這個我也能理解，現(xiàn)在天氣這么炎熱，你說不開空調(diào)怎么行，但是也不能影響了我們其它住戶的日常休息，你說是吧？”大關(guān)西五苑3幢的居民金師傅說道。他一來到我們西一社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站，就說出了自己的煩心事。
西五苑小區(qū)的專職網(wǎng)格員小王認(rèn)真聆聽著金師傅的訴求，這個時候聆聽是第一位的，反映人的煩惱這個時候急需要排解和化解。聽他說完后，小王隨即就和金師傅一同前往現(xiàn)場，了解情況，發(fā)現(xiàn)是樓上五樓住戶家里的空調(diào)凝結(jié)水影響到了樓下住戶產(chǎn)生的滴滴答答的噪音所致。網(wǎng)格員隨即入戶，和五樓住戶進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通。
剛開始，住戶也不是很理解，很配合，說是自己家里的事，樓下住戶為何還要去社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站，可以直接上來找他們就是了。網(wǎng)格員一邊聆聽其抱怨，一邊還是耐心細(xì)致地做思想溝通，最終五樓住戶終于同意對凝結(jié)水管這根管子放入到統(tǒng)一的外墻空調(diào)水管里。這起因空調(diào)水管引發(fā)的鄰里糾紛事件才得以圓滿解決。
來源: “杭州·拱墅”門戶網(wǎng)站
