驚怒之下，俞先生報(bào)警，目前涉事保姆章某已被行政拘留。
案子雖然破了，但是這類保姆虐嬰虐童事件，已然不是個(gè)例，全國(guó)各地發(fā)生過(guò)多起類似事件，種種現(xiàn)象的存在凸顯出了家政服務(wù)行業(yè)中的欠規(guī)范，尤其是行業(yè)操守問(wèn)題。
昨天，記者對(duì)杭城的一些家政中介進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)在保姆市場(chǎng)繁榮的表象下，還有許多方面亟須整治。
事件》 》 》
過(guò)完年突然要求漲工資
第二天一早就辭工走了
俞先生是做金融這一行的，平時(shí)工作很忙，妻子是一家環(huán)保企業(yè)的員工，也時(shí)不時(shí)需要出差。所以，小兩口雖然有丈母娘幫襯著，但是還是擔(dān)心老人家太辛苦，于是就請(qǐng)了保姆來(lái)幫忙照顧兒子“小魚兒”。
去年10月，前一任保姆因?yàn)橐獎(jiǎng)邮中g(shù)辭了工，俞先生就去杭州朝暉家政市場(chǎng)找了保姆章某。
國(guó)慶長(zhǎng)假后，章某來(lái)到俞先生家里，3天試用期后，雙方談好價(jià)格，3700元月工資，包吃包住，每月休兩天，如果不休息，則按一天100元算工錢。
章某做的是全職保姆，平時(shí)和“小魚兒”住一個(gè)房間。每天早飯后，章某會(huì)帶著“小魚兒”到樓下的公園玩一會(huì)兒，中飯后睡個(gè)午覺(jué)，然后看會(huì)兒寓教的碟片或者下樓再玩一圈，吃完晚飯后，晚上9點(diǎn)左右陪“小魚兒”一起睡覺(jué)。
“剛開(kāi)始時(shí)，她的表現(xiàn)還算不錯(cuò)的，后來(lái)就慢慢有些懈怠了。”
俞先生說(shuō)，章某不再像剛來(lái)時(shí)那么勤快了，而且有些習(xí)慣家里人也不太能接受，但是只要幫忙看好孩子，這些他也都不去追究了。
每個(gè)月的20日是俞先生付章某工資的日期，今年3月20日，章某突然對(duì)俞先生提出要漲工資。
“你才做了半年不到，這么快要求漲工資是不是不太合適？”
“過(guò)完年大家都在漲工資，你要是不漲我就不做了。”
說(shuō)完，章某就開(kāi)始收拾行李，俞先生還想再商量商量，看她究竟要漲多少，但是章某沒(méi)理會(huì)。
第二天一大早，俞先生一家還沒(méi)起床，章某就推開(kāi)房門，說(shuō)了一句“我走了”，便離開(kāi)了。
一聽(tīng)要給孩子理發(fā)，保姆急了
原來(lái)害怕頭頂?shù)膫诒话l(fā)現(xiàn)
對(duì)于章某的突然離去，俞先生當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，以為只是因?yàn)闆](méi)有給她漲工資。
章某離開(kāi)的當(dāng)天，也就是3月21日，家人在給“小魚兒”理發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，孩子的頭皮上竟然有密密麻麻30多處傷口，有些已經(jīng)結(jié)痂，有些是新鮮傷口。
俞先生一下子想到了章某辭工前一系列反常的表現(xiàn)。
從去年12月開(kāi)始，由于天冷，家人一直沒(méi)給“小魚兒”剪過(guò)頭發(fā)。春節(jié)后，杭州有一陣子變得很暖和，孩子?jì)尵吞岢鲆o兒子剪個(gè)頭發(fā)。不過(guò)，章某當(dāng)場(chǎng)以“天氣還會(huì)接著變冷”、“小孩子頭發(fā)剪太短容易感冒”為由，勸說(shuō)別給孩子剪頭發(fā)。而且也變得很勤快，碰上要給孩子洗澡洗頭，章某都搶著去做。
種種細(xì)節(jié)串起來(lái)一想，俞先生越發(fā)覺(jué)得兒子頭上的傷和章某有關(guān)系，恐怕加工資是假，怕剪了頭發(fā)被發(fā)現(xiàn)傷痕，才是章某離開(kāi)的原因。
隨后，俞先生抱著兒子到湖墅派出所報(bào)了案，并在23日帶孩子去醫(yī)院驗(yàn)了傷。
