“曹阿姨，新年好，這是您這個月的養(yǎng)老金，我們給您送過來了。”2月20號，新年過去沒幾天，郵儲銀行延慶區(qū)支行員工田田、鄭子聰就來到了延慶區(qū)益壽苑老年公寓，為這里的殘障老人曹鳳會送去了當月的養(yǎng)老金。
田田已經是這所老年公寓的熟面孔，來到延慶支行沒多久，她就加入了代發(fā)養(yǎng)老金送上門的送款小組，為殘障人士提供養(yǎng)老金送上門服務。兩年前，剛畢業(yè)的鄭子聰也來到這里，與田田一起承擔起了這份光榮的工作。
對于殘障老人來說，出行不便是他們領取養(yǎng)老金的一大難題。為服務殘障群體，2000年，延慶支行與延慶福利廠簽訂了《上門送發(fā)養(yǎng)老金協(xié)議》，由延慶支行代為這些老人保管存折，每月20日將養(yǎng)老金如數取出并送款上門，用實實在在的舉措為困難群體提供貼心的金融服務。
“你們來啦，快坐�！甭牭教锾锏穆曇簦茗P會激動地站了起來。每月20號，是延慶支行固定送養(yǎng)老金的日子，曹鳳會也會早早地準備好迎接。
“這是我最近剛在節(jié)目里學的猜謎游戲，你快過來看看�！眲傔M門不久，曹鳳會就拉著田田的手，拿出了用盲文寫的猜謎游戲讀了起來。在她的房間里，放著五六個小型收音機，平日里，曹鳳會經常在上邊插上U盤聽音樂、聽節(jié)目。
田田告訴《華夏時報》記者，雖然眼睛看不到，但曹鳳會阿姨的生活依舊豐富多彩，平板電腦、智能手機、新買的小鸚鵡……每次她來，曹阿姨就拉著她的手給她介紹一些新鮮玩意兒。
“要是有什么不好操作需要幫忙的，我就和田田他們說，他們很快就能幫我解決了�！辈茗P會說。
曹鳳會是延慶福利廠的一名退休工人，剛退休時，雙目失明、生活不便的她跟老伴居住在福利廠宿舍，對周邊環(huán)境不熟悉，平時很少出門。福利廠搬遷后，曹鳳會就住到了益壽苑老年公寓。為方便老人取用，送款團隊還會將盲人客戶的養(yǎng)老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們。
延慶支行副行長張愛軍向記者介紹，延慶福利廠有很多像曹鳳會這樣的盲、聾、啞的殘障老人，由于子女長期不在身邊、出行不便，在銀行辦理業(yè)務就成了一件麻煩事兒。2000年，延慶支行對代發(fā)戶中的殘障老人進行逐一統(tǒng)計、篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點統(tǒng)計對象，最終延慶福利廠的14位老人成為延慶支行上門送款的服務對象。
“之前這14位老人都住在福利廠的宿舍里，比較集中，后來受到市區(qū)規(guī)劃影響，老人們的住所就分散到了全區(qū)各地，最遠的距離市區(qū)將近20公里，但不論多遠，我們一直堅持將養(yǎng)老金送上門。”張愛軍表示。
如今，延慶支行提供的代發(fā)養(yǎng)老金送到家服務已經持續(xù)了23年。
23年來，無論刮風下雨、天氣冷暖，延慶支行的工作人員都能準時地出現在老人們面前，把養(yǎng)老金足額準確和規(guī)范地送到每位殘障老人的手上。
疫情防控期間，為減少聚集，避免交叉感染，延慶支行主動在養(yǎng)老金發(fā)放前與送款戶逐戶電話溝通，了解客戶身體健康、最近外出、接觸人群與小區(qū)內受疫情影響是否封閉等情況。
“為保障老人的用款需求不受影響，疫情期間，我們與相關社區(qū)、福利院對接好之后，做了嚴格的防護，把錢一張張地仔細消毒后才送給老人，保證了特殊時期養(yǎng)老金的正常發(fā)放�！睆垚圮姳硎尽�
據了解，為與老人們保持長期的信任關系，延慶支行將養(yǎng)老金送上門服務安排給了固定的員工，如果有人員變動，也會盡量安排以老帶新的方式。
“老人們對我們產生了信任，有時候繳納福利院等一些費用，也會愿意讓我們在旁邊當個見證人。”鄭子聰笑著說道。
在獲得授權的前提下，延慶支行也在努力把服務做細。對于不固定每月取用養(yǎng)老金的客戶，延慶支行的工作人員還會提前打電話與客戶溝通，對客戶的取款需求進行定期回訪。
失明老人溫海云、馬石力夫婦也是延慶支行送養(yǎng)老金上門的服務對象�？紤]到殘障老人生活不便，田田和鄭子聰還常常在老人授權后，幫老人繳納水費、電費、電話費，也會主動幫老人把部分養(yǎng)老金換成20元、10元、5元的零錢方便平時使用。
“我們還有一位聾啞客戶，為了避免我們敲門他聽不到的情況，他在我們送養(yǎng)老金上門的時間段會提前把門打開，等我們走了，才把門鎖住�！碧锾锔锌�，送養(yǎng)老金上門的這段經歷里，老人們給予的信任感和親切感帶給了她很多的能量，也讓她對待生活更加積極向上。
除了代發(fā)養(yǎng)老金送上門業(yè)務，延慶支行還針對特殊客戶群體，優(yōu)化了業(yè)務辦理規(guī)則和上門服務流程，進行延伸服務。了解到客戶需求后，相關工作人員會第一時間啟動上門服務流程，并及時通過上門服務解決客戶難題。
聚焦提升金融服務質量，郵儲銀行延慶區(qū)支行不僅把服務送到了“家”，更把服務做到了“佳”。
