雙減后，杭州不少學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)按照文件要求調(diào)整了課程安排，也有部分機構(gòu)主動為家長辦理退費。但退費過程中，有家長遇到了這樣一個問題，按照合同要求，家長需要繳納一定比例的違約金。
家長投訴：
要求培訓(xùn)機構(gòu)退費被收取違約金
近日在浙江省政務(wù)投訴咨詢網(wǎng)站上，有家長發(fā)起投訴——
雙減政策下，我們周末的課被換到了周中的晚上，但是我們周中的晚上沒時間上課，就
要求培訓(xùn)機構(gòu)退費，但培訓(xùn)機構(gòu)答復(fù)，要扣違約金，這樣合理嗎？
對此，杭州拱墅區(qū)教育局給出答復(fù)意見——
家長您好！經(jīng)協(xié)調(diào)，學(xué)校已同意不扣違約金。為了保障雙方權(quán)益，按照合同是可以扣去一定比例的違約金。
還有家長也遇到了類似的情況——
為了響應(yīng)國家的雙減政策，我孩子秋季參加了學(xué)校組織的課后服務(wù)晚托班，準備去校外培訓(xùn)機構(gòu)（杭州xx培訓(xùn)學(xué)校有限公司）退秋季的費用。秋季的費用是在今年5月就交的，
共收取了5個月的培訓(xùn)費用9200元�，F(xiàn)在在10%的違約金上產(chǎn)生了分歧。根據(jù)合同，乙方及監(jiān)護人聲明的第4條：
甲方收取乙方培訓(xùn)費用一次性不得超過三個月，這和5個月的培訓(xùn)費沖突。還有個問題就是拱墅區(qū)是否有校外統(tǒng)一培訓(xùn)合同的，我們簽署的是不是統(tǒng)一培訓(xùn)合同。響應(yīng)國家雙減政策算不算違約？
拱墅區(qū)教育局給出回復(fù)——
校外培訓(xùn)機構(gòu)管理中心正在處理，具體答復(fù)尚未明確。
截至目前，關(guān)于這一類的咨詢和投訴沒有統(tǒng)一的處理意見，仍由屬地教育部門負責(zé)。一些城區(qū)教育局在處理這一類問題時，一般按照規(guī)范的合同約定進行調(diào)解。“大部分家長都能順利退費，針對個別產(chǎn)生糾紛的家長和機構(gòu)，我們再介入調(diào)解，根據(jù)合同條款和實際情況進行協(xié)商處理。”杭州另一城區(qū)教育局工作人員表示。
一些大型培訓(xùn)機構(gòu)表示：因為機構(gòu)不收取違約金，家長提出退費申請后三個工作日就能退還，所以不存在退費糾紛，上多少算多少，家長們也都很理性。
和培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生退費分歧時
應(yīng)該怎么辦？
如果在退費問題上遇到類似情況，和培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生分歧時，先保持理性冷靜溝通，也可以向相關(guān)部門反映這一問題，從而協(xié)助解決。
目前杭州市綜合行政執(zhí)法部門根據(jù)2020年劃轉(zhuǎn)的浙江省綜合行政執(zhí)法事項統(tǒng)一目錄，教育領(lǐng)域共有2大項執(zhí)法事項劃轉(zhuǎn)給綜合行政執(zhí)法部門行使，分別是“對違反國家有關(guān)規(guī)定，舉辦學(xué)�；蛘咂渌逃龣C構(gòu)的處罰”和“對民辦學(xué)校違反規(guī)定辦學(xué)開展教學(xué)活動等行為的處罰”。
另外，家長在參加各類培訓(xùn)要理性簽訂培訓(xùn)合同，應(yīng)當要求培訓(xùn)機構(gòu)提供《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，仔細檢查合同內(nèi)容，切忌盲目聽從優(yōu)惠推銷或打折許諾，不要一次性高額繳費，預(yù)防“退費難”“卷錢跑路”等問題發(fā)生。
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