè)明星。惟結(jié)果導(dǎo)向的打分制度使得過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化變得并不那么重要，不同老師的教學(xué)方法和教學(xué)理念可以完全不同�？梢哉f(shuō)新東方模式是在特殊的時(shí)空人物背景下的場(chǎng)景，對(duì)別的機(jī)構(gòu)而言幾乎沒(méi)有可復(fù)制性。對(duì)新東方自身而言，該模式如果不能進(jìn)一步改良則無(wú)法實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。新東方模式對(duì)于少量精英教師以及不需要續(xù)班的大班課程非常有效，然而如何能進(jìn)一步將其優(yōu)勢(shì)引入需要大量教師、需要續(xù)班、而且是小班教學(xué)的中小學(xué)輔導(dǎo)上會(huì)是影響新東方行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。
