羅先生向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：我在下城區(qū)買了一套精裝修的房子。入住沒(méi)有幾天屋頂?shù)姆鬯泳偷粝聛?lái)了，很大一塊。我要求開(kāi)發(fā)商把屋頂修好，并補(bǔ)償我一些損失，在維修期間安排我的住宿問(wèn)題。但是開(kāi)發(fā)商表示修好可以，另外兩個(gè)條件不答應(yīng)。
從6月23日第1次粉刷層掉下來(lái)之后到目前為止，天花板粉刷層已經(jīng)連續(xù)掉下來(lái)3次了�，F(xiàn)在主臥一片狼藉，我和家人已經(jīng)睡了1個(gè)多星期的沙發(fā)了。我覺(jué)得很糾結(jié)，也很無(wú)助。
羅先生：這個(gè)房子是今年年初交付的精裝修房子，裝修標(biāo)準(zhǔn)是2000元每平方米。我是6月10日入住的，開(kāi)發(fā)商是杭州嘉里建設(shè)有限公司。我6月10號(hào)住進(jìn)去以后，結(jié)果在6月13號(hào)的時(shí)候發(fā)生主臥天花板4毫米厚的粉刷層大面積脫落。
之后我向開(kāi)發(fā)商反映了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我提了3個(gè)要求，第1個(gè)要求，一大塊粉刷層從房頂上掉下來(lái)，我被嚇了一大跳，那么從道義上開(kāi)發(fā)商應(yīng)該給我一些補(bǔ)償，數(shù)額由他們定。第2個(gè)要求，因?yàn)槲覔?dān)心以后類似的事情再次發(fā)生，要求開(kāi)發(fā)商寫一個(gè)書面的承諾，別的房間如果再發(fā)生這樣的情況應(yīng)該怎么辦？第3個(gè)要求，因?yàn)檫@個(gè)房子修好要4至5天的時(shí)間，那么房子修復(fù)期間我的住宿問(wèn)題要妥善安排一下。
對(duì)于這3個(gè)要求，開(kāi)發(fā)商和我溝通了多次，一直強(qiáng)調(diào)他們沒(méi)辦法給我賠償或者補(bǔ)償，說(shuō)他們沒(méi)辦法操作，還說(shuō)類似的情況別的開(kāi)發(fā)商也不會(huì)賠償?shù)�，讓我可以去�?wèn)別的開(kāi)發(fā)商，這叫我去哪里問(wèn)呢？第2個(gè)就是書面的承諾不能寫，就只表示能幫我修好。那我就擔(dān)心如果粉刷層再掉下來(lái)怎么辦？他們回答我說(shuō)有保質(zhì)期的，掉下來(lái)再幫我修。
主持人（老姚）：現(xiàn)在我們請(qǐng)著名律師凌斌從法律的角度來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題怎么樣解決是比較合適的。
律師：首先修復(fù)是開(kāi)發(fā)商應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。其次，修復(fù)造成的損失，包括修復(fù)期間業(yè)主沒(méi)有地方居住的損失，作為開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這兩個(gè)要求完全是合理合法的。業(yè)主要求的補(bǔ)償，也是包括在修復(fù)造成的損失賠償里的。
作為開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該先把天花板修復(fù)好，然后再來(lái)談怎么樣進(jìn)行賠償或者是補(bǔ)償。
主持人（老姚）：開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)把房頂修補(bǔ)好這是毫無(wú)疑問(wèn)的。精裝修的房子業(yè)主住進(jìn)去這么幾天時(shí)間天花板粉刷層已經(jīng)掉下來(lái)3次了，其實(shí)出現(xiàn)這個(gè)情況，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該馬上就去修復(fù)了，并為業(yè)主安排住宿的地方�，F(xiàn)在我們把杭州嘉里建設(shè)有限公司銷售部陳經(jīng)理電話連進(jìn)來(lái)。
陳經(jīng)理：事情發(fā)生后，我們是在第一時(shí)間準(zhǔn)備為業(yè)主維修的。維修期間影響到業(yè)主的居住問(wèn)題，我們也考慮好可以幫業(yè)主安排住處，而且也和業(yè)主溝通過(guò)。但是業(yè)主的意思是先談好賠償問(wèn)題再維修。如果業(yè)主同意我們維修，我們馬上可以安排施工人員上門維修。
律師：賠償應(yīng)該是第2個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)該修復(fù)。如果開(kāi)發(fā)商要來(lái)修，業(yè)主不同意開(kāi)發(fā)商維修，那之后擴(kuò)大的損失是由于業(yè)主自己的原因造成的，這個(gè)損失要由業(yè)主自己來(lái)承擔(dān)。首先應(yīng)該盡量減少損失，減少損失的辦法就是盡快維修。
主持人（老姚）：抓緊時(shí)間維修就等于減少了損失。從法律的角度來(lái)考慮，羅先生還是要抓緊時(shí)間讓開(kāi)發(fā)商來(lái)維修，拖下去對(duì)你是不利的。開(kāi)發(fā)商也要盡快地給羅先生一個(gè)處理方案，我們會(huì)再繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。
