我于2017年4月在杭州康橋集團(tuán)旗下杭州紹興路424號浙江康源凱迪拉克4S店購買凱迪拉克ATS-L一輛。于今年6月底，在車輛行駛途中（車內(nèi)空調(diào)設(shè)置成最低16度以下情況下），駕駛室左側(cè)不知道哪里冒出來的熱氣把左臉局部皮膚燙傷。燙傷期間，浙江康源凱迪拉克4S店不聞不問！我多次友好地主動與4S店去溝通，期望他們能解決我車的問題，4S店多次對我車進(jìn)行檢修并采取多種方案，并沒有解決我車的問題。我從2018年6月底車子開始出現(xiàn)問題，一直積極主動友好地與4S店溝通解決，直到10月底我最后一次去找杭州康源凱迪拉克4S店，最終該4S店售后總負(fù)責(zé)人蔣建鵬開始以耍無賴的姿態(tài)想要結(jié)束我們的對話，拒不承認(rèn)車子存在過熱情況（我車諸多部位與正常車輛比較，溫差達(dá)近20度，且是在11月初這樣的天氣情況下，夏天過熱情況那更是不可想象了），并要求我車子去他們指定的檢測機(jī)構(gòu)檢測，還通過“擺事實、講道理”給我列舉了他們凱迪拉克的客戶（車主）車子出現(xiàn)問題后，如何去檢測，如何最終均以敗訴告終！我在萬般無奈下有幸連上了國內(nèi)權(quán)威汽車維權(quán)廣播節(jié)目杭州交通91.8于虎我的汽車有話說2018年10月31日的直播連線（在這里很感謝節(jié)目組為我維權(quán)發(fā)聲提供平臺）。節(jié)目播出后，迫于國內(nèi)權(quán)威汽車維權(quán)媒體的輿論壓力，上海通用終于給我打來了電話，不過這個電話并未讓你有什么驚喜，而是走了個“形式”，詢問了車子什么時候出現(xiàn)問題的，后續(xù)又給我打了一個電話，電話的內(nèi)容具體為：我們通用凱迪拉克與站點（浙江康源凱迪拉克4S店）經(jīng)過“了解”，確認(rèn)你的車子沒有任何問題！看到了吧，是“了解”！而杭州康橋集團(tuán)旗下浙江康源凱迪拉克4S店呢，在如此權(quán)威媒體輿論監(jiān)督下，居然沒有主動給我打過一個電話！甚至更可笑的是，在10月31日節(jié)目直播播出后，在后續(xù)的節(jié)目連線直播中，杭州康橋集團(tuán)旗下浙江康源凱迪拉克4S店售后經(jīng)理許磊鳴，竟然當(dāng)著全國億萬熱心聽眾公然撒謊：說我車是去年夏天開始出現(xiàn)問題的（假如是去年夏天出的問題，4S店到現(xiàn)在都不解決問題，那就更不應(yīng)該了�。∑髨D欺騙廣大聽眾和廣大消費者，侮辱了全國億萬熱心聽眾的智商！可見，這個杭州康橋集團(tuán)及其旗下浙江康源凱迪拉克4S店充斥著什么樣的“企業(yè)文化”！
杭州康橋集團(tuán)（浙江康橋汽車工貿(mào)），號稱全國500強(qiáng)企業(yè)，江浙滬輻射數(shù)十家各大品牌4S店，據(jù)說在汽車行業(yè)有龍頭地位。據(jù)介紹，浙江康橋汽車工貿(mào)集團(tuán)股份有限公司，是目前浙江最具規(guī)模的汽車綜合服務(wù)企業(yè)之一。集團(tuán)公司下屬浙江康源、浙江康達(dá)、浙江江鈴、新世紀(jì)、上海大眾、浙江萬國等19家汽車銷售服務(wù)公司，主要經(jīng)營：凱迪拉克、上海大眾、廣州本田、一汽豐田、福特、奔馳、奧迪等20余種品牌。其旗下浙江康源汽車銷售服務(wù)有限公司作為2011年易車網(wǎng)2011年“車市之星”，獲得多方榮譽。可事實上呢，在消費者產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，卻是另外一種姿態(tài)，不但沒有挑起行業(yè)領(lǐng)頭人的責(zé)任，為汽車行業(yè)作出表率，反而以其【 汽車行業(yè)地位 】要挾消費者，其態(tài)度之惡劣讓人嗤之以鼻！除了我的車出現(xiàn)問題后拒不承認(rèn)，概不負(fù)責(zé)外，整個銷售過程中也有種種劣跡。我車在付款的時候居然被告知不能刷信用卡！我2017年光提車就去了兩次，第一次提車車子右前輪轂有蹭掉，且在讓我驗車過程中故意把有蹭漆一側(cè)靠墻邊停，企圖讓你不易發(fā)現(xiàn)。第二次去提車，車子尾燈有劃痕，本來我也是不想要這個車了的，想想人家銷售員也不容易，于是就在協(xié)商好后續(xù)予以更換尾燈的前提下提走了車，結(jié)果2017年4月提的新車整整過去1年多了也未兌現(xiàn)之前的承諾。我眼看更換尾燈無望，退而于其次，爭取一次免費保養(yǎng)，4S也承諾會兌現(xiàn)這一次贈送免費保養(yǎng)，但三四個月過去了并未兌現(xiàn)，我再次找到他們，居然以銷售員離職作為借口不兌現(xiàn)，后來在積極爭取下才有了兌現(xiàn)贈送1次保養(yǎng)的補償。在他們這些店，顧客只有在沒有付錢的時候才是上帝，等你付了錢那上帝的位置就要倒過來了。
買車本來是一件高高興興的事情，是讓商家和消費者都雙贏的事情，可到最終為什么會演變成這么一個鬧劇呢？
真心希望各級相關(guān)部門、廣大消費者積極監(jiān)督，同時希望杭州康橋集團(tuán)及其旗下浙江康源凱迪拉克4S店能盡快解決我的問題，以挽回康橋集團(tuán)企業(yè)形象，畢竟一個企業(yè)成長的過程很艱難很漫長，但倒下的那一刻可能是瞬間的！為什么很多私人企業(yè)到第二代就不行了呢？其中，企業(yè)的責(zé)任感低下是一個很重要的原因，太過追求自身的利益而罔故他人的利益，這樣的企業(yè)怎么可能承擔(dān)起基本的社會責(zé)任呢？因此，希望上海通用能積極承擔(dān)起責(zé)任，有所擔(dān)當(dāng)，重塑上海通用和凱迪拉克的品牌形像！
凱迪拉克 康橋 店大欺客 浙江康源