“醫(yī)生說(shuō)，孩子頭上的傷應(yīng)該是被堅(jiān)硬物體劃傷的，最長(zhǎng)的傷口有1.5厘米到2厘米左右。”俞先生表示，一些比較鮮紅的傷口，是最近劃傷的，有些傷口已經(jīng)結(jié)痂，還有一些是舊疤。醫(yī)生估計(jì)，最早的傷痕可能是在一兩個(gè)月前留下的。
那為什么“小魚兒”一直沒(méi)向父母告狀呢？俞先生自己分析，一方面可能是孩子年紀(jì)小，表達(dá)能力不夠；另一方面，他從小就教育孩子，男子漢要堅(jiān)強(qiáng)，摔跤了就讓他自己爬起來(lái)，哭了也不會(huì)特意哄著他，有時(shí)候用其他的事情來(lái)轉(zhuǎn)移孩子的注意力。
“‘她弄傷孩子后，可能會(huì)哄一下，我兒子會(huì)覺(jué)得阿姨只是在和他鬧著玩，就忍著沒(méi)有告訴我們。”俞先生越說(shuō)越心痛，他想起鄰居提到過(guò)，有時(shí)候公園里碰上，發(fā)現(xiàn)章某對(duì)“小魚兒”很兇。
抓獲時(shí)已找到新東家
保姆承認(rèn)存在故意傷害行為
接警后，湖墅派出所的民警對(duì)案件很重視，一個(gè)月來(lái)一直在追查章某的下落。但是章某換了手機(jī)號(hào)碼，去家政市場(chǎng)也沒(méi)有查到她的最新動(dòng)態(tài)。
近日，在得到章某的線索后，民警立刻前往濱江浦沿某小區(qū)，將已找到新東家的章某帶回派出所。
派出所里，民警將“小魚兒”頭部傷痕的照片放到章某面前，章某脫口而出“我又沒(méi)用鑰匙弄他”。在抵賴了一陣之后，章某終于承認(rèn)自己存在故意傷害的行為，但只稱“小魚兒”的傷痕是自己用指甲摳的。
為什么要傷害“小魚兒”，章某表示是因?yàn)橛嵯壬锨纷约旱墓べY。
“每個(gè)月該我休息的那兩天，我不休息幫忙帶孩子，他們應(yīng)該和試用期一樣，給我125塊錢一天。但是他們只給我100塊一天，每個(gè)月少給我50塊錢。”章某說(shuō)。
俞先生說(shuō)，章某根本是在找借口，“100塊錢一天是當(dāng)時(shí)就和她商量好的，再說(shuō)我還會(huì)在乎每個(gè)月多給50塊錢？”
他猜測(cè)章某傷害“小魚兒”的原因，是孩子有時(shí)候睡得不舒服，會(huì)用頭撞枕頭，可能吵到了章某睡覺(jué)。他說(shuō)，他和妻子好幾次在房間外面都能聽(tīng)到兒子的哭鬧，推門進(jìn)去后就看到章某只顧自己睡覺(jué)，不管“小魚兒”。
目前，章某因故意傷害，被處以13天的行政拘留。
調(diào)查》 》 》
家政中介：
保姆找工作只要出示一張身份證
昨天，記者聯(lián)系上介紹章某給俞先生的朝紅家政服務(wù)部的黃女士。
黃女士聽(tīng)說(shuō)章某傷害東家小孩的消息后，很是吃驚。她對(duì)于章某沒(méi)有太多印象，而且也不知道章某已經(jīng)辭工另找東家的事。
她表示，只有經(jīng)過(guò)他們牽線搭橋找到工作的保姆，才會(huì)在他們這里留檔一份與東家的協(xié)議書。而這個(gè)保姆以前的工作經(jīng)歷，如果不是經(jīng)由他們介紹的，他們完全不知情，“而且一般保姆離職了，也不會(huì)與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。”
就這樣，章某在匆匆離開(kāi)俞先生家后，很順利地又在杭州的另一戶家庭找了一份工作，而新東家在警方找上門之前，對(duì)這位現(xiàn)任保姆的惡劣前跡毫不知情。
顯然，為新東家介紹章某的這家保姆中介，也和朝紅家政服務(wù)部一樣，只負(fù)責(zé)“牽線搭橋”，并不能進(jìn)行有效管理，而這是杭州家政市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象嗎？
昨天下午，記者來(lái)到朝暉家政市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)已經(jīng)關(guān)門，但附近仍開(kāi)有幾家從事家政服務(wù)的門店，每家門店里都坐著好幾名等著找東家的保姆。
