近日
“酒店訂單訂后即焚功能引爭議”
話題登上熱搜
據(jù)了解，用同程旅行小程序訂酒店時，有一個“訂后即焚”的選項，使用該功能可使“住后訂單自動刪除，保護隱私不被泄露”，此功能引起網(wǎng)友熱議。
酒店訂單“訂后即焚”功能引爭議
同程旅行小程序顯示，“訂后即焚”屬于自選服務(wù)，用戶選擇后，訂單將會在用戶成功入住酒店后次日12點自動刪除，屆時用戶將無法查看訂單的預訂記錄；支付完成后，入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看，不再發(fā)送微信和短信通知。
媒體注意到，目前該服務(wù)僅開放在同程旅行微信小程序上使用，其App上無法使用。
對于該功能，一些消費者產(chǎn)生質(zhì)疑。廣東的唐先生告訴媒體，如果選擇該功能后與酒店出現(xiàn)消費糾紛，查不到訂單記錄該怎么辦呢？唐先生還提到，保護消費者的隱私應該是平臺本身就該負的責任，“如果不選這個功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎？”
另一位消費者表示：“刪除與否是消費者自己的權(quán)利，但如果夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤，訂單刪除后就無法知道，所以這方面就會引起爭議。”
支持的網(wǎng)友表示，該功能可以有效地避免個人信息泄露，保護個人隱私：“信息本來就該被保護”“這是保護隱私方面的一大進步”。
而質(zhì)疑的網(wǎng)友則認為，該功能有鼓勵出軌的嫌疑：“誰正常訂房間要焚��？”“干什么見不得光的要用這功能”。
平臺回應：為保護隱私，已存在多年
對此，同程旅行回應稱，該功能設(shè)計初衷是為了保護用戶隱私，用戶可自行選擇開啟或關(guān)閉，該功能不是最近才推出的，已經(jīng)上架有6年之久了。如后續(xù)與酒店有訂單糾紛，用戶手機上雖無訂單顯示，平臺后臺仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。
對于網(wǎng)友的其他疑慮，同程旅行表示將把相關(guān)問題反饋給業(yè)務(wù)部門，看是否要優(yōu)化該功能。
媒體注意到，除同程旅行外，也有其他OTA平臺也設(shè)置了類似的功能，如去哪兒網(wǎng)的“無痕預訂”功能。去哪兒App顯示，用戶選擇該功能后，訂單將被自動隱藏，支付成功后訂單狀態(tài)也不再推送。
不過，消費者可以找回訂單。在使用該功能時，消費者需自行設(shè)置“隱藏訂單密碼”，之后可通過該密碼找回訂單；離開訂單頁后，系統(tǒng)將再次隱藏該訂單；若輸入密碼錯誤，系統(tǒng)統(tǒng)一提示無隱藏訂單；若忘記密碼，將無法繼續(xù)查詢或使用該訂單，去哪兒網(wǎng)不提供找回服務(wù)。
律師：消費者勾選前應保留相關(guān)證據(jù)
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴媒體，“訂后即焚”功能其本質(zhì)是自動刪除，讓軟件中訂單痕跡消失，其優(yōu)勢在于可以有效避免用戶被非法分子提取個人信息，其弊端在于訂單屬于用戶與平臺、服務(wù)方建立合同關(guān)系的重要憑證，一旦刪除，維權(quán)證據(jù)丟失，處理糾紛時將面臨困難。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建則稱，在當下個人信息泄露事件頻發(fā)的背景下，“訂后即焚”為注重隱私保護的用戶提供了一種選擇，可以避免信息被不必要的人知曉。但是另一方面，在發(fā)生消費糾紛時，消費者難以直接通過手機端的訂單信息來維護自己的合法權(quán)益。
趙良善表示，雖然用戶可以向同程旅行后臺提取數(shù)據(jù)，要求提供有關(guān)信息作為證據(jù)，但后臺的配合義務(wù)、響應時間以及證明如何開具，都成為用戶維權(quán)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，這提醒用戶在訂單未刪除之前便要截屏保留證據(jù)，以便日后維權(quán)時使用。
付建則稱，除了及時聯(lián)系平臺客服，要求提供訂單相關(guān)信息來支持維權(quán)，消費者也要留存好發(fā)票、入住憑證、與商家協(xié)商的錄音等證據(jù)，提高維權(quán)的成功率。付建還提到，若平臺不愿意提供訂單的相關(guān)信息，用戶可以向消費者協(xié)會或者旅游監(jiān)管部門投訴。
來源：南方日報綜合紅星新聞、長江云新聞
