| 業(yè)主的電瓶不見了懷疑保安偷的 |
| 保安很委屈希望業(yè)主能多給我們一點(diǎn)信任 |
前天21:16，小邢來電：我是筧橋這邊做保安管監(jiān)控的。上周五晚上很空，我出去轉(zhuǎn)了一圈，看到一個(gè)業(yè)主的電瓶車沒上鎖，我就把電瓶車的電瓶提了回來，放在辦公室。
周末我沒上班，今天我去單位，同事告訴我，業(yè)主電瓶車電瓶不見，報(bào)警了。還說查了監(jiān)控是我偷的，領(lǐng)導(dǎo)還找我談話……
我是貴州人，很小的時(shí)候父母就去世了，你說我們外地人是不是被人看不起啊……其實(shí)我撿到的東西多了，最后都是還給人家的。哎，真郁悶，我還在上班呢，越想越難過，電瓶的事情還沒解決，我想實(shí)在不行讓警察來調(diào)查，反正監(jiān)控都有，我也說得清楚……好了，不打攪你們，我說出來心情好多了。
小邢26歲，初中畢業(yè)，來杭州7年，目前在筧橋某工業(yè)園區(qū)做保安。
他說，雖然從小就沒了父母，生活也相當(dāng)艱難，但是自我要求比較嚴(yán)，不會去做違法的事。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，隨身也沒帶紙和筆，就想著先把電瓶放到辦公室再說。
“我回到辦公室后，還和同事說了這事，同事可以作證的。但是，我們保安，都是做幾天休息幾天，剛好接下去的幾天，我和同事都休息了。業(yè)主找不到電瓶估計(jì)也很著急，反映到我們這邊后，我們都不在，沒法說明情況……”
小邢認(rèn)為，自己做了好事，卻被業(yè)主誤會，心里很不好受。
他越說越覺得委屈：“我就是管監(jiān)控的，如果我真心想拿這個(gè)電瓶，就可以關(guān)了監(jiān)控再去拿。然后將電瓶拿回家，偷偷去賣掉……而且這一個(gè)電瓶也值不了多少錢��！”
昨天，小邢主動從隊(duì)長那里要了電瓶車主的聯(lián)系方式，找到失主，說明了情況。
小邢說，失主聽了他的解釋后，知道誤會了。業(yè)主還說，當(dāng)時(shí)并沒有報(bào)警。
雖然誤會解除了，但是小邢還是覺得有些傷心，甚至有點(diǎn)怪自己“多管閑事”。
小邢說，保安雖然收入不高，但很多保安都是真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)的，為什么得不到信任和尊重呢？
他舉了個(gè)例子：“前天早上，在園區(qū)門口，我看到一輛廣本車沒上鎖，便問了很多人，查了小區(qū)車輛登記，最后找到業(yè)主，但是業(yè)主連一聲謝謝都沒有。我并沒有想向他討一聲謝謝，但是我想，出于禮貌，他也應(yīng)該說聲謝謝啊……”
“業(yè)主和保安的關(guān)系，怎樣可以更融洽點(diǎn)呢？我真的希望業(yè)主能多給我們一點(diǎn)信任，我們也會更好地為業(yè)主服務(wù)的。”
昨天下午，記者采訪了杭州幾家大型物業(yè)管理公司。
保利物業(yè)品質(zhì)管理中心經(jīng)理黃銳說：“像小邢這種情況，有時(shí)候也會遇到。但是我們對保安有要求，有相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，處理這樣的情況，也會更加細(xì)致、人性化。比如留個(gè)字條，或者在小區(qū)進(jìn)出口，貼一個(gè)告示，讓業(yè)主知道，找不到的車輛可以到哪里去尋找。”
黃經(jīng)理說，保安和業(yè)主的信任和尊重是相互的，要讓業(yè)主信任和尊重，自己也必須努力，包括及時(shí)溝通，人性化考慮，多站在業(yè)主角度考慮問題，這樣才能贏得信任和尊重。
綠城物業(yè)總經(jīng)辦周經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)溝通和人性化操作很重要。
周經(jīng)理說，一方面保安要認(rèn)真、全心全意地為業(yè)主服務(wù)，日積月累下來，業(yè)主們會看在眼里；一方面也需要業(yè)主的理解和體諒，這樣雙方就能建立和諧的關(guān)系。比如，綠城保安推行親情化服務(wù)，業(yè)主上下班，在小區(qū)進(jìn)出口，保安都會向業(yè)主敬禮；如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車窗沒關(guān)，保安會及時(shí)找到業(yè)主；過年過節(jié)時(shí)，會群發(fā)短信提醒業(yè)主注意安全防范，出遠(yuǎn)門記得關(guān)好水電閥門等，類似的細(xì)節(jié)工作做到位，一定能得到業(yè)主的肯定。
都市快報(bào) 記者 陳鍇凱