這幾家中介的工作人員告訴記者，目前市場(chǎng)上，只有月嫂才被要求持有相關(guān)的母嬰護(hù)理證書，也附帶在之前東家的工作經(jīng)歷情況，保姆來(lái)找中介，只要求出示身份證件，填寫簡(jiǎn)單的個(gè)人信息就可以了。
“至于有沒(méi)有健康證，在以前東家做得怎么樣，要看東家自己關(guān)不關(guān)心。只要東家和保姆口頭協(xié)商好即可。”
業(yè)內(nèi)人士：
東家的高要求將會(huì)促進(jìn)保姆市場(chǎng)規(guī)范化
杭州藝美家政負(fù)責(zé)人的陳美表示，目前市場(chǎng)上的保姆絕大多數(shù)都是沒(méi)有相關(guān)母嬰護(hù)理證書的。
“一般來(lái)說(shuō)，在正規(guī)培訓(xùn)點(diǎn)接受過(guò)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，經(jīng)勞動(dòng)局專人考核后，會(huì)發(fā)放有杭州市職業(yè)鑒定中心蓋章的證書。”陳美說(shuō)，可是絕大多數(shù)保姆并不愿意接受正規(guī)的培訓(xùn)。
這是為什么？陳美表示，一方面培訓(xùn)要花時(shí)間，保姆覺(jué)得會(huì)影響收入；另一方面，許多東家在找保姆時(shí)并不要求保姆持證。
“關(guān)鍵在于需求方?jīng)]有這個(gè)意識(shí)。”陳美說(shuō)，月嫂就是一個(gè)最好的例子，正是因?yàn)樵絹?lái)越多的東家對(duì)月嫂要求高，才引導(dǎo)月嫂這一支隊(duì)伍相對(duì)來(lái)說(shuō)比較規(guī)范。
不過(guò)陳美也表示，就算是持證家政人員，目前也存在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平良莠不齊的問(wèn)題 。
協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)：
杭州家政將推云服務(wù)，信息共享加大監(jiān)管
浙江省及杭州市家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、三替集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉鶯表示，出現(xiàn)保姆章某這種虐待孩童現(xiàn)象，原因主要有兩個(gè)：一是家政人員沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有遵守職業(yè)操守的意識(shí)；二是本人心理上的不健康。
她認(rèn)為，由于家政行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)較為低端化，而市場(chǎng)需求又很大，導(dǎo)致雇主往往處于被動(dòng)選擇的地位，但又心存疑慮，這種不信任更是導(dǎo)致了畸形的家政雇傭關(guān)系。
去年，國(guó)務(wù)院家政服務(wù)管理辦公室提出了“不持證不上崗，不培訓(xùn)不入戶”，雖沒(méi)有強(qiáng)制的法律效應(yīng)，卻也是針對(duì)市場(chǎng)化管理下的一項(xiàng)行業(yè)規(guī)范。
她認(rèn)為，只有政府加強(qiáng)對(duì)家政行業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立完善的監(jiān)督管理制度、服務(wù)人員培訓(xùn)制度、責(zé)任追究處罰制度等一系列規(guī)范行業(yè)操守的制度，才能真正地矯正家政行業(yè)雇傭關(guān)系的正常化。
陶曉鶯透露，今年下半年，杭州市將推出智慧家政云服務(wù)平臺(tái)，建立起一整套的評(píng)價(jià)體系，家政服務(wù)人員是否接受過(guò)培訓(xùn)、客戶點(diǎn)評(píng)等信息都會(huì)實(shí)現(xiàn)共享，這將大大加強(qiáng)監(jiān)管力度，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
