今年過(guò)年在永旺夢(mèng)樂(lè)城的森達(dá)專(zhuān)柜買(mǎi)的龍年新款,一年不到,沒(méi)穿過(guò)幾次就是現(xiàn)在這個(gè)樣子,找了店員最后給了這樣的答復(fù),的確是讓人失望。。。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主:
據(jù)樓主回憶,自己是在去年過(guò)年期間買(mǎi)的這雙鞋,花了六百多塊錢(qián),“穿了沒(méi)幾次就放進(jìn)鞋柜里了,最近拿出來(lái)一看就成這樣了,鞋幫這里皮都掉了”。
由于時(shí)間久遠(yuǎn),樓主已經(jīng)記不清具體的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,在幫幫團(tuán)詢(xún)問(wèn)下,她找到了當(dāng)初的購(gòu)買(mǎi)記錄。付費(fèi)截圖顯示,樓主在2024年2月8日,花692元買(mǎi)了一雙森達(dá)男鞋。
“買(mǎi)回來(lái)都沒(méi)有一年,其他家的鞋子哪有這樣的,一年不到破成這樣”,樓主找到永旺夢(mèng)樂(lè)城森達(dá)專(zhuān)柜的店員,但對(duì)方的回復(fù)讓她很生氣。“大致意思就是,鞋子的破損是因?yàn)樾邮艿奖窕蛘呤艹保俏易o(hù)理不當(dāng),說(shuō)鞋子買(mǎi)回去要勤保養(yǎng)”,這就讓樓主很費(fèi)解,“什么鞋子?jì)少F成這樣,再說(shuō)我只是不穿這雙鞋的時(shí)候,把它放在鞋柜里,根本沒(méi)有對(duì)方說(shuō)的暴曬受潮等情況”。
樓主稱(chēng),對(duì)方還說(shuō)已經(jīng)把鞋子的情況給維修師傅看過(guò),已經(jīng)維修不成原樣了,“還說(shuō)有客戶(hù)買(mǎi)回去一周就拿回店里免費(fèi)做保養(yǎng)的,意思是怪我嗎?”
樓主對(duì)幫幫團(tuán)表示,自己就希望門(mén)店要么把鞋子免費(fèi)維修好,要么全額退款。
幫幫團(tuán)隨后聯(lián)系到永旺夢(mèng)樂(lè)城森達(dá)專(zhuān)柜的店員:
店員在了解情況后稱(chēng),樓主這雙鞋是在2月份購(gòu)買(mǎi)的,已過(guò)3個(gè)月三包期限,目前無(wú)法免費(fèi)維修和全額退款,“我看過(guò)鞋子的情況,這雙鞋子掉皮的情況應(yīng)該是由暴曬導(dǎo)致的”。
但她指出,為了維護(hù)老客戶(hù),可以嘗試幫其維修,但無(wú)法承諾能讓鞋子完全恢復(fù)原樣,且維修費(fèi)用需要由樓主自行支付。
在幫幫團(tuán)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)維修金額時(shí),店員表示具體維修費(fèi)用需要由維修人員對(duì)鞋子狀況進(jìn)行評(píng)估,后續(xù)可以向樓主出示維修費(fèi)用清單。
店員指出,后續(xù)樓主如果再到店內(nèi)消費(fèi),門(mén)店會(huì)再向樓主贈(zèng)送一張100元抵用券。
幫幫團(tuán)將該方案轉(zhuǎn)達(dá)給樓主,樓主表示無(wú)法接受。
“這樣的回復(fù)我就不能接受,暴曬導(dǎo)致掉皮,合著全是我的責(zé)任,鞋子質(zhì)量一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有”,樓主堅(jiān)稱(chēng),如果不能免費(fèi)維修,自己就不會(huì)接受,“問(wèn)題不解決也沒(méi)問(wèn)題,我就到各個(gè)平臺(tái)發(fā)帖,讓大家引以為戒”。她表示,鞋子已過(guò)三包期,店員就是這樣的態(tài)度,這讓她很不滿(mǎn)意。